朱崇明-(物流助师)运输管理.pdfVIP

运输管理 运输管理 助理物流师鉴定比重表 助理物流师鉴定比重表 鉴定范围 理论知识(％) 操作技能(％) 基础知识 10 － 物流英语 10 － 物品采购 10 10 仓储管理 15 15 配送管理 10 15 运输管理 10 15 生产物流管理 10 15 国际货运管理 15 15 物流信息管理 10 15 总计 100 100 运输管理 运输商务运作 运输过程控制 运输合理化 运输商务运作 运输商务运作 运输商务运作是运输市场营销、运输合同订立、 确定运费，以及运输保险的整个过程 货物运输市场营销 货物运输市场营销 货物运输合同 货物运输合同 确定货物运费 确定货物运费 货物运输保险 货物运输保险 运输商务运作 运输商务运作 一、货物运输市场营销 是运输执行的开端，它表现为两种营销渠道：货运客户服务渠道与货物运 输代理服务渠道 1、货运客户服务 是货运企业市场营销的主渠道 （1）货运客户分类 1）按运输货物所属，分为货主和货运中介 2）按合作期限 ，分为长期客户与临时客户，长期客户是货运企业的稳 定业务来源 运输商务运作 运输商务运作 3）按客户层次分为三种类型： 一般客户：是经济型客户，重视价格优惠，是货运企业与客户关系 的主要部分，决定企业的短期财务收益。货运企业主要通过不同市 场机会时的不同价格变化，使其获得满意度 潜力客户：重视较长期的业务关系，特别重视货运企业的定制式服 务。其交易量比一般客户大，价格也比较高 关键客户：是货运企业的长期稳定伙伴，它们的业务与货运企业密 切相关，比如大型外贸企业长期与港口运输企业间的关系，货物代 理企业与货运企业的关系等 潜力客户与关键客户是货运企业利润的主要来源 运输商务运作 运输商务运作 （2）客户分类对货运客户服务的作用 1）货运企业的资源是有限的，不能将资源平均分配给每一 个客户，必须实行差别化服务 2）对于关键客户和潜力客户，价格杠杆作用是次要的，应注 重长期的战略关系，尽量提供高水平的、一对一的客户服务， 满足客户的特殊要求 3）对一般客户的服务主要取决于市场状况，当市场低迷时， 可以降低价格；在市场高涨时，适当提高价格 运输商务运作