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浅析公共图书馆的自助借还服务 　　摘 要：基于RFID技?g的自助借还书服务作为一种新兴的、人文化与人性化的图书馆服务模式，已被公共图书馆广泛使用。在实际应用中，图书自助借还服务显示出其优势，但也存在着不足，需要在实践中加以完善。 　　关键词：图书馆 RFID技术 自助借还服务 　　自动化及信息技术的迅猛发展，推动了公共图书馆信息化、智能化的步伐。其中，基于RFID技术的自助借还书服务作为一种新兴的、人文化与人性化的图书馆服务模式，受到了越来越多的读者，特别是中青年读者的青睐，并被公共图书馆广泛使用。在实际应用中，图书自助借还服务显示出其优势，但也存在着不足，需要在实践中加以完善。 　　1 基于RFID技术的自助借还服务 　　自助借还服务，是指读者可以在图书馆内利用机器设备自行借阅或归还图书馆的书刊，而不需要经过馆员手工操作的一种自助服务方式。目前主流的自助借还设备使用的是射频识别技术，即RFID（Radio Frequency Identification）技术，又称无线射频识别，这是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 　　RFID技术的特点是扫描快、体积小，形状多样化，数据的记忆容量大，可重复使用，有较强的抗污染能力、耐久性和安全性，因穿透性强而能实现无屏障阅读，因而被广泛运用于各个领域。图书馆采用RFID技术后，读者能够通过智能设备自动识别和操作，完成自助借书、还书的服务，从而大大提升了图书馆管理工作的效率，而且不受空间的限制，提高了图书馆的社会效益。 　　2 自助借还服务的优势 　　2.1 对馆员的优势：节约操作时间，提高工作效率 　　图书馆传统的借还书服务，一般是由工作人员通过系统对所借还的图书逐本扫描书内的条形码、做充消磁处理。对于条形码而言，其识别过程是将已经编码的条形码粘附于识别目标表面，并采用专用的扫描读写器，利用光信号将信息通过条形磁体传送到扫描读写器而实现识别。由于操作时间较长，在人数比较集中的时段，常常导致读者排长队。流通率高的图书由于直接接触式扫描频繁，条形码容易损坏，影响工作人员工作效率，加之是人工操作，失误难以避免。 　　RFID技术则是通过专用的读写器，读取专门可粘附目标物的RFID单元，利用无线射频信号将单元传送至读写器完成识别。与传统条形码相比，RFID采用独有的标签和读写设备完成识别，识别精确度和识别效率更高，操作更方便，数据信息更稳定。使用RFID 技术后，可以更快速、有效、稳定地完成数据的传输和统计分析，系统操作简便，读者可自行同时借还多本图书，既节省了时间、加快了图书流通率，提高了图书馆的服务效率，还能够减轻馆员的工作强度，降低工作的失误率，减少重复劳动带来的资源消耗。。 　　自助借还服务的实现，将图书馆工作人员从重复的图书借还工作中解放出来。以闵行区图书馆为例，原本4名工作人员提供人工借还书服务，现在配合自助借还设备，实际配备人员2名半（1人为人工终端，1人负责指导设备的使用，1人机动）。解放出来的工作人员能有更多的时间和精力从事个性化信息服务工作，使图书馆的服务得到了提升。 　　2.2 对读者的优势：不受时间空间限制，借还更加人性化 　　RFID自助借还系统为读者提供了更加自由的借阅环境，减少了读者借还图书所花费的时间，并且有效地保障了读者的阅读隐私，让读者能够享受智能图书馆所带来的新的服务方式。自助借还服务的实现，改变传统的“一对一”的服务，从而实现了“一对多”，最大限度满足读者的要求，让读者享受到更为自由、更为人性化的服务。 　　自助借还将借还图书的权利赋予读者，所有的借书与还书都是由读者在设备上自行操作、自由完成。自助借还设备对书签的识别是人工设置的，可批量扫描，既节省读者的借还时间，又避免读者排队等候。读者操作时，会有文字标志提醒，提示读者将借阅证和想要借阅的书籍放在自助借阅机上进行识别，以完成图书的借阅，或者将需要归还的书籍放在自助借阅机上进行识别，以完成图书的归还，如果归还的图书有超期的，则会提醒读者交逾期费。读者除通过自助借还机借书、还书外，还可以查询自己所借文献的册数、文献名、归还日期以及所持卡是否可以正常使用等数据；也可以当场对所借图书进行续借，只要读者将借阅证放在自助借阅机上进行识别，系统就会显示出读者借阅的所有数据，读者就可以对要续借的图书进行续借。 　　使用自助借还设备也有助于保护读者隐私。以往手工借还图书方式，读者必须通过工作人员面对面进行完成，这种人对人直接交流和沟通的工作模式有利在第一时间了解读者的文献信息需求，但有部分读者常常把自己的借阅信息和借阅习惯视为隐私，不愿意让他人知晓。推广使用自助设备之后，读者可以自主通过借还机完成借还手续，从而有效地