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基于体验博物馆产品开发研究 　　 摘 要：为满足日益增长的市场需求，博物馆应发挥其历史文化特色优势，开发出具有地方特色和时代性以及富有历史文化性的博物馆产品。本文在分析博物馆产品开发现状的基础上，分析了基于体验营销开发博物馆产品的可行性，提出了博物馆产品的开发原则，最后提出了基于体验的博物馆产品的实现方式。 　　 关键词：博物馆 产品 体验 开发 　　 　　 一、引言 　　 随着国内许多博物馆陆续地对公众免费开放，越来越多的公众享受到了历史、文化、艺术等全方位知识的“免费大餐”博物馆是公众体验历史生活和不同民族习俗的场所，公众来到博物馆，在一种放松休闲的状态下，凭着自己的兴趣和展品之间产生互动、沟通，从而获得自己独有的体验，达到寓教于乐的效果。但是，在体验经济时代，如何采取创新的文化表现手段和表现形式来让公众体验到博物馆内涵，如何发挥博物馆所具有的历史文化特色优势，如何设计出具有鲜明的民族性和时代性、具有较高审美价值且满足现代人们需要的博物馆产品，成为博物馆亟待解决的问题之一。 　　 二、国内外博物馆产品开发的现状 　　 国外的一些博物馆把开发具有本馆藏品特色的产品作为传播历史文化信息的新途径。美国博物馆协会还建有专门的博物馆商品销售网络，在美国大都会博物馆等一些知名的博物馆，博物馆产品的开发与经营已经产业化。美国大都会博物馆是欧美最大的艺术博物馆，在馆内有五千多平米的营业厅，并在纽约的一些大商场和其他城市设立销售点，馆内销售的书有六千多种，商店销售的商品近两万种，2009年美国大都会博物馆的营业额已达6.4亿元。 　　 虽然国内博物馆事业有了很大的发展，但博物馆产品的开发与经营却没有大的进步。2009年国家文物局的调研表明，当前国内大多数博物馆的纪念品开发能力不足，产品缺乏特色，与旅游景点所经营的商品大同小异，缺乏足够的吸引力。有专家表示，目前国内博物馆产品的开发、经营还处于起步、探索、培育的发展初级阶段，整体水平还不高，而且基础比较薄弱，与发达国家的博物馆产品开发相比，差距较大。 　　 随着对博物馆产品开发的重视，有部分博物馆在产品开发方面取得了较好的成绩。例如，上海博物馆10余年来，累计开发各类文化产品1600余种，年销售额达2500万元，远远超过了门票收入。又如，成都武侯祠博物馆、陕西秦始皇兵马俑博物馆的各类文化产品年收入都达2000万元。 　　 三、基于体验营销开发博物馆产品的可行性 　　 随着经济的高速增长，人们在满足了基本生活需求后，必然有更高一级的文化生活消费追求，这种消费突出消费者个性、情感性，对博物馆提出了新的要求和挑战。越来越多的博物馆认识到，博物馆发展的动力来自公众的支持，而公众对博物馆的需求已经不再局限于某次特定展览或活动的期待和参与，而是一种综合了博物馆人文环境的文化体验，参观者希望在博物馆参观中得到更有参与感的经历。 　　 体验营销是站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义，设计营销的思考方式。这种思考方式突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时既是理性的，也是感性的，消费者的消费体验才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验营销随着服务行业的兴起而发展，注重于消费者的个性需求。营销者以体验为向导设计、生产和销售产品，在营销过程中，营销人员不再孤立地去思考一个产品，要通过各种手段和途径来创造一种综合的效应以增加消费体验。消费者在使用产品时，不仅仅在发现它的实用价值，更在于通过使用来体验一种环境和氛围。在对营销的思考方式上，通过综合各个方面来考虑扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵，而这一切都有赖于对体验过程的设计，良好的情景模拟可以使消费者产生深刻的内心响应，从而忠实于产品，从消费中获得享受。 　　 博物馆作为文化传播的服务机构，符合体验营销的主体要求。体验需要有一个“主题”，体验营销是从一个主题出发，并且所有服务都围绕这一主题，或者至少应设有一个“主题道具”。而现在博物馆一般都是以主题形式组织展览的，大型高层次的博物馆内一般都分有多个展览厅，这些展览厅即是以主题而设立，而且一般也会不定期地举行一些主题性的临时展览。 　　 四、博物馆产品的开发原则 　　 博物馆产品的开发是一个系统工程，应充分利用区域文化的独特性和垄断性，注意突出产品的独特文化特色，加快产品品种和档次的更新，力求适应当时的文化氛围和流行时尚。博物馆产品开发应遵循以下原则： 　　 （一）科学的调研是设计开发的基础 　　 以往的博物馆产品多以复制品为主，没有充分考虑公众的需求，缺乏科学的调研和市场分析，所以开发出的产品往往缺乏特色，质次价高，很难满足公众的实际需要。只有通过对现有产品及消费者的调研，获取博物馆产品市场准确的数据，发现市场空白点及利润增长点，才