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基于人本理念劝缴学费模式探析 　　摘要:本文主要是基于笔者平时的劝缴学费的工作经验,在人本理念的指引下,笔者分析归纳出了全新理念的“劝缴”学费模式。在对两种不同风格模式比较的基础上,笔者对“劝缴”模式的操作流程进行一番梳理,对新模式进行初步探析。关键词:人本理念;“劝缴”模式;操作流程 　　中图分类号:G41文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)18-0249-02 　　 　　中国高等教育实行收费制度是近年来教育体制改革的重要措施,在高校的办学经费中,学生学费、住宿费的收入已成为办学经费的主要来源,占教育事业经费的55%以上,此举为高等教育事业的快速发展提供了一定的资金保障。但是,随着高校学生规模的不断扩大,高校欠费学生的比例迅速上升,欠费金额高达几百万甚至几千万。截至11月18日,该校尚有1 500多万的学费欠款,巨额的未收款严重影响了学校的建设和发展。面对沉重的催缴任务,作为催缴主力的一线政工干部,可以说使用了所有能够动用的政策和方法,但是缴费进程依然缓慢。为了能够为加速该校的缴费率进程有所助益,笔者在这里与各位领导与同行探讨尚还不够成熟的工作经验:基于人本理念的“劝缴”学费模式。目前,笔者所带的学生缴费率已达95%,完成率居于全校前列,(截至11月18日,学生总人数392人,四个年级都有),去年同期笔者带的学生已经提前一个月达到缴费率100%的目标。实践表明,基于人本理念的“劝缴”学费模式,比传统的“催缴”模式效率更胜一筹,在可持续性和形成良性缴费循环上也是“催缴”模式所无法比拟的。以下是笔者通过比较分析得出的对照表: 　　附:“催缴,劝缴”两种模式对照表 　　一、操作流程 　　(一)调查分析拖欠学费原因及心理。根据笔者对欠费学生的认真调查及分析,将欠费学生群体分为贫困生欠费群体和恶意欠费学生群体,两种群体面对欠费时的心理差异是很大的。那些农村子弟和城市低保、下岗职工的孩子,尤其是经济欠发达、地处偏远的闽西闽北农村学子,有的连基本的生活费都难以维持,更不用说每年几千元钱的学费了。他们也想尽早交齐学费,摆脱困扰,安心学习,无奈心有余而力不足。而那些恶意欠费的学生群体,其所思所想则日趋复杂化。 　　1.投机心理。有些学生尤其是高年级学生利用学院收费程序及教学管理衔接上的漏洞,钻空子故意欠费或偷逃学费。还有些学生用家长给的学费参加高额的网络技术培训和考驾照等等,交得起价格不菲的培训费用,却不愿意交清应交的学费,说到底这类学生就是对学费抱着拖欠投机的心理。 　　2.失衡心理。有些学生看到贫困生获得困难补助或励志奖学金的机会,心理失衡,觉得公家的钱“不得白不得,不欠白不欠”,不贫装贫故意欠费,在欠费的同时还能为自己找到贫困的“证据”;个别学生则因学习成绩差,对自己能否顺利毕业或找到工作缺乏信心,于是破罐破摔有意欠费,这类学生以毕业生居多。 　　3.虚荣心理。在“超前享乐”等畸形消费观念诱导下,一些学生虽然学费在手,也不急于交清,只顾在学校内外挥霍潇洒,以满足自己的虚荣心和享乐欲,致使学费最终消耗殆尽,导致欠费。 　　4从众心理。有些学生看到别人没交,自己也不想交,而是把家长给的钱花在谈恋爱和挥霍上。这类人属于轻度恶意,只要及时敦促,向其讲明缴费政策和恶意欠费的恶果,最终一般都会交清学费。 　　对以上这些属于恶意欠费的学生,笔者主要还是以“动之以情理,晓之以利弊”,从正反两方面举例让他们明白恶意欠费的种种后果,消除这些同学的侥幸心理。而对那些纯属经济困难交不起学费的群体,笔者主要是采用“劝缴”引导的模式。笔者下文也主要是围绕“劝缴”模式展开。 　　(二)“劝缴”的操作与收获 　　“一个前提”:基于人本理念的“劝缴”学费模式能否成功的前提是辅导员与学生的和谐程度,考验的是“诗外功夫”。辅导员如果平时能够多深入学生,站在学生角度多为学生做点实事,多解决点学生思想心理上的疑惑困惑,那么在“劝缴”过程中碰到的阻力就越小,工作开展就越顺畅。 　　“两个步骤”:即缴费政策宣讲步骤与共同商讨筹款步骤。首先,要通过电话向欠费学生家长宣讲清楚国家的缴费上学政策,告知家长恶意欠费的后果,站在家长的角度,让家长明白缴费是学生的义务;接着,就要了解家长未能交清学费的具体原因,如果确系经济困难,就要提醒家长可以通过助学贷款、申请贫困生助学金、勤工俭学或者其他减免学费的政策,共同商讨筹款的合适渠道。并告知家长助学贷款到款时间滞后情况,提醒家长应先向亲朋好友暂借款项,等贷款款项到账后再偿还亲戚的所欠款项。 　　“三个技巧”:1)把“劝缴”学费与家校联系工作相结合。在给学生家长谈孩子欠费问题之前的几次交流中,我们可以只谈学生在校的综合表现和学习成绩,以拉近辅导员与家长的心理距离。如果是贫困生的家长,则可以让他(她