余世维有效沟通笔记kovj7hsz.doc

余世维的有效管理-笔记 目录： 一、什么是沟通 二、沟通的目的 三、沟通的基本问题是心态 四、沟通的过程 五、开会就是沟通。开会是一种瘾。 六、沟通的个人障碍 七、沟通的组织障碍 八、沟通的障碍怎么克服： 九、讲话中的避免小动作 十、沟通的方向 十一、传言的原因 十二、我认为我的上司了解我多少？ 十三、行为语言的问题 十四、讲话的态度 总结 一、什么是沟通 要点：沟通不是一种本能，是一种能力。 例子：父母不懂怎么教孩子，什么话可讲，什么话不可讲，导致长大后也不知道怎么讲话。 二、沟通的目的： 1、控制成员的目的，让自己的手下知道怎么做。（人与人的接触） 例：苏州吴宫喜来登老总每天上下酒店三十次，盯着每一个员工做事，随时指正，按他意思去做。 2、激励我们的员工（改善他们工作的绩效） 例：电脑，坐在电脑前不等于上班。主管不要常常坐在的电脑前，管需要常常出去转转，为员工之间的沟通创造条件，把各部门串接起来。 例：艾森豪和士兵的故事，告诉他做将军的痛苦。沟通就是激励，让手下了解你的工作，你的难处。 3、表达情感（分享工作的满足和挫折） 例：安利公司，让成功和失败的员工做分享，表达情感。黑手党的家族是巩固其成员的重要手段，即分享情感。作为公司主管，你要时时和成员沟通，表达情感，分享情感。 4、交流信息（强化信息） 例：日本公司，职员离职一定会带新员工一段，并留下备忘录。留下的关系都不会断掉。 三、沟通的基本问题是心态 解释： 1、心态三个问题： ①自私，关心只在五伦之内。例：国外，国内问路的不同情况。 ②自我，别人的事情与我无关。例：男人抽烟，最重要的是看旁边的人，决不在不抽烟的人面前抽。 ③自大，我的想法就是答案。例：看病，医生开12瓶盐水的 2、沟通的基本原理是关心： ①注意他的状况和难处，例：在香港买书，店员注意他的状况，帮他拿书，结果让小余买了六大本书。 ②注意他的需求与不便，例：网络公司称与电子煤矿，压力太大，美国公司允许员工做所有可以解压的事情。 ③注意他的痛苦与问题，例：连战带他太太一直流眼泪，打喷嚏，花粉过敏，没有注意她的痛苦与问题。 3、沟通的要求是主动： 例：让你升到副总是，主动去老总那说：承蒙老总提拔，让我做这坐这个位置，请问，我有什么地方需要努力的吗。那么老总就会告诉你，前副总的一些不足之处，恰恰，这些事也是你需要改进的地方。 主动支援：东京大台风，两三万人被困地铁，东京市**，紧急调来饭盒。主动反馈：参观温莎古堡，买票的人很多，正当排队排的不耐烦时，这时里面的工作人员出来解释说：因为刚刚有两个观光团来，现在比较忙，我们也叫正在吃饭的同事赶过来帮忙卖票。参观女王珠宝，有个牌子，写下从这里到门口要几分钟。只有主动支援和主动反馈，才能使沟通顺畅… 四、沟通的过程 1、发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 ————反馈—————— 影响编码的三个条件 ①第一要技巧. ②第二要态度，态度一定要坚决。 例子：李鸿章与伊腾博文签订《马关条约》，让李大人坐在窗子对面，窗子外面就是九艘冒烟的军舰，心理暗示。香港回归，一定要零点零分要回来。中国的强大，带来态度的强硬。 ③第三是知识 例子：股票 ④第四，社会文化的背景（地域文化风俗人情的不同） 例子：中国的喝酒干杯的文化。是我们的文化，不是他们的习惯。喝酒叫人干杯的是虐待狂，而别人让他干杯就干杯的人是受虐狂。洒席上鱼，头三尾四，背五肚六。 渠道 认知曲解的类子 每两人共分一张A4的白纸。。。。。 结论是把自己的想法用劲办法解释清楚。 讨论：失败的公司都一样的有总经理，一样有电脑，都在开会，都在打广告。 案例：健立宝总裁张海被刑拘，主要是因为和底下人沟通不良。总经理要后讲，要做结论，多把话留给别人讲，自己要都听话，善于总结，不然你先讲可能就听不到别人的补充。电脑不会下决策，在电脑里找不到答案。全世界的广告至少有一半是无效的。 五、开会就是沟通。开会是一种瘾。 第一点：谁参加？参加人员分必须参加和随意参加的人。 第二点：谁主持？ 第三点：谁控制？ 第四点：谁先发言？由下而上，由外而内。 第五点：谁负责，谁追踪，散会之前一定要找出来。 第六点：谁在浪费时间，资料应在开会前发给阅读，进会场进直接讨论或表决。（小郑没事先读，余总让他出去读，并告诉他，这是第一次，也是最后一次。） 第七点：谁结论，没有更好的方法就用主持人的方法。 六、沟通的个人障碍 1、地位的差异， 第一点：上面跟底下沟通比较快，比较容易。比如银行行长要主动跑到下属办公室，跑到银行大厅去沟通。老总要有两张桌子，其中一张要在和员工放在一起。 第二点：每个人都会炫耀自己的专业。案例，医生（打一个IV），律师（不能对抗善意的第三人、法条禁合），证券公司（除权股）