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基于应用型人才培养市场营销专业客户关系管理课程建设 　　[摘 要]《客户关系管理》是市场营销专业的必修课，由于客户关系管理理论发展时间较短，且仍处于不断完善的阶段，因此该课程的教学模式在学界也存在一定的争议。本文试图从市场营销专业应用型人才培养的角度出发，针对目前本科高校该课程教学的现状，分析其中存在的问题，探讨适合应用型本科市场营销专业《客户关系管理》课程教学新模式。 　　[关键词]应用型人才；客户关系管理；市场营销 　　[中图分类号]F713.5 [文献标识码] A [文章编号] 1009 ― 2234（2016）03 ― 0171 ― 02 　　一、应用型人才培养概述 　　近年来，我国的高等教育经历了由“精英教育”向“大众教育”的发展过程，现代企业在用工时也更加趋向于对应用型人才的需求〔1〕。一般来说，应用型人才主要是指那些能够把职业特有的专业知识和技术能力综合应用表现出来，通过熟练运用专业能力解决生产、生活中遇到的现实问题，可以提高社会生产力的人才类型。事实上，应用型本科人才培养在国外早已存在多年，我国发展应用型本科人才培养，既是追赶国际教育发展潮流的一种必然，也是我国国民经济发展和社会进步的客观需要。〔2〕 　　二、市场营销专业《客户关系管理》课程教学现状 　　《客户关系管理》是市场营销专业的一门专业必修课，该课程旨在培养既了解客户关系管理理论知识，又懂技术操作的应用型人才。即学生通过课程教学之后既能够具备一定的理论基础，又有较强实际动手实操能力，成为适应社会需求的应用型人才。这门课程不仅涉及以客户为中心的核心思想，还涉及数据库营销、关系营销、系统开发与集成、商业智能、数据挖掘等多方面内容，这就对教师在教学过程中如何将理论学习与实践有机结合提出了一定的要求。从实践来看，目前市场营销专业《客户关系管理》课程教学模式与应用型人才培养要求还存在一定的差距： 　　1、课程认识有偏差，授课计划不统一 　　由于《客户关系管理》是一门新兴学科，理论发展的时间较短，甚至一度落后于实践。由于对课程认识的不同，有的学校在该课程的教学中侧重于理论学习，而有的学校则注重于计算机软件技术的操作实践。具体到任课教师在制定授课计划时，大多也只是凭经验来确定该课程的理论教学和实验实践教学的比重，无法对其课程体系进行较为科学的把握。如此一来，既不利课程的建设，又不利于同行之间的交流与沟通。事实上，这两个研究方向应该是相伴相生不可割裂的〔3〕，先进的“以客户为中心”的管理理论为软件技术的实践操作指明了行动方向，而软件技术的实践操作又为理论进行了很好的验证并推进理论想着日趋完善的方向发展。 　　2、理论教学比重大，实践教学较欠缺 　　企业所需要的应用型人才是能将理论真正付诸实践的人才，这种人才的独特之处在于既有异于科研型大学所培养的理论型人才，又不同于一些高职院校所培养的操作型的技术人才，而是有理论基础较完备、实践能力较强的人才。〔4〕理论实践并重的培养目标就决定了市场营销专业的课程教学应同时注重理论与实践，着重培养学生利用所学理论来解决工作中遇到问题的实践能力。但在实际教学实践中，理论课程占用了大量的课时，挤占了不少实践课程的课时。以32课时的课程安排为例，学习完《客户关系管理》的基础理论之后，给实践教学保留的时间就严重受限了。加之与该课程匹配的校企合作非常有限，学生在学习完理论 　　知识之后，缺乏在企业实际工作应用知识的环节，导致与应用型人才培养的目标渐行渐远。 　　3、实验内容较单调，教师素质要求高 　　由于软件设计的限制，目前《客户关系管理》的实验教学主要以操作性实验为主，分析性实验相对少得多。即教师演示《客户关系管理》软件，学生依葫芦画瓢，完成验证性任务，往往最终大家的实验结果相同，导致学生积极性不高，甚至有同学不愿参与，等待抄袭其他同学的成果。正因为该学科是一门宽口径、涉猎范围广、文理高度融合的课程，所以对教师的要求达到前所未有的高度。既要求老师通晓管理理论体系，懂得《客户关系管理》理论的前世今生，又要求教师对计算机应用、数据挖掘等融会贯通。此外，这是一门实践性很强的课程，要求教师有丰富的企业实战经验。目前不少的高校教师都是刚刚从高校毕业，又到高校执教，并没有太多的企业实践经历，直接影响了实验教学的教学效果。 　　三、市场营销专业《客户关系管理》课程教学模式重构 　　1、利用网络资源，引入翻转课堂 　　翻转课堂指教师课前录制教学视频等教学资源，学生通过网络平台进行事先自学，并在课堂交流互动、协作讨论的新型教学模式。目前的在校大学生多为九零后，他们对新鲜事物有着敏锐的触角和浓厚的兴趣。可以根据在校大学生的这些特点，将传统的授课内容在正式上课前与各种学生热衷的新鲜事物结合起来。例如可以将教学课件、相关案例、上课