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基于ISO9001标准某公司质量管理体系优化 　　[摘要]企业依据IS09000族标准建立了规范的质量管理体系，但是在体系的运行过程中还存在诸多的问题和不足。希望通过本文的研究，对公司质量管理体系的有效实施和持续改进起到促进作用。同时对其它计划或者已经实施质量管理体系的企业提供质量管理体系建立和实施方面的借鉴。 　　[关键词]ISO9001 优化 管理评审 　　一、问题提出 　　20世纪八十年代，在科学管理理论和全面质量管理思想的影响下，国际标准化组织于1987年推出了基于“ISO 9000族标准”的质量管理模式。这套标准出台后，很快被世界上近百个国家和地区等同采纳为对应的国家标准，并被广泛应用于军事、经济、生产等各个领域。1509000族标准发布成为国际标准化组织（ISO）所颁布的最畅销、最有影响的国际标准，90年代初被引入我国，IS09001就经历了1994版、2000版、2008版和2015版四次修改，使之趋向于适应各种类型、不同规模和提供不同产品的组织的发展需要。 　　这套标准实施的效果因国家、行业、组织不同而有较大不同。目前国内越来越多的公司已经开始采用ISO标准建立质量管理体系来开展相应的质量管理和过程改进工作，来提高公司的服务质量保证能力和过程能力的成熟度，以期使公司的服务工作更加高效，更具有国际竞争力，目前来看这似乎已经成为一种潮流。但我们在各类公司的质量管理工作方面看到一些非常成功的实践和案例，但同时也看到了很多失败、或者至少是并不十分成功的实施和结果。不少公司在质量管理、过程改进的路上走的并不顺利，并没有收获到原来期待中的结果。因此，有人对这套标准的科学性和适用性产生了怀疑。这其中有一些是来自质量专家的意见，也有一些是来自企业的反馈。因此，经过多年的探索，这些曾经被奉为质量管理的“圣经”并未按人们所期望地那样起到“普渡众生”作用，即解决企业所面临的质量管理方面的诸多问题。其对提高服务的品质的改进似乎没有奏效，现实和理想差距还是很遥远。因此认真思考一下质量管理体系在企业运作有效性的问题，是对于企业如何长远发展所面临的根本问题。 　　本文以A公司所?的物流行业的性质以及公司的实际情况，对公司质量管理体系运行过程中出现的问题进行了深入的探讨和分析。希望通过本文的研究，对A公司质量管理体系的有效实施和持续改进起到促进作用，同时对其它计划实施或者已经实施质量管理体系的企业提供质量管理体系建立和实施方面的借鉴。 　　二、A公司存在问题 　　A公司是一家物流公司，成立于2002年1月，2008年起已连续6年通过质量信誉考核，被授予质量信誉AAA级企业。公司现有正式员工50多人，其中70%以上具备大专或以上学历，自备车辆共40多辆（含协议），仓储面积5000多平方米，其中冷库面积2000平方米。2007年5月份，公司建立ISO 9000质量管理体系，并通过某认证中心的认证。 　　通过ISO 9001质量管理体系的建立和实施，A物流公司建立了一系列的规章制度和行为规范等，编写了公司的《质量手册》及各部门、项目部的《工作手册》，并建立了一系列的作业文件和需要填写的记录。A公司质量管理体系的建立，对规范公司内部流程，梳理企业规章制度方面起到了一定的作用；同时，经过质量管理体系的运行，尤其是通过贯彻质量管理体系倡导的“以顾客为关注的焦点”原则，使得员工的服务意识和服务质量有了一定的提高。 　　ISO 9000质量管理体系在A物流公司服务质量的提高、内部管理的理顺、新物流市场的开拓方面发挥了一定作用，但同时我们也看到，A公司的质量管理体系在策划、实施和改进过程中仍然存在诸多问题，比如策划不周密、领导不重视、文件管理混乱、实施过程中体系运行和日常工作“两张皮”、未能实现持续改进等，这些问题严重影响了公司的管理水平和服务质量的进一步提升。 　　三、A公司质量管理体系优化 　　通过前面对A公司质量管理体系建立和实施过程中存在问题的研究和原因分析，我们看到，导致A公司质量管理体系运行不健康的原因并不是孤立存在的，而是环环相扣，因此要解决A公司质量管理体系运行的问题，真正发挥质量管理体系的作用，要透过现象看本质，绕过问题本身，从源头上解决问题。运用PDCA方法和过程方法，按照对质量管理体系的策划、实施、监视和测量、改进的路线，对A公司的质量管理体系实施改进提出以下优化实施方案。 　　（一）质量管理体系再策划。要想彻底改变A公司质量管理体系与日常运营“两张皮”的现象，让质量管理体系在A公司内真正起到规范管理、提高服务质量、提高市场竞争力的作用，需要对A公司的质量管理体系进行有针对性、有目的性的重新策划。这次需避免第一次建立体系时的误区，紧密结合企业的具体情况，按照体系策划的步骤来一步步扎实的推进。 　　在体系再策划