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基于交际适应理论话语说服性分析 　　[摘要]在调解民间纠纷的过程中，调解员的话语能否说服当事人改变态度，会直接影响调解的效果。本文运用柴尔斯（Geils）等人提出的交际适应理论，分析不同言语情境下调解员会采用不同的交际适应策略或者交际策略组合。调解是有选择地运用策略或策略组合的动态过程，旨在避免适应不足或过度，达到说服效果。 　　[关键词]交际适应理论 话语说服性 案例分析 　　[中图分类号]H03 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）08-0079-02 　　一、引言 　　江西卫视的《金牌调解》是以言语对话为载体，通过调解员和观察员团队的言语交际策略，说服调解双方化解矛盾、解决纠纷、促进和谐的调解节目。由此可见，面对不同的调解双方，面对不同的调解事件，调解员和观察员的言语风格至关重要。换而言之，调解员和观察员的言语风格必须适应不同的、具体的交际情境。尽管对《金牌调解》节目的研究很多，但以交际适应理论作为指导的研究鲜少。 　　交际适应理论由社会心理学家柴尔斯（Giles）等人提出，用于解释人们在交际过程中的言语适应及心理动机。这种理论用于“解释言语风格变化中的言语趋同、言语趋异和言语保持等交际策略的心理因素的影响”。所谓言语趋同，“是指言语交际过程中交际一方改变自己原有的言语习惯和语体，以便接近说话对象的言语或语体”。所谓言语趋异，是“指交际中的一方使自己的言语或语体变得与说话对象的言语或语体不同。言语趋异主要是保持说话人自己的身份特征和群体特征”，所谓的言语保持则指言语“未作更多改变，也就是说没有趋同”。在柴尔斯的理论基础上，Coupland et al.提出另外三条交际适应策略，包括可理解策略、语篇策略和人际控制策略。可理解策略主要考虑交际过程中话语受体的理解能力。由于话语受体的身份、学历、认知能力以及情感接受能力不尽相同，交际主体可能会采用相应的策略确保交际的正常运作，如多次重复观点或话题、放慢语速或节奏、减少专业词汇等。语篇管理策略也主要考虑话语受体的心理需求，通过有目的、有条理地选择话题、维护受体的面子，或者给予交际受体足够的话语支配权，以此实现顺利交流。人际控制策略主要通过角色关系的调整来实现。本文基于柴尔斯等人提出的交际适应理论，重点分析交际主体和受体在实际语料交际过程中，如何运用相应的交际策略适切语境，以达到说服性的效果。 　　二、调解中单一交际适应策略的分析 　　话语交际的过程，实质上是交际主体与受体在特定的语境中不断适应的过程。在这种情况下，双方都要考虑到对方的心理需求，会选择恰当的交际适应策略，做出及时的话语反馈，以便交流能够顺利进行。通过对调解员以及观察团成员交际过程的言语进行分析，发现交际主体大多会选择单一交际适应策略，运用较多的有言语趋同、言语趋异、可理解策略等。 　　例1选自2015年5月26日播出的《母亲下禁令不准回老家》。 　　调解员1：今天你的母亲年过半百，来到我们节目的现场。她希望儿子能理解她，她希望自己的儿子懂事一点儿，这是一个母亲内心的呼唤。可是你根本没有体谅到你母亲，她含辛茹苦把你们姐弟几个养大，也许一个温暖的拥抱，也许几句贴入人心的话语，就可以使妈妈很欣慰。你们应该告诉妈妈，你们有能力不让妈妈在生活中受委屈，能处理好这些家庭矛盾。 　　母亲：谢谢你。 　　调解员2：你现在的行为是典型的“把上一代的恩怨延续到下一代”，而且不由分说，强行接受。我现在必须把道理放在第一位，然后再来谈感情。 　　母亲：按照道理来讲，我这个要求当然就是不对的了。 　　根据调解员和母亲的对话可知，母亲之前因为一些家庭矛盾，受过委屈和刺激，含辛茹苦养育孩子长大之后，就不愿意孩子与伤害过自己的人有过多的接触，现在因孩子偷回老家看望亲人而矛盾激化。调解员1用一些煽情词汇如“年过半百”“内心呼唤”“温暖拥抱”等，从情感的角度理解母亲的不易，从而心理上安抚了母亲，拉近了交际主体和受体之间的心理距离，使话语对受体而言更有说服力。这正是言语趋同策略的运用。母亲三个字的简短回答，从侧面反映了言语趋同策略发挥了作用。而调解员2从理性的角度出发，通过“行为是不由分说”“强行接受”“道理第一”等词汇，表明自己的立场是以理服人，从言语受体态度的缓和及反馈的答复，同样说明言语趋异策略的说服效果。在这一话轮中，假如调解员2在交际过程中同样运用言语趋同策略，就会造成适应过度的现象，调解员中如果没有人运用言语趋异策略，只是一味地趋同，就会形成适应不足的现象。所以，在调解的交际情境中，调解员会恰当地运用交际适应策略，避免适应不足或过度，以实现说服目的。 　　例2选自2015年5月26日播出的《母亲下禁令不准回老家》。 　　调解员3：如果按照您的诉求，孩子们不跟伤害过你的人接触，在他们心