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图书馆延伸服务策略构想 　　关键词:服务理念;服务策略 　　摘 要:本文从图书馆树立开放式服务理念、延伸服务的有关策略等方面论述了图书馆延伸服务的构想。 　　中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1003-1588(2010)03-0026-02 　　 　　1 树立开放式的延伸服务理念 　　印度著名图书馆学专家阮冈纳赞于1931年提出了《图书馆学五定律》,其核心内容为:“书是为了用的;每个读者有其书;每本书有其读者;节省读者时间;图书馆是一个生长着的有机体。”虽然使用的是最简洁的语言、最通俗的描述,但表达的含义却极其深刻。结合当代图书馆理论,如果将“五定律”的“书”、“读者”分别映射为现代的“信息资源”、“用户”,那么,“五定律”为我们描绘了基于开放理念图书馆延伸服务的深刻内涵,即:任何人在任何地方都能够以公平的获得多形式的、便捷的图书馆服务。 　　1.1 服务意识开放化 　　图书馆是随着社会的进步、经济的发展而不断生长着的有机体,用户的需求是图书馆产生的根源和发展的内在动力。因而,读者的需求就是图书馆信息服务的方向,无论这种需求来自何时、何地。 　　1.2 服务对象全球化 　　正如《公共图书馆宣言》所示:“公共图书馆是地区的信息中心,它向用户迅速提供各种知识和信息。每一个人都有享受公共图书馆服务的权利,而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。对因故不能接受常规服务的用户,例如:少数民族用户、残障用户、住院病人或监狱囚犯等,图书馆必须为其提供特殊的服务和资料”。遵循这一服务宗旨,从本质上而言,图书馆的服务对象是具有全民性,而伴随网络和通讯技术的快速发展,全民性的概念从本地扩展到了世界各地。 　　1.3 服务内容多样化 　　从传统图书馆的文献借阅、资料检索、社会教育服务,到现代的Internet查询、数字资源获取、网上传递、知识挖掘服务,现代图书馆应为用户提供多语种、多形式的信息服务。 　　1.4 服务手段现代化 　　“方便获取”是图书馆开放服务的内在要求,借助于现代化的通讯工具、网络化的存取手段,采用E-mail服务、FTB服务、虚拟参考等形式,为用户提供无时不在的信息服务,是图书馆开放服务、延伸服务之根本。 　　2 图书馆实现延伸服务的策略 　　2.1 在微观层面,变被动服务为主动服务 　　2.1.1 开放物理服务空间 　　在公共领域,实现知识信息的快速传播是图书馆最基本的责任与义务。为此,图书馆应创建开放、和谐的阅读环境,为读者提供便捷的信息获取服务。 　　(1)提供便利的物理场所。根据美国学者M.E索普信息学研究理论:信息源在物理距离上越接近,利用率就越大。为此,图书馆应在现有条件基础上,建立以省市馆为中心,区(县)为分馆的星型分布式、辐射式的服务体系,使读者在距家1―1.5公里范围内,就能方便地享用到图书馆的文化信息服务。 　　(2)开放实体馆藏。图书馆属于一种特殊的功能性建筑构造,温雅、舒适、科学合理的文献布局是开放式服务的前提。因此,图书馆应打破文献与读者分离的陈旧观念和布局结构,营造“流、借、阅”一体的、人性化的便捷阅读环境,提高文献的开放率和利用率,例如:辽宁省图书馆首创的“超市型“开架服务,就是一个成功典范,即方便了读者阅读,又提高了图书的利用率。 　　(3)延长开馆时间,开放设备设施。作为“没有围墙的大学”、“市民的终身学校”的图书馆,应尽可能延长开馆时间,简化借阅手续,充分发挥文献、馆舍、设施、人才等资源优势,通过举办公益讲座、培训、展览等活动,引导读者充分利用图书馆,为营造和谐社会环境,促进社会的经济发展和全民族文化素质的提高而服务。 　　2.1.2 拓展虚拟服务空间 　　当今社会信息技术的发展,将传统的、独立的、物理形态的图书馆推向了现代的、开放的、虚拟形式的网络世界,为此,图书馆应转变传统的思维模式,变传统的、阵地式的文献服务为开放式、主动式并数字化的知识服务。 　　(1)“开放式”网络检索。建立数字图书馆门户,整合馆藏资源、网络资源、光盘数据库等电子资源,采用E-mail、BBS等网络传输手段,随时为所有读者提供“集成化、一站式”信息查询服务。 　　(2)“数字化”参考咨询。为突破馆藏、时间、空间的限制,作为信息集散中心的图书馆,应充分利用咨询专家的专业优势及信息资源优势,利用电子邮件、Web咨询、聊天参考、远程会议、网页推送等方式,向网络用户提供无时不在的网络参考咨询服务。 　　(3)“主动式”知识服务。面对纷繁复杂的网络世界,作为“信息导航”的图书馆,应根据用户的具体需求,筛选、析取集成分散的网络信息资源,并用简明、科学、富于逻辑的信息组织形式,向用户提供创新并有增值效能的知识服务。 　　2.2 在中间层面