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固移网络融合下运维支撑系统建设模式探讨 　　摘 要： 中国网通与中国联通合并后，两大运营商网络融合为运维支撑手段提出更高的要求，固、移网络融合下运维支撑建设是建立在OSS系统技术支撑的优质服务基础上的系统工作。 　　关键词： 固、移网络融合；运维支撑系统；系统现状；技术职称 　　中图分类号：F61 文献标识码：A 文章编号：1671-7597（2012）0710161-02 　　固、移网络融合运维的目标是为了满足客户潜在的信息化需求为向客户提供畅通的网络服务和信号传递。加大主动性、安全性、准确性、预防性维护服务力度。建立一个完善科学合理的组织架构，应用完善的OSS技术形成一个整合的运维支撑系统满足客户需求。 　　1 固、移网络运维支撑系统现状 　　中国网通和中国联通的网络融合使通讯业发展将由通信业向信息服务业方向转型。中国联通本身具备固话网和互联网两大资源优势，拥有大规模的固话用户和宽带用户资源。运营维护是建立在网络支撑状态下展开固网和移动业务服务来加强移动网络建设的优化工作。运维支撑系统的中作重点应该放在积极做好信号扫盲、提高信号传播接通率、减少信号间隔断开、保证实时准确、增加数据传输业务量等方面，对网络的各项指标进行提升和改善。努力做到无缝覆盖和业务实时准确的传输、增强服务质量。 　　我国虽然有良好的客户资源，随着客户额度的增长，固、移网络的变化，服务项目多样化导致的安装复杂程度增加。移动网络维护人才缺乏，人员结构急需调整，人才力量储备不足。这个业务在我国是从2008才开始发展建设的，正处于起步阶段运维支撑服务由于时间较短，经验的积累不够充分。导致信号传递覆盖面不足、信号延迟、工作效率低等情况产生。工作中暴露了许多不足之处。固、移网络融合属于一种新型产业结构，主要运用模式以数控为主，科技含量很高。根据我国现有的人才资源和设备资源，选择人员带动设备的工作模式进行管理，可以做节省人力资源，提高工作效率的状态。建立网络一体化，维护程序外包化。专业人员监控，运营系统和维护由外包工资签约负责的工作方法来解决人员不足的问题。在工作的开展中逐步完善人员配备、设备维护、系统的更新。使运维支撑系统不断合理、不断完善、不断壮大。 　　2 运维系统技术支撑建设 　　运维支撑系统建设要发挥售后服务的主动性和预防性。为了保证产品的服务质量做好客户中心节点的风险排查整治专项行动。狠抓OSS系统技术支撑工作，目前运维系统管理不够正规就是OSS系统技术支撑工作管理不到位。运营的主要模式是通讯运营商的一体化、信息资源共享的状态下进行的。OSS系统的主要构成是：网络管理、系统管理、计费管理、营业管理、账务管理和客户管理等机构组成，每项管理都通过网络的信息数据汇总在一起。由运营商辅助制定符合自身特点的运营支撑系统确定系统的发展方向，改善和提高用户的服务水平。运维系统建设方向是针对客户、针对产品、针对网络做好三个面向推进工作。及时做好新产品和新业务以及新套餐的推广，系统维护工作中能够做到及时的系统更新。 　　为了提高客户服务质量定期维护OSS系统，进行服务器、主机等硬件的维护和软件OSS系统的病毒清理、数据丢失修补等工作。确保数据传递的接通率和减少掉话率，提高用户感知质量。提高无线宽带的的无缝覆盖程度，增强固网宽带与无线宽带的高度融合。做好客户服务维护工作提高业务受理速度，合理制定固移融合产品控制和计费问题，在定期的系统维护工作中彻底清理和整顿恶意吃费平台。对企业营运性收费项目进行定期核查，坚决治理恶意在客户手机或相关移动信息传递设备上植入“吃费代码”。整体协调资源管理，统一告警管理。建立高信誉度的网管维护平台。利用EPON、DSLAM下移、AG/IAD等综合接入技术缩短接入距离，快速提升用户接入的传输速率。 　　定期开发运营环境、对技术工作进行优化组合，提升OSS工作效率在网络建设方面的重要位置，继续推进网络转型，构建无缝嵌套达到宽带无处不在、数据传输IP化、数据分析智能化、信息传递融合化、方便灵活的为客户提供业务的综合信息服务网络。强化推进无线城市建设理念。用优质的运维支撑工作确保网络覆盖能力和网络质量的同时为固移融合产品提供网络保障，增加产品信誉度，提升产品销售额度，为自身的服务运营创造更高的经济回报。 　　3 OSS系统功能的应用 　　运营支撑系统OSS（Operation support system）是一个业务运营和维护的综合管理平台。通讯运营信息资源共享的运维支撑系统，它主要涵盖了网络管理与维护、系统计费统筹营业厅增值账务等项目。本着为客户服务的宗旨，把固、移、网络三者之间的联系统一整合。建立同时运营的网络平台，其运维支撑系统要具备统一的计费系统之外还要具备最先进的维护功能。OSS系统针对固、移网络运用环境和计费标准设计一个完整的管理平台，在保