莱特花园酒店质量检查标准vs1vf_wk.doc

PAGE WGH /星评005 莱特花园酒店质量检查标准 行政部 总 则 本“标准”适用于对员工行为规范，礼节礼仪、岗位作业流程的的衡量和检查，依据“标准” 在日常和质检工作中针对违纪人员作出相应教育和处罚。 《莱特花园酒店质量检查标准》与《莱特花园酒店员工手册》、《莱特花园酒店岗位职责》、《莱特花园酒店岗位作业流程》；《莱特花园酒店酒店考勤制度》；《莱特花园酒店酒店绩效考核系统及标准》等相关管理文件形成莱特花园酒店酒店管理体系。 ◇ 每分为10元； ◇ 由直属上级对直接下级员工进行考评，并对违纪人员作出相应教育和处罚，将处罚结果递交行政人力资源部； ◇ 部门经营管理绩效采用绩效考核标准考评（另册）； 房务部 前厅部： （一）公共部分 1、工作场所存放私人物品 扣1分 2、未按规定及时调换烟缸 扣1分 3、垃圾桶用后不加盖 扣1分 4、照明灯不亮或有污渍（每只） 扣1分 5、电源插座积尘，有污渍（每只） 扣1分 6、区域消防设备不清洁，有污渍 扣1分 7、墙面破损、脱皮、掉漆，未及时报修（每处） 扣1分 8、服务台及工作间物品杂乱，卫生差 扣1分 9、空调出风口积灰或有污渍 扣1分 10、下班后未清理垃圾 扣1分 11、墙面有污渍 扣1分 12、接听电话未使用礼貌用语 扣1分 13、未主动问候宾客 扣2分 14、对客服务中缺乏热情或未做到接一顾二 扣2分 15、未做好宾客资料的整理和保管工作 扣2分 16、未按规定做好交接班工作 扣2分 17、站姿、坐姿不正，位置不当 扣1分 18、未做好考勤工作 扣2分 19、随意调换工作铭牌 扣2分 20、未及时上交各类宾客意见书 扣2分 21、未准时参加例会 扣2分 22、各类表单、报表填写糊涂或错误，上报不及时 扣2分 23、上班时间拨打、接听私人电话 扣2分 24、提供错误信息 扣2分 25、应知应会考核未达标 扣1分 26、上班未按规定着装