衔接培训选修合规经营教学课件.ppt

* * 讲师结束课程。 公平信誉 是市场长久发展的保障 销售误导的危害--对行业 小结 合规在我心 合规销售 助我提升 目 录 CONTENTS 销售人员销售行为的合规规定 投保过程中的几个不做 销售人员销售行为的合规规定 重要单证及时交接核销 所填单证要求内容齐全和信息属实 交单当天就申请承保前撤件的，一定要把相关投保资料填写完整齐备，包括投保单收据等 销售人员销售行为的合规规定 营销人员销售行为的合规规定 售后服务要求 不仅做销售，更要做服务 及时处理 客户投诉 对客户的后续要求要及时、主动 宣传材料由总公司统一印制 严禁自行制作并印制材料 不得设计、印刷和变更其代理销售的新型产品的信息披露材料 不得使用与新型产品的保险条款、产品说明书不一致的信息披露材料 营销人员销售行为的合规规定--宣传材料要求 保险公司应根据自身代理人的素质和管理情况，建立客户回访制度 回访内容包括： 是否认真阅读产品说明书和保单利益测算书 是否正确理解保险责任 是否正确理解自身承担的风险 是否了解犹豫期内自己的权利 是否知道退保扣费情况等 营销人员销售行为的合规规定—电话回访 对于客户投诉较多，处理不及时，市场反映强烈的保险公司分支机构，保监局可以要求其就新签发的人身保险新型产品的保单在犹豫期内对投保人进行百分之百的电话回访。 营销人员销售行为的合规规定—电话回访 七条禁令 严禁无证展业 严禁私自印制宣传材料 严禁向客户夸大或承诺收益 严禁散布虚假产品信息 严禁向客户隐瞒保险合同重要内容 严禁提供虚假或篡改客户信息 严禁代客户抄录风险提示语句，严禁代客户签字 人身险合规销售七条禁令 结束语 保险经营讲诚信 销售误导要严禁 专业经营合规范 七条禁令必遵循 课程回顾 感 谢 聆 听 总公司培训部 讲师自我介绍 课程内容介绍 讲师说明课程大纲。 讲师讲解：诚信经营、合规销售是每家企业的重中之重，其意义与重要性不用多说，更是时代进步的要求，是恒古不变的规律。 在今天，社会在迅猛地发展、各行各业在激烈的竞争，可以想象，如果没有合规作基础，我们还能谈竞争与发展吗？答案肯定是否定的！ 由此看来，合规与企业的发展有着不可分割的联系，与个人的思想意识更是密不可分。而事实上，合规与不合规，就好像好与坏一样，仅仅一线之隔，认识不一样，最终导致的结果也就不一样 * * * * ? 讲师注意： 1、讲师简单介绍销售误导的六种表现形式，也可以采取互动的形式，采取现场提问，最后总结归纳。 2、授课方式：讲述、互动。 3、授课时间：10分钟 此页课件讲述了销售误导后，可能遇到的三种客户，第一种会直接要求投诉索赔。第二种客户选择用脚投票，不会再次购买。第三种是要把自己的不好经验告诉别人，不幸的是，人们都倾向相信负面的消息并乐于改编传播这样的消息。造成抵触的情绪，不仅误导的营销员会受到排斥，诚信销售的人员也会受到不公平对待，销售难度越来越大。 * 通过上一页，总结出销售误导对销售人员的三点危害，从利益上来说客户因销售误导全额退保，与正常退保之间的差额由销售人员负责赔偿，此外，违规销售人员还需赔偿公司因此遭受的经济损失。从信用上来说销售误导本质上是一种欺诈行为，严重损害了销售人员的个人信誉，导致客户流失、收入降低，甚至导致销售人员保险职业的结束。从资源上来说因销售人员的误导，导致投保人基于错误认识作出不适当的投保选择，客户不但会终止与违规营销员之间的委托关系，而且可能通过口口相传，侵蚀潜在的客户资源。对应三种客户表现，采用引导的方式，由销售人员总结出自己的观点。 * 诚信是保险公司的生命线，销售误导存在，破坏了公司赖以经营发展的基础； 普遍的销售误导可能导致退保风潮，损害保险公司偿付能力，造成公司经营困难； 公司是销售人员赖以生存和发展的平台，公司的诚信度、经营能力降低，势必阻碍我们销售人员事业健康发展。 * 保险行业是新兴金融行业，一些消费者受误导，社会公众往往归咎于整个保险行业缺乏诚信，势必影响对保险产品的消费投入，最终制约行业的发展。 少数销售人员误认为保险销售就是“坑蒙拐骗”，把保险销售作为过渡性职业，缺乏职业自豪感与荣誉感，不惜利用销售误导搅扰正常市场秩序。 * * 讲师说明课程大纲。 * * * * 严禁自行制作并印制材料，在宣传材料上注明收益；使用打印培训课件；在职场张贴说明类材料或提示类材料 不得设计、印刷和变更其代理销售的新型产品的信息披露材料 不得使用与新型产品的保险条款、产品说明书不一致的信息披露材料 宣传材料由总公司统一印制，应当按照保险条款全面、准确描述保险产品，要在醒目位置对经营主体、保险责任、退保费用、现金价值和费用扣除情况进行提示 * * * * * * * *