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基于SEM乡村旅游游客满意度实证研究 　　摘 要： 结合传统旅游六要素和乡村旅游相关理论，构建乡村旅游游客满意度概念模型，并在袁家村进行问卷调查、采集数据，运用 SPSS、AMOS等软件，提取出游客对乡村旅游形象的4个维度，继而运用结构方程模型构建了游客对乡村旅游满意度模型。研究?Y果表明，在影响游客乡村旅游满意度的潜变量中，乡村旅游资源质量感知对乡村旅游满意度的作用最大，乡村旅游环境体验水平次之。乡村旅游感知质量中，乡村人文景观、乡村自然景观、社区氛围、乡村旅游体验中的社区氛围与乡村旅游体验是影响满意度的重要因子，并由此提出改进建议。 　　关键词： 乡村旅游；结构方程；满意度模型；袁家村 　　中图分类号：F 590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2017）32-0115-03 　　2016年11月，国务院《关于“十三五”旅游业发展规划的通知》提出，坚持个性化、特色化、市场化发展方向，加大乡村旅游规划指导、市场推广和人才培训力度，促进乡村旅游健康发展。相关部门相继出台了《全国农业现代化规划（2016―2020年）》、《全国农村经济发展“十三五”规划》等多个有关农业的文件，涉及促进农民创业就业、深入开展精准扶贫等。目前，国内对乡村旅游的研究相对较多，各学者的侧重点也有所不同。杜宗斌、苏勤 等用结构方程模型验证了乡村旅游地居民社区归属感对旅游获益和社区参与均有显著正向影响，旅游获益是社区归属感影响社区参与的中介变量[1]。陈慧英（2013）的硕士论文从旅游者乡村旅游决策影响因素实证研究构建了旅游者乡村旅游决策影响因素模型，从旅游者的角度去研究影响他们做出乡村旅游决策的因素显得尤为重要[2]。胥兴安、孙凤芝等基于社区认同的视角，探讨居民感知公平对社区参与旅游发展的影响及作用机理[3]。司马丹从来杭国内游客视角分析提取出7个旅游形象因子，运用 SEM 分析了旅游形象各因子对游客回游度及推荐度的影响[4]。宝贡敏等以来杭的日韩游客视角出发，提取出 6 个旅游形象构成因子，运用 SEM 分析了旅游形象各因子对游客满意度、回游度及推荐意愿的影响[5]。徐闪闪通过构建乡村旅游地形象的构成因子，研究了其对游客行为意愿的影响[6]。从总体构架而论，乡村旅游涉及的层面既包含游客，社区居民，又包含了相关政府主管部门，但目前无论是理论还是实践上，对任一层面满意度的探索较少。而游客在乡村旅游中的感受及其满意度将是推动乡村旅游发展的核心动力。本研究旨在通过对这一层面的乡村旅游满意度研究，探索乡村旅游中游客感知维度对旅游满意度的影响，让相关人员在一定程度上了解当前乡村旅游发展中存在的问题与游客需求变化，为未来乡村旅游发展提供新的思路和方法。 　　一、材料与研究方法 　　（一）调查设计 　　在已有相关研究的基础上，本研究设计的问卷共分为三大部分： 第一部分是游客行为测量量表，设置6道题目；第二部分是游客对乡村文化的满意度调查，共有测量条款22项；第三部分影响游客乡村旅游满意度的个人社会统计学特征。 　　问卷中，变量测量第二部分采用了引入“无应答”式的李克特量表，分值表示游客对各指标的满意度，其中，“满意= 5，比较满意= 4，不确定或不好说= 3，不满意= 2，十分不满意=1”；从5分到1分代表对指标的满意度逐渐降低，“不确定或不好说”是本次问卷设计中的“无应答”选项。本研究调查地点为袁家村景区以及礼泉县，调查时间为 2016年3―5月，采用随机发放问卷并当场收回的方式。 　　（二）数据收集与计算方法 　　本次发放问卷为370份，其中有效357份，有效率为96.5%。效度一般通过KMO和巴特勒球形检验来表示，通过分析问卷的KMO值为0.867，Bartlett检验的F值为0.000，表示各个变量是相互独立的，数据存在良好效度。在此基础上对构建结构方程模型。文中研究参照相关文献，采用 CITC 值大于0.3，克朗巴哈系数值大于0.6，测量条款的因子载荷值大于或等于0.45的标准，以确保分析的科学性和准确性，剔除D22（沉淀心灵，获得宁静）。 　　在样本性别构成上，在所调查的问卷中游客男女比例差异不大，其中男性游客176人，占总数的49.4%；女性游客180人，占总数的50.6%。从年龄结构上看，调查样本中以24―30岁年龄段游客为主有200人，所占份额最大为56.2%，主要是因为此年龄段游客出游能力、出游欲望、消费意识、自由支配时间及经济能力相对较强。从文化程度上看，调查样本中大专以及本科学历游客占绝对优势，为215人，占市场份额的60.4%，说明高学历的人较为偏好蕴涵丰富历史文化的景区景点。从游客所从事的职业来看，学生有58人，所占比例为16.3%；自由职业者/教师有62人，所占比例为17.4%；主要集中在学生、自由职业