泛在知识环境下的图书馆服务创新研究.docVIP

泛在知识环境下的图书馆服务创新研究 　　一、泛在知识环境 　　1、泛在知识环境的概念 　　泛在知识环境（Ubiquitous Knowledge Environments）这一概念的提出源于2001年1月美国国家科学基金会（NSF）公布的《通过Cyberinfrastructure实现科学和工程革命》的报告。2003年6月，NSF在“后数字图书馆的未来”研讨会上又发表了研究报告《Knowl-edge Lost in Information》，进一步明确提出了“泛在知识环境”的概念，并将其解释为由网络设施、硬件、软件、信息资源、人等有机组成的新一代科技知识基础结构，是未来知识型社会的一种综合的全面的数字化信息基础设施，是通过计算、存储和通信方面的最大便利，使人、数据、信息、工具、设备等资源能够更为彻底地发挥作用而构建的一种普遍的、综合性的知识环境。 　　2、泛在知识环境的特征 　　泛在知识环境以人为中心，具有无处不在性、隐蔽性、智能性等特点。无处不在性是指人们通过周围普遍存在的网络设备，可以不受时空限制地方便获取所需要的知识和服务；隐蔽性是指泛在知识环境虽然是不易察觉的、无形的，但是可通过一种无缝的、隐蔽的、不可见的方式对人的需求做出响应；智能性是指以特殊形式表现出超凡的本领，通过自我调整来适应和满足人的需求。 　　（1）基于网络 　　泛在图书馆利用因特网和万维网传递信息资源和服务。 　　（2）24×7 　　泛在图书馆每天24小时、每周7天连续提供服务，没有时限，也不存在地理上的局限。 　　（3）开放获取 　　开源软件已经成为软件工程和IT领域的发展趋势，开放获取也成为泛在图书馆2l世纪的主要特点之一。 　　（4）多种形式 　　泛在图书馆应该能够动态地、无缝地提供异质信息。现代网络技术为图书馆通过多种格式提供信息提供了解决方案，这些格式包括文本、图像、幻灯片、音频和视频等。 　　（5）多语种 　　泛在图书馆应该能够为全球范围内不同文化背景的用户提供多语种支持，这样用户就可以毫无困难地存取这些信息，无论他们的英语水平怎么样。而且，泛在图书馆作为知识信息社会的动力发动机，自然应该包括多语种支持这个特点。 　　（6）全球化 　　21世纪的泛在图书馆应该成为世界范围内知识和信息的门户，这意味着它要为全球用户提供服务，无论他们的年龄、性别、肤色、种族、宗教、语言能力、计算机技术和信息素质如何。 　　3、泛在知识环境下读者需求所发生的变化 　　用户需求的多样化和纵深化发展是泛在知识环境得以产生和发展的最根本的原因，同样地，用户需求也是数字图书馆得以存在和发展的最根本的推动力。 　　首先，随着数字技术和泛在智能技术的发展，用户能够随时随地根据需要，多途径、多通道、成本低廉、稳定可靠且无缝地获取和使用丰富的高质量的信息资源。用户需要能够通过同一平台、采用相同的方法来获取信息；希望能够在整个学习过程中都能采用相同的方式来获取学习资料和资源；希望能够在学习之外，获取培养他们兴趣或增添生活娱乐的多种形式的丰富的资源。 　　其次，用户希望提供的服务更加个性化、专业化、开放化、主动化、多样化、可视化、人性化和知识化等等。用户希望能够借助相关工具和平台，与计算机专家、管理人员、图书馆员等交流合作，促进对学习资料的创建和传递；希望加强与其他学习者的交流合作，促进对学习资料的创建和传递；希望能够有效地获取和共享课程资源和信息，并借助更为生动、可视化的工具促进对学习资料的使用和对知识结构和知识构建过程的了解等。 　　再次，用户要求能够有效解决各种学习资源的互操作性、一致性问题，帮助实现其在各种学习环境中的共享和重复使用，通过数据处理工具对学习资料进一步分析，找到学习资源中隐含的知识或模式，帮助他们学会怎样学习，和如何利用、发展知识，并能够对其学习效果进行有效的评估。 　　 　　二、泛在知识环境下的图书馆服务创新 　　1、服务项目 　　（1）数字参考咨询服务 　　数字参考咨询服务（Digital Reference Services，又称虚拟参考咨询服务（Virtual Reference Services）、在线虚拟参考咨询服务（Online Reference Services）或电子参考服务（Electronic Reference Services）等，是以用户为中心，以人力资源为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息和咨询专家于一体的问答式服务。它是图书馆利用网上平台解答用户通过电子形式提出的问题的新型信息服务方式。传统的参考咨询服务以馆藏文献资源为基础，主要利用目录、索引、文摘等各类参考工具书以及光盘、本地数据库来解答咨询，可利用的信息资源有限。数字参考咨询服务依靠网络形成的虚拟现实环境，突破