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地方高校图书馆读者满意度调查分析 　　[摘要]通过对岭南师范学院374名读者利用图书馆资源情况和管理服务的满意度调查，结果发现：（1）读者到图书馆及访问图书馆网站的频率比较高，并随着年级增加，其频率越高；利用网络资源上存在专业差异。（2）读者对图书馆服务质量的满意度为90.11%，对文献资源建设的满意度为80.21%。据此提出地方高校图书馆应加强对新生的入馆教育、加强文献资源的建设和提升自身管理水平等建议。 　　[关键词]地方高校图书馆；读者满意度；调查 　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.06.023 　　[中图分类号]G250.7 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2015）06-0126-04 　　读者满意度是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。为了对读者利用图书馆资源情况及图书馆管理服务做出全面、客观的评价，及时了解读者需求，进一步提升图书馆服务质量，提高图书馆管理水平，本研究以岭南师范学院图书馆为例，对读者利用图书馆资源情况和图书馆管理服务水平做一问卷调查，试图通过调查，深入了解读者对图书馆资源利用情况和图书馆管理服务水平，以探寻促进图书馆馆藏建设和管理服务的可行性策略。 　　1.调查对象与调查问卷设计 　　1.1调查对象 　　本研究采取整群分层随机抽样，抽取岭南师范学院380名大学生进行施测。本次调查分两种方式进行随机抽查，一种是在读者比较密集的阅览室现场发放调查问卷，共发放纸质调查问卷250份，回收问卷244份，有效问卷回收率97.6%；二是利用图书馆网络开放平台对读者进行网上调查，有130名读者参与了网上调查，两种调查结果有效数据为374份。在有效问卷中，男生156人，女生228人；大学一年级109人，二年级108人，三年级81人，四年级76人；理科生173人，文科生201人。 　　1.2调查问卷设计 　　本研究主要是针对读者对图书馆资源利用和对图书馆服务工作满意度进行调查。调查问卷的设计分四大部分：第一部分是读者个人的基本情况，包括读者的身份、所在学院以及所在年级；第二部分是读者利用图书馆资源的状况；第三部分是读者对图书馆资源、服务的满意程度及关注程度；第四部分是读者对图书馆工作的整体评价、意见和建议。 　　所有数据均采用SPSSl8.0进行统计分析，主要描述统计、百分比差异分析等统计方法。 　　2.调查结果分析与讨论 　　2.1读者利用图书馆资源的基本情况 　　2.1.1读者到图书馆及访问图书馆网站的频率 　　读者到图书馆频率和访问图书馆网站的频率可以了解读者利用图书馆的状况。以天、周、月、学期为时间段对读者到图书馆或访问图书馆网站进行调查，调查结果见表1。从表l可看出参与调查的读者到图书馆频率或访问图书馆网站频率最多的是每周1～2次，有192人次，占总数的51.34%，其次几乎每天都来图书馆的读者有106人次，占总数的28.34%，每月1～2次来图书馆的人数是54人次，占总数的14.43%，而从来不到图书馆接受调查的读者仅有1人；参与调查读者访问图书馆网站频率最多的也是每周1～2次，有142人次，占总数的37.97%，其次是每月1～2次占总数的14.44%，而从来不访问图书馆网站的也占总数的9.89%，可见图书馆在高校学生的学习过程中起着非常重要作用，是学生课外的学习的主要场所。 　　同时，读者到图书馆或访问图书馆网站的频率还存在年级上的差异。表2结果显示，学生读者随着学业进度，到图书馆或访问图书馆网站的频率越来越高。 　　2.1.2读者不用或不常用图书馆资源的主要原因 　　调查读者不用或不常用图书馆资源的主要原因及利用资源存在的主要障碍，旨在为图书馆工作规划提供指导。从表3中可看出读者不用或不常用图书馆资源的主要原因是需要但没时间的有172人次，占总数的45.99%，其次是不了解图书馆资源的原因占总数的35.03%，图书馆资源不能满足需求的有12.83%的读者，这说明大部分的读者还是需要图书馆的资源进行学习；读者利用资源存在的主要障碍是缺少需要的资料和服务、不了解图书馆以及查找不方便，这说明图书馆在资源和服务的宣传还不到位，要进一步加强资源和服务的宣传和推广，让更多的读者了解图书馆的资源和服务。 　　2.1.3调查读者利用图书馆资源的情况 　　调查读者利用图书馆资源的情况可以为图书馆根据读者需求调整馆藏资源，合理配置资源、更好地为读者提供优质服务。表4列出了读者到图书馆的目的及其利用图书馆资源的情况，从表中可看出，读者到图书馆的主要目的还是自修学习占73.80%，这表明学生善于利用图书馆安静舒适的学习环境，但到图书馆电子阅览室上网的仅占4.55%，