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基于扎根理论知识型员工忠诚度评估模型构建 　　[摘要]知识经济时代，知识已经取代了劳动力和资本成为企业最重要的资源。知识型员工是企业核心竞争力的有力构建者。发挥知识型员工的作用需要企业建立高水平的知识型员工管理体制。借助扎根理论，通过调查问卷的方式，得到影响知识型员工忠诚度的6个因素：员工自身素质、企业能力、领导者素质、报酬制度、员工自身发展、外部环境。根据知识型员工忠诚度的影响因素构建知识型员工忠诚度评估模型，为企业知识型员工忠诚度的管理指明方向。 　　[关键词]知识型员工；忠诚度；扎根理论；忠诚度评估模型 　　[中图分类号]C936　[文献标识码]A　[文章编号]1671－8372(2011)04－0057－03 　　知识竞争时代，知识型员工成为企业的一支生力军。然而，知识型员工忠诚度却在降低。主要表现在三个方面：第一，知识型员工责任心降低。由于知识型员工自身的特点，他们更注重自身价值的实现。知识型员工常在外身兼数职，导致在企业中缺乏激情和责任心。第二，知识型员工的腐败问题日益突出。由于知识型员工掌握着企业的核心技术，有些知识型员工为了一己私利，损公肥私，侵害企业的利益。第三，知识型员工跳槽频繁。因此，提升知识型员工忠诚度是企业人力资源管理面临的一个重要课题。本文借助扎根理论对知识型员工忠诚度的影响因素进行归纳整理，进而建立忠诚度评估模型和测评指标体系，为知识型员工忠诚度的测评和提升指明方向。 　　一、理论综述 　　(一)扎根理论 　　扎根理论是一种质性研究方法，是从实际观察人手，然后对收集到的一手资料进行归纳整理，最终上升到理论高度。扎根理论最早是由格拉泽和施特劳斯Ⅲ提出的，迈尔斯和林伯曼、施特劳斯和考宾将扎根理论进一步完善和发展。当前，扎根理论是定性研究方法中公认的最科学的方法之一。 　　扎根理论资料分析过程主要是通过三级编码来完成的，即开放性编码、关联性编码和选择性编码。三级编码并没有明确的界限，在对原始资料进行编码时，往往会从一种编码跳到另一种编码，或是随着资料的更新进行更迭编码。扎根理论是通过三级编码，寻找原始资料中具有关联性的因素，进而形成系统性的理论，是一种自下而上的理论归纳方法。 　　 　　(二)知识型员工的界定 　　知识型员工的概念目前学术界尚无定论。管理学家德鲁克认为知识型员工是指掌握与利用符号和概念，利用知识或信息工作的人。安盛咨询公司对知识型员工的定义为：具备智力输入、创造力和权威的员工，这些员工包括专业人士、具有深度专业技能的专业人员、中高级经理等。 　　综合前人关于知识型员工的研究，本文认为知识型员工是指拥有一定的知识、信息、技术，在企业中从事与知识相关的工作，能够为企业带来价值增值的员工。 　　二、知识型员工忠诚度评估模型的建立 　　(一)调查问卷的设计与研究对象的选取 　　调查问卷主要由两部分构成：第一部分是被调查对象的个人属性，包括调查对象的性别、年龄、受教育程度、工作年限等。第二部分是开放式问卷，要求调查对象回答影响知识型员工忠诚度的因素。共发放120份调查问卷，收回102份，有效问卷102份。以网络调查为主，调查对象涉及企业的研发人员、管理人员、技术人员、销售人员等。 　　(二)知识型员工忠诚度影响因素分析 　　运用扎根理论，对调查问卷进行分析，提取影响知识型员工忠诚度的影响因素。 　　1.开放性编码 　　通过开放性编码找到原始数据中包含的类别，并将这些类别进行概念化处理。筛选原始数据的标准为：问卷中的原始语句必须有清楚的涵义，原始语句必须是对影响知识型员工忠诚度因素的描述。对调查问卷进行整理，发现24条描述“不可用”，将其删除；23条描述有两个涵义，将其拆分。最终得到421条涵义单一的描述。通过开放性编码，最终得到68个开放性编码(见表1)。 　　 　　2.关联性编码 　　关联性编码是将开放性编码进行关联性分析，寻找开放性编码之间的联系，将开放性编码合并形成新的编码，得到80个关联性编码(见表2)。 　　3.选择性编码 　　选择性编码也叫维度编码，将关联性编码归类整理，最终得到知识型员工忠诚度的6个一级影响因素(见表3)。 　　(三)知识型员工忠诚度评估模型 　　知识型员工忠诚度的6个一级影响因素又包含了22个二级影响因素(见表4)。 　　根据知识型员工忠诚度因素分析建立知识型员工忠诚度评估模型(见图1)。 　　图1中箭头表示因果关系，即22个因素都是知识型员工忠诚度变化的原因。箭头上方的“＋”表示该指标对知识型员工忠诚度有促进作用，“－”代表该指标对知识型员工忠诚度有抑制作用。 　　三、知识型员工忠诚度模型的检验 　　(一)调查问卷的设计与研究对象的选取 　　调查问卷主要有两部分：第一部分以打分的方式确定22个二级影响