万通鼎安国际物业管家部运作手册zhsjjuby.doc

北京万通鼎安国际物业 管家部运作手册 北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司 VD/WM-A/GJ[1998] 目 录 TOC \o 1-2 0. 管家部简介 PAGEREF _Toc435522213 \h 3 1. 部门组织结构 PAGEREF _Toc435522214 \h 4 1.1. 组织结构图 PAGEREF _Toc435522215 \h 4 1.2. 人员编制 PAGEREF _Toc435522216 \h 4 2. 管理范围 PAGEREF _Toc435522217 \h 5 2.1. 大堂及外围公共区域 PAGEREF _Toc435522218 \h 5 2.2. 楼层公共区域 PAGEREF _Toc435522219 \h 5 2.3. 会议室 PAGEREF _Toc435522220 \h 5 2.4. 工服房 PAGEREF _Toc435522221 \h 5 2.5. 浴室 PAGEREF _Toc435522222 \h 5 2.6. 车场 PAGEREF _Toc435522223 \h 5 2.7. 日常管理 PAGEREF _Toc435522224 \h 6 3. 部门与岗位职责 PAGEREF _Toc435522225 \h 7 3.1. 管家部经理 PAGEREF _Toc435522226 \h 7 3.2. 主管工作职责 PAGEREF _Toc435522227 \h 7 3.3. 楼层领班工作职责 PAGEREF _Toc435522228 \h 8 3.4. 中班领班职责 PAGEREF _Toc435522229 \h 8 3.5. 制服室领班职责 PAGEREF _Toc435522230 \h 9 3.6. 保洁员职责 PAGEREF _Toc435522231 \h 9 4. 操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522232 \h 11 4.1. 大堂保洁操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522233 \h 11 4.2. 楼层公共区域保洁操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522234 \h 13 4.3. 客户单元日常保洁操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522235 \h 15 4.4. 公共卫生间保洁操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522236 \h 16 4.5. 外围及B2车库保洁操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522237 \h 18 4.6. 更衣室保洁操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522238 \h 19 4.7. 浴室清洁操作规程： PAGEREF _Toc435522239 \h 20 4.8. 会议室保洁操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522240 \h 21 4.9. 工作制服管理操作规程 PAGEREF _Toc435522241 \h 23 4.10. 地毯清洁保养操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522242 \h 25 4.11. 硬地面清洗保养操作规程 PAGEREF _Toc435522243 \h 27 4.12. 杀虫与防疫处理操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522244 \h 29 4.13. 收费清洁服务操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522245 \h 31 4.14. 绿色植物的保养操作规程及标准 PAGEREF _Toc435522246 \h 32 4.15. 工程维修汇报操作规程 PAGEREF _Toc435522247 \h 33 4.16. 电表读数统计操作规程 PAGEREF _Toc435522248 \h 34 4.17. 处理气候剧变操作规程 PAGEREF _Toc435522249 \h 35 4.18. 疏散客人操作规程 PAGEREF _Toc435522250 \h 36 4.19. 文件、资料及各种服务表格的管理 PAGEREF _Toc435522251 \h 37 5. 规章制度 PAGEREF _Toc435522252 \h 38 5.1. 浴室使用须知 PAGEREF _Toc435522253 \h 38 5.2. 浴室管理制度 PAGEREF _Toc435522254 \h 39 5.3. 管家部工作制度 PAGEREF _Toc435522255 \h 40 5.4. 物品管理制度 PAGEREF _Toc435522256 \h 41 5.5. 机器设备使用管理制度 PAGEREF _Toc435522257 \h 4