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基于博弈理论企业和顾客信任分析 　　[摘 要]运用博弈的理论知识，深入剖析市场中企业和顾客的关系，一般的文章将顾客与企业之间的博弈关系，看作囚徒困境。但在实际中，并不总是囚徒困境式的双方博弈。根据实际情况进行分析，强调信用机制在市场中所起的作用，并运用博弈理论来说明如何遏制双方的欺诈行为，规范市场，并对市场的规范化建设提出部分建议。 　　[关键词]静态博弈 动态博弈 重复博弈 触发策略 信用机制 　　作者简介：李敏，华南理工大学工商管理学院研究生，专业是技术经济及管理，方向是：项目管理与可行性分析。 　　 　　信任是人与人之间进行一系列活动的纽带，如果人与人之间缺乏了信任，社会稳定性就会受到威胁。特别是在目前的市场中，经济的快速发展，国际地位的不断提高，我国的企业已经融入到国际化的潮流中，企业所面临的竞争与机遇不仅仅局限于国内市场，还有更广阔的国际市场。如果供应商和企业，企业和经纪人，企业和顾客等之间存在严重的欺诈行为，市场秩序将会紊乱，社会规范也将被打破。只有以稳定的市场环境为基础，所有的经济行为才会有价值。 　　在市场经济中，企业是以追求利益最大化的。合法的追求利益是对企业来说非常关键，但是不可避免有些企业采取不合法的或者欺诈的手段来获取高额利润。也就是说，企业追逐利润最大化的目标与顾客期望的价值最大化目标之间存在着矛盾。要克服这些矛盾就需要双方进行不断的协调，在