沟通技巧学员手.DOCVIP

海量管理资源免费下载：管理资源吧（） Module 11:communication skills participant’s Guide Module 11 沟 通 技 巧 学 员 手 册 可口可乐管理学院 模块十一 ： 沟通技巧 介绍 欢迎你参加培训，本次课程是该计划的十一模块：沟通技巧。 在为时两小时的培训内，你将有机会与培训员及其他学员一起围绕本模块的有关内容进行讨论交流。 希望你积极参与培训中的每一项活动以使培训更有效果。 课程目标 本模块培训结束后，你应能： 站在客户的角度看问题，与客户达到良好沟通 与客户建立良好的客情关系 课程内容 对一名业代来说，沟通意味着什么 业代为什么要掌握沟通技巧 日常工作中如何使沟通达到完美 沟通意味着什么？ 活动1：游戏 目的：让你了解不同的人对同一件事情有不同的客户所关心的问题是不一样的。 说明：由培训员给你看几张图片（投影片11-3~11-4）（不同的人也许有不同的结论） 要求：请回答如下几个问题： 问题1：“什么是沟通？” 沟通包含意义的传递与理解 业代为什么要掌握沟通技巧 对可口可乐的销售业务代表来说，沟通有着多种方面的益处。如： 沟通对业务代表本人的好处 沟通对客户的好处 沟通对公司的好处 活动2：小组活动 目的：让你通过小