店面实战销售培训2沟通课件.ppt

沟 通 实战销售 二、沟通 （一）沟 通 原 理 沟通的重要性 沟通的目的 沟通的原则 沟通应达到的效果 沟通三要素 小实验 沟通说服技巧 原则 目的 效果 沟通三要素 文字 语调 肢体动作 沟 通 双 方 自己 对方 说 问 问话是所有销售过程的关键 问话两种模式 开放式 约束性 问话的六种作用 问开始 问兴趣 问需求 问痛苦 问快乐 问成交 问问题的方法 问简单容易回答的问题 问是的问题 从小是开始 问二选一的问题 事先想好答案 能用问的尽量少说 聆听的技巧 是一种礼貌 用心听 记笔记 停顿3~5秒 不明白追问 点头微笑 坐定位 赞美的技巧 赞美要真诚，抓住客户闪光点，并运用具体、间接、及时的原则 赞美中最经典的三句话 赞美技巧 真诚发自内心 具体 使用第三者 肯定认同技巧 销售部 2009－12－27 实战销售 销售的原理及关键 沟通 销售的十大步骤 唐正龙——苏皖区域主管 实战全凭真功夫， 能卖才是硬道理。 ——唐正龙 店面实战销售 沟通的原理 问话，沟通中的金钥匙 聆听的技巧 肯定认同技巧 赞美的技巧 批评的技巧 小蜜蜂，IQ 7% 38% 55% 动物，我是谁 7+1法则 建立信赖感 态度诚恳 重新确认树 不打断，不插嘴 不要发出声音 眼睛注视鼻尖或前额 听话时不要组织语言 闪光点 间接 及时 经典三句 你真不简单 我很佩服你 我很欣赏你 你说的很有道理 2.我理解你的心情 3.我了解你的意思 4.感谢你的建议 5.我认同你的观点 6.你这个问题问得很好 7.我知道你这样做是为我好