衔接培训职业形象与礼仪必修.ppt

* 我们本能的就不愿意和一个蓬头垢面、不修边幅、满嘴脏话的人交往。我们的容貌要美观大方、符合身份。 * 一个男人除了正装之外，身上有三样皮具需要保持同一颜色。大家说是哪三样皮具？ 皮带皮鞋皮包。 如果你穿的是蓝色黑色藏青色系列的西装，-三件皮具最恰当的颜色是黑色。如果是咖啡色西服-三件皮具只能是棕色。 * 8、西装纽扣。要见重要的客户，要正式一点，西服扣子一定要扣好？大家正式场合西装革履，把西服上衣扣子都会扣上的举手示意我。 符合礼仪的做法是：一粒扣的西服，扣不扣都可以；两粒扣，扣上面第一粒或不扣；三粒，扣上面两粒或不扣；四粒扣，扣中间两粒或不扣。如果记不住，西服不扣纽扣都是符合礼仪的。 * 9、女士光腿、渔网袜，裙裤鞋不搭，三截腿，皮裙都是不符合礼仪的。穿着要符合身份，首饰不超过三件。 * * 礼仪的本质就是尊重，源于在工作中、在人际交往中，最易让人接受、让人舒服的做法。 * 【主题】接收者了解邮件的第一信息，可以使收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。 主题要能真正反映邮件的主要内容和重点，切忌使用含义不清的主题，如“王先生收” 【称呼】邮件开头称呼收件人，显得礼貌也明确提醒收件人此邮件是面向他的，要求他给出必要的回应。 【正文】正文简明扼要的把事情说清楚，如果具体内容多，正文应只做摘要，单独写电子文档作为附件进行详细描述。标注“1 2 3 4”清晰说明。 【附件】带有附件，正文中提示收件人查看附件 附件文件名有意义 附件数目不宜超过四个，数目较多时应打包压缩一个文件 【字号和字体】中文一般用宋体或楷体，字号用小四号或五号。这是经证明最适合在线阅读的字体和字号。 【发邮件】区分发送、抄送和密送。 发送对象是受理这封邮件所涉及的主要问题，理应对邮件予以回复响应。 抄送对象只需要知道这回事，没有义务对邮件予以回复。 密送，收件人不知道你发送邮件给了密送对象。 【回复邮件】及时：理想的回复时间是2小时内，一般不要超过24小时。如果事情复杂，无法确切回复，至少应该及时回复说：收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复。 * 【拨打电话】时间：公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 空间：私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。 时长：无重要事情，牢记三分钟原则。 【拨打电话】“三分钟原则”以短为佳，宁短勿长，打电话的人自觉地、有意识的将每次通话的时长限定在3分钟之内。开始通话时，先询问对方，现在通话是否方便。倘若不方便，另约时间再打，如通话时间较长，也应事先征求对方同意。 【时机】通话的最佳时间有二：一是双方事先约定的时间，二是对方方便的时间。 尽量避开星期一，客户有很多事情要处理，很忙碌。 星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话 业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。 星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我 们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。 上午10:00-11:30，下午14:30-17:00。 【接听电话】及时接听：最好不要让电话铃声响五遍 应对谦和：先自报家门 勿忘道别 姿态端正：对方可以从语气中判断出来。 【代接电话】1、热情礼貌。 2、不当包打听 3、做好记录（5W1H）何时、何人、何地、何时、为什么 有礼有面 情况1.迟到 应该说：今天他临时有点事，大概10点能到办公室，等他到了之后，我告诉他，请他和你联系好吗？ 情况2：出差 应该说：对不起，他出差了，大概后天能回来，我会转告他，可以吗？ * * 13、正气：眼神-正 直 稳。跟谁说话看着谁的眼睛，身体转向谁，平视对方。说一个人成功成熟标志就是敢正视别人。一个人眼神游离，躲躲闪闪，大多数人呢会觉得贼眉鼠眼的不值得信任。大家在体验式营销中，我们在滇池和陌生客户销售卡单，客户为什么信任你？ 温和：和颜悦色，面对众人，充满自信，有权威。空姐乘务长，内心强大。 无论出去展业，还是业务员做错事也好，都不要当众发火，不要当众斥责下属。当众斥责，无论这个错误是谁的，都会归结于你，因为你失态了。要心平气和。 镇定从容：经得起别人的