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基于SD法城市商业银行营业空间环境评价研究 　　摘 要：本文尝试运用SD法对河南省某城市商业银行的营业厅空间环境进行评价和分析。首先基于SD法制定调查问卷，并针对各项评价项目进行数据统计和分析，从而得出更为全面的银行营业空间环境评价结果，以此指导银行营业空间内的环境设计。 　　关键词：银行营业空间；城市商业银行；环境评价；SD法 　　1 研究方法 　　本研究参考了语义解析法（Semantic Differential，简称SD法）对目标空间进行评价。SD法是由C?E?奥斯顾德（C?E?0sgood）于1957年作为一种心理测定的方法而提出。SD法运用在对建筑空间的评价时，是通过研究空间中被验者对该空间的各种环境特征的心理感受，并拟定评定尺度将这些心理感受量化，最终通过分析量化的心理感受值来定量地描述和评价目标空间。 　　2 研究对象 　　本文选择对河南省某城市商业银行的营业厅空间作为研究对象，其原因在于：目前在国内，针对地方中小型商业银行营业空间环境的研究相对来说比较稀缺，缺乏针对性和创新性。在经济迅速发展的今天，国内许多银行仍没有摆脱呆板、模式化的传统形象。因此，本文从顾客的评价及建议的角度出发，探索适合地方中小型商业银行营业空间设计发展的新方向，提高地方中小型商业银行的综合竞争力。 　　3 研究意义 　　通过对河南省某城市商业银行营业空间环境的评价进行调查，总结出该银行营业空间环境设计方面需要注重的评价因素。企图在面对国内银行营业空间设计风格逐渐趋同的形势下，探索出一条多元化的设计思路，使其能够与大型国有银行相竞争，进一步服务地方群众与企业，提升地方凝聚力。探究地方中小型商业银行发展的新型模式，打造一种高尚的商业文化。 　　4 基于SD法的实态调查 　　4.1 评价项目的制定 　　评价项目的制定是以人在银行营业空间中的感受（心理量）以及空间使用状况（物理量）为基准，拟定了20个评价项目（因子）。针对不同类别的问题，调查的范围涉及使用者对空间的感知、空间的室内设计和使用、空间中的附属设施以及空间的管理状况，可进一步分为7小类： 　　第一，视觉空间。人在感知空间时，首先是通过视觉，拟定的项目包括：01空间密度感、02光感、03空间开敞度、04装饰度、05色彩冷暖度、06色彩丰富度。第二，非视觉空间。人还通过其他方式（听觉、触觉、感觉）感知空间。拟定的项目包括：07噪声、08氛围感、09温度。第三，空间设计。对银行营业空间室内设计的艺术感知，拟定的项目包括：10现代感、11变化度。第四，空间功能。对银行营业空间使用功能及附属设施的认知，拟定的项目包括：12功能布局、13功能配置、14绿化度。第五，交通。对银行营业厅内交通的认知，拟定的项目包括：15交通流线。第六，设施。作为银行营业空间设计的附属部分，拟定的项目包括：16标牌指示、17服务设施。第七，管理。对银行营业厅管理服务的感知，拟定的项目包括：18卫生、19安全感、20服务态度。 　　4.2 评价尺度的设定 　　对于评价尺度的确定，本次研究将制定的20个评价项目（因子）设定为20组正、反义成对的形容词。评价尺度的阶级分为5级，并用“非常”“较”“中等”来区分，以0为中点对称，在每2级之间又进行10等分，一方面可以提高评价的精度，同时也方便了数据的处理。 　　4.3 被验者的选择 　　由于目标空间是银行营业厅空间，选择的被验者都是此空间的主要使用者――顾客。为了尽可能保证调查结果的代表性和准确性，在调查过程中被验者的选取是随机的。但调查发现，部分人员对SD法的心理量测度比较生疏，如果发放问卷填写会出现因理解不同而产生的偏差。为此，调查采用深度访谈的方式，由笔者作一对一访谈，访谈结果汇总后经过甄别，以加强访谈资料的可信度。调查于2015年10月19日～ 24日进行，选取该银行河南省新乡市健康路支行作为调查对象地点，共发放问卷45份，收回42份，其中有效问卷37份，有效率88.1%。 　　4.4 调查结果的整理 　　运用Microsoft Excel软件，对37位被验者的问卷评价数据进行输入和计算，运用折线图得出语义差别量表（见图1），图中粗折线为所有被验者心理物理量的平均值，同时得出20个评价因子平均值的排序图（见图2）。 　　5 评价数据分析 　　5.1 平均值分析 　　由图2可以看出，平均值大于0的因子有18项，按分值由高至低分别是：18卫生、02光感、01空间密度感、19安全感、03空间开敞度、16标牌指示、13功能配置、20服务态度、08氛围感、07噪声、12功能布局、17服务设施、15交通流线、09温度、10现代感、04装饰度、05色彩冷暖度、11变化度、14绿化度、06色彩丰富度。 　　按小类分析如下： 　　（1）视觉