第12讲流程再造BPR企业流程再造概述1企业流程再造的概念.DOC

第12讲 流程再造BPR 一、企业流程再造概述 1.企业流程再造的概念 企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底改造，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、改变(Change) (简称3C)为特征的现代企业经营环境。 企业流程再造的概念关键特征 (1) 显著的 (2) 根本的 (3) 流程 (4) 重新设计 2. 流程再造(BPR)产生的原因 (1).克服过度分工造成的效率下降需要进行流程再造 (2).精干机构，彻底医治“大企业病”需要进行企业流程的全面再造 (3).实施新的生产模式的要求对生流程进行彻底改革和再造 (4).企业降低成本需要进行流程再造 (5).企业进行国际化经营与国际惯例接轨，必须进行流程再造 3.BPR的基本思想 (1)．必须删除不增值的业务流程 (2)．将职能型组织转变成为流程型工作组织，实现工作设计整体化。 (3). 运用现代信息技术，改变信息处理和传递方式 (4)．以满足用户需求为中心来设计与企业流程相适合的组织结构 二、企业流程与流程图 1.企业流程的概念与特性 企业流程是指企业为满足顾客需要，对输入的有关要素进行的一系列逻辑相关的增值活动的有序集合。 (1) 目标性 (2) 存在性 (3) 整体性 (4) 动态性 (5) 层次性 (6) 结构性 2. 企业流程的四要素 (1).活动：活动是一种变换 (2).活动间逻辑关系：串行关系和并行关系 (3).活动的承担者：人员 (4).活动的执行方式：程序、方法，手段。 3. 企业流程的分类 (1). 按流程的处理对象来划分 ①? 实物流程 ②? 信息流程 (2). 按流程穿越组织的区域来划分 ①? 前区流程 ②? 后区流程 (3).按企业活动的性质来划分 ① .管理流程 ②.作业流程 (4).按流程作用分类 ①. 实现价值增值的核心流程 ②. 提高核心流程性能的增强流程 ③. 不直接为客户创造价值、但为其他流程提供必 要支持的支持流程。 4. 企业流程的表现手段—流程图 (1)．单体流程图 (2)．综合流程图 5. 流程图的绘制 (1). ANSI绘制标准 (2). IDEF0绘制标准 (3). ASME标准 三、如何进行流程再造 1.需要实施流程再造的三类企业 (1).第一类：积重难返的企业 (2).第二类：目前尚可但即将或有可能陷入困境的企业 (3).第三类：处境良好希望远超竞争对手的企业 2. 流程再造的步骤及内容 实施BPR的一般步骤可以划分为六个阶段： (1).确定流程再造的基本目标 ①. 以顾客为中心，强调顾客满意 ②. 实现业务流程的系统优化，提高绩效水平 ③. 重新塑造企业文化 (2).现有流程分析诊断 ①现有流程诊断 a.流程的主要问题是什么？ b.问题出在某个流程内部还是出在流程之间的关系上？ c.管理流程与经营流程是否协调一致？ ②.现有流程分析 一般包括四个方面的内容： a.流程费用分析、 b.流程占用时间分析、 c.流程向客户提供服务的质量、 d.流程对企业整体绩效的影响 (3).选择流程再造的对象 ①.流程再造对象的选择 a.不完整的业务流程； b.对全局工作都有影响的核心业务流程； c.高附加值的业务流程； d.提供客户服务的业务流程； e.属于瓶颈的业务流程； e.跨职能或职能部门的业务流程。 ②.关键流程的选择原则 a.绩效的低下的流程优先再造 b.位势的重要性的流程优先再造 c.条件具备的流程优先进行再造 (4).新流程的设计 新流程的设计要注意下列问题 ① 抛开以前的限制 ②.发挥创新性 ③使用高素质的人才 ④授权给再造工作团队 (5).实施新流程 ①. 管理层的支持 ②. 避免冒进 ③.避免在领导即将换届时实施再造工程 (6).绩效评价和反馈 四、流程再造的方法 1.取消 首先，应该找出并取消或彻底清除非增值的活动: (1).过量生产或过度供应； (2).等待时间长； (3).运输、转移和移动路线迂回； (4).不增值或失控流程中的加工处理环节； (5).库存积压与文椟主义； (6).大量缺陷、故障与返工； (7).重复任务； (8).信息重复加工； (9).不必要调停、检验、监视和控制。 2.简化 在尽可能地清除了非必要性的活动之后，应该对剩下的必要活动进行简化： 流程简化的对象是 (1).工作流、程序和业务流程； (2).沟通渠道(中国的层层传达文件)； (3).繁杂的工艺技术过程； (4).问题成堆的区域。 3. 新增 由于环境变化，任务改变，技术的改进是否需要新增活动。新增活动四项原则： (1).必要性 (2).可行性 (3).先进性 (4)合理性 4.整合 经过简化、或新增的活