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基于微信学科主页学科服务探讨 　　摘要 高校图书馆学科服务是一项与用户深度融合，强调知识性、时效性的专业工作，而将受众面广泛、操作简单的技术引入到学科服务中，可以深化学科服务的效果。作者在文献回顾的基础上，将用户、馆员、资源三大要素通过“微信+学科主页”的模式有效联结起来，从而发挥出微信即时通讯、学科主页沉淀知识的作用，真正使两者的优势得以体现，进而为学科服务工作搭建一个满足专业性要求的技术生态系统和自我完善的工作体系。通过在厦门大学图书馆几个专业分馆的实践，此模式在学科服务活动周期与数量、参与者人数与互动反馈方面均产生了良好的效果。 　　关键词 学科服务 学科主页 微信 社交媒体 　　学科服务作为研究型高校图书馆的一项重要工作内容，服务效果与用户体验有着直接而密切的联系。好的学科服务用户体验，至少应该做到时效性、便捷性与专业性的统一。微信是一种广为国人使用的即时通讯工具，它在智能手机中的覆盖率超过90%，将微信作为沟通渠道做好学科服务，可以很好地满足时效性与便捷性的要求。但是，微信中传递的信息亦表现出了碎片化、非体系性特点，于是将其与“学科主页”相结合，则可以克服微信用于学科服务的弱点，从而满足学科服务的专业性要求。 　　1.文献回顾 　　为了获得更多更权威的查询结果，笔者使用“微信”与“图书馆”两个关键词，在中国知网（CNKI）中进行篇名检索，且限定来源为核心期刊与CSSCI，得到128篇文献（2016年5月30日）。从研究的时间角度来看，国内图书馆利用微信的研究始于2013年。从研究的内容上看，主要集中在以下四个方面：①将微信与图书馆本身工作相结合，提升图书馆各项服务的可访问性，主要涉及资源查询、书刊流通、在线咨询、通知通告、移动图书馆、学科服务等方面；②将微信看作等同于微博的新媒体营销工具，服务于图书馆品牌宣传或传播方面的研究；③以微信本身为研究对象，找出微信的运行发展规律，以期能够从技术上提高它为图书馆所用的效率；④对微信在图书馆中运用的方方面面的数据进行宏观上的统计、分析与评价，以解释微信在图书馆行业中的使用效果。 　　国内讨论微信用于学科服务的文献并不多，仅有的两篇文献，分别研究了通过微信实现学科服务的营销策略，以及对微信用于学科服务的可能性及可开展的微信功能。这两篇文献均属于描述性研究，而没有对微信用于学科服务的模式及其应用作更深入探索。 　　为了解国外的研究，我们使用检索策略ti（WeChat）AND ti（（library OR librarian OR Subject Service）），在ProQuest的Library and Information Science Abstracts（LISA）数据库中查询，结果只命中一篇文献，且为国内研究人员在国外发表。我们分析认为，由于微信是中国的即时通讯工具，虽然国外文献中没有专门讨论微信用于图书馆服务的文献，但同类的社交媒体工具或社交网络在图书馆中的运用则同样为研究者所关注。于是，我们分别使用Twitter、Facebook、YouTube、wiki、blog、socialmedia在检索表达式中替换掉WeChat进行检索，发现国外对社交媒体用于图书馆工作的研究主要集中于近六年。这些文献涉及到的研究主题主要包括社交媒体在图书馆的品牌宣传及营销中的运用、挖掘可呈现的馆藏资源、以社交媒体作为新的信息源、图书馆社交媒体的伦理风险（隐私性、准确性、准入、知识产权、隐私与信息自由的关系等）、社交媒体在信息素养教育中的实际运用、社交媒体在图书馆中运用的技术分析、同一图书馆不同社交媒体账号用户关注度不同的分析、社交媒体在图书馆的阅读推广中的推进作用口引、作为沟通工具的使用等。从查询结果中，我们尚未发现国外有专门对各类社交媒体用于学科服务的研究。 　　综上可以看出，无论国内外，图书馆如何应用社交媒体的研究是当前的热点之一，包括微信在内，讨论社交媒体用于图书馆学科服务的成果尚不多见。 　　2.模式构建 　　学科服务的本质可以归结为是馆员、用户和资源三方之间的互动，主要解决学科资源信息如何在馆员与用户之间传递、交互。学科服务向来鼓励馆员与用户之间的深入交流，目的就是深化交流、促进传递。这种不断往复的过程可以使学科资源信息的质量逐渐升级，进而，学科服务也呈现出正向、螺旋上升的过程。在实践中，不但要考虑在模式中的通道建设和技术构架，更要注重学科服务工作中的内容管理及用户体验，二者是工具与对象、通道与内容的关系，相辅相成。 　　2.1模式结构 　　我们在实践基础上尝试构建一个以用户、资源（分为经过系统整理的“学科资源”与零散且分布广泛的未经整理的“泛学科资源”）和馆员为要素，使其在“微信+学科主页”这个具有生命力的通道中运转、发酵，不断生产出知识资源的学科服