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PAGE PAGE 5 全面质量管理知识简介 一、全面质量管理——TQM的历史沿革 　　全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由 HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 质量管理基础上，随着科学技术的发展和 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。 　　在 HYPERLINK /view/61891.htm \t _blank 中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control，即全面质量控制）已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 企业素质，曾经对增强国有企业的市场 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 竞争力起到过很好的作用。 近年来，ISO9000质量管理体系认证活动风起云涌，成为一种潮流；但全面质量管理作为一门科学的管理体系，依然在企业内部质量管理中发挥着重要作用，有着旺盛的生命力。 二、全面质量管理的发展阶段 在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准（GB/T19000-2008 idt ISO9000:2005）对质量下的定义为： 一组固有特性满足要求的程度。 目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。 全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素， HYPERLINK /view/20838.htm \t _blank 经济地研制生产和提供用户满意的产品的 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 系统管理活动。 质量控制理论的发展可以概括为五个阶段。 （1）本世纪30年代以前为 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 质量检验阶段，仅能对产品的质量实行事后把关。但质量并不是检验出来的，所以，质量检验并不能提高产品质量，只能剔除次品和废品。 （2）1924年提出休 HYPERLINK /view/78049.htm \t _blank 哈特理论，质量控制从检验阶段发展到 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 统计过程控制阶段，利用休哈特 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 工序质量控制图进行质量控制。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段。 （3）1961年菲根堡姆提出全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制。 （4）70年代， HYPERLINK /view/.htm \t _blank 田口玄一博士提出 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 田口质量理论，它包括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。田口博士认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段，从而将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。 （5）80年代，利用计算机进行质量管理（CAQ），出现了在CIMS环境下的质量 HYPERLINK /view/8231.htm \t _blank 信息系统（QIS）。借助于先进的 HYPERLINK /view/3226.htm \t _blank 信息技术，质量控制与管理又上了一个新台阶，因为信息技术可以实现以往所无法实现的很多质量控制与 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 管理功能。 三、实施全面质量管理的重要意义 　　全面质量管理是 HYPERLINK /view/.htm \t _blank 企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它于20世纪60年代产生于美国，后来在西欧与 HYPERLINK /view/1554.htm \t _blank