开展礼仪培训方案及计划pdgs1i9t.doc

米东区社保分局开展礼仪培训 实施方案及学习计划 为了加强社会保险经办机构精神文明建设，全面提高社保经办队伍素质，提高推动科学发展、促进社会和谐能力，努力建设一支政治坚定、业务精、作风硬、服务优良、参保群众满意的干部队伍，按照市局的要求，米东区社保分局结合工作实际，将不断加强分局全体干部职工的综合素质，加强礼仪培训，制定礼仪培训方案。 培训目的 礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德内涵，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤”。 礼仪是建立社会和谐关系、维系人们正常工作生活的行为规范，是一个社会文明程度、道德风尚和生活习惯的集中反映，是一个人个性气质、道德修养、审美情趣和文化品位的外在表现。加强分局全体干部职工礼仪培训，使广大党员干部学礼、知礼、懂礼、讲礼，进一步树立公仆意识、规范公务行为、履行工作职责，不断提高文明素质和礼仪水平，对提高经办窗口建设，展示经办机关的良好形象，丰富机关文化建设内容，灌输礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使干部职工在一言一行、举手投足中更好地服务参保群众的心理需求，以达到优化服务质量为目的，美化提升社保整体形象。 参加人员 米东区全体干部职工 培训内容及学习计划 （一）、何谓礼仪 礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。 （二）、礼仪作用 1、尊敬、亲近。礼仪交往的核心就是相互尊重，它能拉进人与人之间的距离。 2、约束、规范。礼仪对人们的各种行为有着广泛的约束力，但礼仪的实施不具有强制性，也不需要其他人的督促和监督，完全是一种自我约束的行为。 3、内聚、和谐。礼仪能够营造一种氛围，使参与者在感情和心理上产生共鸣，行为上趋于融合，从而增强组织的凝聚力和向心力。 4、协调、沟通。对人际关系的调解是礼仪的重要功能，它有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾，建立和谐的人际关系。 ?? （三）、礼仪规范 1、 仪容礼仪 男性工作人员：一般做到面部清洁即可，只是发型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光头，也不宜蓄胡子、留长发，一般有“前不过眉，侧不过耳，后不及衣领”的说法，也不得漂染彩发。 女性工作人员：发型一般以短发、束发和盘发为宜，不应漂染艳丽的彩发，化妆方面，要求比较多一些，要化淡妆，尽量做到美化、自然、得体、协调，并且不宜在公共场合化妆，如果确实有特殊需要，可在化妆间或洗手间进行化妆。 2、着装礼仪 着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。协调美有一个TPO原则，即着装要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相协调。 男性工作人员：在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的，此外，男性工作人员穿着西装还应该注意以下几个细节： （1）扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。 （2）衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。 （3） 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。 （4） 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。 女性工作人员：在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要注意以下几个细节： （1）鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。 （2） 袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。 （3） 首饰：注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。注意协调。一般佩戴金银