品质机能展开(QFD)於产品设计之应用研究.pdfVIP

品質機能展開（QFD ）於產品設計之應用研究－以台灣機車為例 85 品質機能展開（ＱＦＤ）於產品設計之應用研究 — 以台灣機車為例 * ** 杜瑞澤 鄭榮燦 * 大葉大學設計研究所 e-mail:ruth2345@ms36.hinet.net ** 大葉大學設計研究所 e-mail:actd@ms29.hinet.net (收件日期:90年01月16日；接受日期:91年10月02日) 摘要 機車產品在台灣地區每年皆有百萬輛以上銷售量，各廠家也相繼投入新機型設計研發行 列，其市場競爭趨於激烈。在消費多樣化的競爭激烈市場上，要有效掌握設計方向，了解消 費者行為是新機型設計及行銷策略擬定之必備資料 。因此，本研究透過探討消費者行為及其 所能影響消費者選購機車的因素，並結合與運用「品質機能展開」(Quality Function Deployment ，簡稱Q.F.D.)方法以建構機車設計研發之主要考量要素。本研究採行之方法先 對消費者行為相關理論及消費者在機車產品選購時之影響要素做一探討，再根據所得結果應 用 QFD 方法，並以個案導入研究中，將產品設計要項具體化與體系化，所得結果不但可以 做為產品設計方針之依據與規範，亦是建立行銷策略之重要參考資訊。 關鍵詞：品質機能展開、消費者行為、顧客導向、要求品質、設計品質 一、 前言 台灣地區機車市場近幾年來銷售量節節高昇，84 年度更突破 140 萬輛，84 年度雖稍有衰 退，但總體市場仍維持在百萬輛以上，消費者對機車使用需求相當普及，顯示了機車市場已具 相當的飽和，這也說明了機車發展對國人的重要性，機車在未來仍將是主要的交通工具，且受 到普偏的使用。然而台灣地區機車的設計開發大部份皆來自日本，在消費多樣化的機車市場 上，有其必要了解消費者的看法與需求，有效地掌握正確的設計方向，作為新機型產品設計及 行銷策略的重要參考資料，使〞顧客為導向〞的觀念真正落實到產品設計之中[9 、10 、11] 。 根據台灣區車輛工業同業公會指出，目前國內共有九家機車製造廠，市場競爭日趨激烈， 各廠家相繼投入產品設計及研發的行列，每年皆有新機型上市。同時經濟部工業局也指出，台 86 設計學報第7卷第3期 灣機車工業在多年努力發展之下已有整車設計能力，自製率也高達 90﹪以上，在技術上已趨於 成熟。但可惜的是各廠家推陳出新的機型中相互的市場差異與區隔並不大，同質性太高，造成 了在機車市場上的價格激烈競爭。機車市場自 50 年代起，由單純的生產導向進入行銷導向時 代，消費族群的細分化，消費者的產品區隔辨別能力漸增，因此，消費者的行為及需求探討正 扮演著關鍵性的角色。如今在品牌意識模糊的市場上，如何深入了解消費者行為及購買決策的 影響因素，已成為未來機車產品設計開發須要尋找的新法則[13 、12] 。 消費者導向的增強、產品品質要求的提昇、消費者生活及價值觀的多樣化，使得充份滿足 消費者需求的產品開發逐漸被重視。最近對新產品開發各種新論中不管是產品設計或是研發策