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基于层次分析法艺术品交易网站评价研究 　　[摘 要] 随着中国经济的不断发展,以互联网为基础的艺术品交易市场迅速发展起来,形成了一批从事艺术品交易的网站。本文主要运用层次分析法,统筹考虑艺术品交易网站的特性和各种指标属性,建立网站的评价指标体系,构造评价模型,并且利用层次分析法计算出各指标权重,评价现在比较热门的几个网站,定量分析各网站的综合性能。 　　[关键词] 层次分析法; 艺术品交易; 网站评价 　　doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 18 . 047 　　[中图分类号]F274.6;F224.9 [文献标识码]A [文章编号]1673 - 0194(2010)18- 0114- 04 　　 　　随着中国经济的不断发展,收藏投资艺术品成为越来越多人的喜好,艺术品投资已成为继股票、房地产之后的第三大投资热点。以互联网为基础的艺术品市场在国内从无到有,迅速发展起来,形成了一股艺术品网上交易热潮,网络已然成为艺术品交易的一个重要渠道。国内的艺术品交易网站,大体分为以下几类:卖家联盟或委托拍卖制度,即卖家将艺术品交给网站,网站组织拍卖活动,然后根据成交与否收取不同的服务费用;艺术品信息交易平台,即网站只提供交易平台而不直接提供艺术品,艺术品信息由卖方直接提供,交易可以私下进行,不与网站发生联系;网上画廊,即艺术家、画廊开设自己的网站,通过网站来宣传藏品,推介画家,并进行远程邮购或直接买卖。然而,不管是哪一类型的网站,网站经营者都需要知道网站是否易用,交易是否便利与安全,客户如何使用该网站,网站的成功与不足之处在哪里,从而找到进一步改善的方法。要解决这些问题就必须采用一定的标准和科学的方法来评估网站。本文根据艺术品交易网站的特点,利用层次分析法建立了一个网站评价指标体系。目的是定量分析各网站的综合性能,找出网站的优点和不足。 　　 　　1艺术品交易网站评价指标体系的建立 　　 　　层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)是由美国运筹学教授T.L.Saaty提出的一种简便、灵活而又实用的多准则决策方法,它根据问题的性质和要达到的目标分解出问题的组成因素,并按因素间的相互关系将因素层次化,组成一个递阶层次结构模型,然后按层分析,最终获得最低层因素对于最高层(目标层)的重要性权值。这种方法通过两两比较来确定最后的综合权重,往往会得到更为客观和准确的结果。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上,利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化,从而为决策问题提供简便的决策方法[1]。 　　艺术品交易网站的评价指标体系是一个多元、动态、综合的概念。为了给出艺术品交易网站评价的指标体系,本文根据艺术品交易网站的内容、网站信息资源的特点、网站的固有特性等方面的因素,结合文献[2-4]中论述的网站评价指标体系,广泛综合了电子商务专业人士的意见,确立了4个一级评价指标和16个二级评价指标(具体见图1)。 　　1.1可信任度 　　可信任度是指用户对网站的信任程度,艺术品是一种特殊的商品,用户对网站的信任程度至关重要,用户来到网站获取基本信息之后,如果产生了进一步的行为动机,如注册为会员、直接购买产品等,这时候就不能不考虑网站是否值得信任的问题,因为可信任度是影响用户转化的一个重要因素。可信任度又分成内容可靠性、网站身份、客户可靠性、退货条件、社会声誉5个二级指标。 　　(1) 内容可靠性:艺术品信息是否正确、严格、可信;是否符合事实标准和实际情况;艺术品价格以及供应源是否清楚标示;信息来源渠道是否正规;艺术品可否清晰识别;信息是否经过核查等。 　　(2) 网站身份:网站是否清楚写明网站所有者信息,如地址、电话号码、电子邮件、目的和使命等;是否详细介绍网站的运营情况并及时更新相关信息;是否有合法的经营证书;是否有保护个人信息的声明等。 　　(3) 客户可靠性:会员是否需要严格的认证;是否有防止加盟会员提供虚假信息的机制;是否有机制防止“托”的出现等。 　　(4) 退货条件:艺术品是否可以退货;退货的条件是否苛刻等。 　　(5) 社会声誉:网站在艺术品交易领域口碑如何,对于拍卖网站,是否有卖家信誉机制等。 　　1.2 内容丰富度 　　内容丰富度是指网站内容的丰富程度,这里主要指艺术品信息的丰富程度。对艺术品信息应该进行详尽的介绍,除了文字介绍之外,还应该有相应的图片资料,用户的购买决策是一个复杂的过程,其中可能受到多种因素的影响,因此,其他有助于用户产生信任和购买决策的信息都可以用适当的方式发布在企业网站上,如有关机构、专家的检测和鉴定、用户评论、相关产品知识等。 　　(1)