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山东司法警官职业学院物业服务内容 (济南校区) 一、项目概况 （一）建筑主体情况简介 山东司法警官职业学院济南校区位于济南市二环东路6997号，总建筑面积约2.3万平方米，楼内公共区域保洁面积约1.1万平方米,院落面积约3万平方米，地上最高建筑6层。设施设备包括电梯1部，水泵房1座，变电室1座。 (二)服务需求简介 服务内容主要包括：建筑本体的日常巡视和保养，设施设备运行维护；门岗人员、车辆进出管理登记，办公楼一楼大厅值班，地上车位车辆管理及疏导，日常巡查；办公区、教学区及报告厅区域内卫生保洁，“四害”防治，绿化管理养护；物业档案资料保管；节能管理；有关应急突发事件处理；报刊、信件、邮件的收发，日常维修，建筑物外墙清洗（每年2次），消防管理等。 二、服务要求 （一）服务内容 1、建筑本体的日常巡视、保养和维修服务。 （1） 院内建筑包括主体结构、屋面（含保温、隔热、防水层）、楼面、墙面、天花板、顶棚等的日常巡视、维修、保养。 （2）保修期内的项目由采购人负责与相关企业联系，物业配合、监督有关保修单位进行维修。 2、各类设施设备的维修、维护和管理服务。 （1）本项目区域内公共设施设备的24小时值班，日常维修、维护与管理。 （2）门、窗、办公及学习家具、锁具、隔板、橱柜等维修与保养。 （3）雨水系统管理维护、给排水管道及设备的维护保养。 （4）客梯日常巡检、开关、保洁服务（不设专人运行服务）。 3、公共秩序维护、消防安全管理服务。 （1）传达室的值班和出入登记。 （2）办公楼一楼大厅服务岗咨询接待；楼内外安全巡查（包括消防巡查）、院区安全巡查、夜间安全巡查（包括消防巡查）。 （3）院内活动场地秩序维护。 （4）车辆出入的管理和疏导。 （5）做好安全管理、消防管理及突发事件应急处理等工作。 （6）公共区域钥匙管理服务。 4、卫生保洁及绿化服务。 （1）办公、教学、报告厅、会议室等室内公共区域卫生保洁。 （2）院内道路、运动场及公共区域卫生清洁。 （3）园内垃圾收集服务、灭四害作业服务。 （4）对办公区院内绿化植物进行浇水、施肥、修剪；草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象。 （5）大厅服务，来人来访接待、学生咨询、会议服务及信件收发、报刊、邮件。 （6）配电室、水泵房管理。 （7）消防设施设备及器材管理。 （二）服务要求 1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 2、物业服务工作所需保洁耗材及一次性低值易耗品均由中标人负责。 3、按岗位要求配置专业管理服务人员，专业人员须持证上岗。 4、物业人员应统一工作服装，服装样式应新颖、大方、得体，具体样式须经采购人审定。 5、房屋及设施设备等物业档案资料齐全，分类成册，管理完善。 6、建立值班制度，设立服务电话，对采购人有关报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息进行收集和反馈，并第一时间处理，有回访制度和记录。 7、根据保洁、设备运行、维修等需要，须配备完善的警示、提示标牌，卫生间配备文明、节能等提示标牌，在危险隐患部位需设置相应的安全防范提示、警示标识。各标牌、标识制作费用由中标人承担，样式由采购人审定。 8、具有完善、有效的节能措施，并报具体方案。 9、中标人不得与其它用户发生未经采购人认可的经济往来或其它服务。 10、针对物业服务范围内的有关事项，中标人可向采购人提出合理化建议。 （三）服务标准 1、本项目的日常巡视、保养和维修服务标准 （1）定期对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查，对损坏处联系质保单位及时修理，巡查、保养记录完善，发现重大问题及时报采购人处理。 （2）楼宇外观始终保持完好、整洁；外墙建材贴面无破损、无污染。 （3）未经采购人许可，各部位不得出现乱搭建、乱堆放现象。 2、设施设备的维修和管理标准（24小时有人值守） （1）岗位责任制、设备使用管理、设备巡查、物料领用、档案资料管理、应急预案等各项管理制度和工作计划规范齐全，并严格落实。发现重大问题及时报告采购人。 （2）设施设备维修机制完善。一般性维修不超过一天，紧急故障应接到通知后20分钟内到达现场处理，维修记录完整。 （3）共用配套设施完好，不得随意改变用途。 （4）定期巡查公共设施，无安全隐患。发现重大问题及时报告采购人。 （5）物业区域内的道路畅通，路面整洁、无阻碍。 3、供电系统的维修和管理标准（24小时有人值守） （1）保证正常供电，无人为停电、断电事故。限电、停电有明确的审批程序并按规定时间通知各单位。 （2）临时用电管理措施与停电应急处理措施完备。 （3）备用应急灯、应急电源等设备可随时启用。 （4）照明系统巡查、报修措施完善，故障维修及时，保证整体建筑照明完好。 （5）公共照明和道路照明按要求开闭。 （6）照明设施保持完好、整洁，无污渍、无蛛