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基于改进质量屋复杂产品需求分析 　　摘要： 针对复杂产品需求的不确定性和复杂性的特点，本文结合以往的研究理论，通过对传统质量屋的改进，根据交叉影响法的思想，考虑影响质量屋中功能特性的风险因素，通过确定风险事件之间的相互影响程度，对功能特性的权重进行校正，使其符合实际情况，结合需求方案的检索，最终形成有效的复杂产品需求分析方案。 　　关键词： 复杂产品；质量屋；需求分析；交叉影响；自相关 　　中图分类号：F273.2 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2015）09-0235-02 　　0 引言 　　复杂产品就是具有成本高、规模大、技术水平高、工程密集的产品或系统[1]。由于复杂产品的这种特点，其需求分析过程面临着高度复杂和不确定的问题，这种高度的不确定性和巨大投入让复杂产品研发项目的需求分析和管理过程变得十分复杂，所以，如何能够迅速的、系统的、动态的获取复杂产品的用户需求是复杂产品项目管理的一个重要课题。 　　从国内外研究现状[2-4]中可以看出，复杂产品的复杂程度不断增加，需求也随之呈现出变化快，质量要求高，设计复杂的特点，传统的需求管理方法在复杂产品的需求分析和管理上不足胜任，主要体现在两点：一是客户与设计者信息不对称，使得客户的表述的需求不能准确的映射到设计规范中去；二是产品本身就缺少明确的需求管理体系，在有限的时间内无法对数据进行完备的收集。 　　总结起来就是客户与设计主体沟通过程之间的信息模糊与差异，无法通过历史数据进行产品需求挖掘。本文就是通过改进的质量屋解决客户与设计主体的信息模糊问题，通过需求检索解决历史数据无法进行重用的瓶颈。 　　1 质量屋的改进 　　在本文中将QFD方法与公理化设计方法结合起来，发挥各自的优势，进行复杂产品的需求-功能映射，利用QFD的方法得到需求与功能特性之间的关系矩阵，进而对功能特性进行定量分析，同时利用公理化设计中的映射方法，实现质量屋的逐级展开。为了符合公理化设计的层次分解的思想，需要对质量屋进行改进，改进后的质量屋结构如图1所示。 　　①左墙――用户需求，产品的需求信息，及其权重。 　　②天花板――功能特性，由分析人员经过分析总结获得。 　　③房间――关系矩阵，表示客户需求和功能特性之间的关联程度rij，该权重可以通过AHP方法获得。 　　④屋顶――自相关矩阵，传统HOQ中自相关矩阵通常只是作为功能特性设计时的参考，是一个定性的表达，本文中将对自相关矩阵进行改良，通过工程特性涉及的风险事件来定量的表达功能特性之间的相互关系。 　　⑤地板――工程特性要求权重，这是质量屋的输出部分，是确定需求转化的核心，转化后的结果为产品的设计提供依据，对应到每个功能的设计约束，在实际研发过程中给开发人员以参考。 　　⑥右墙――设计参数特征，此处是对质量屋的改进之处，为了满足公理化设计的“Z”字映射，需要找到功能特性对应的特征参数，才能进行下一层的展开。 　　质量屋结构通过公理化设计方法的这种分解，最终可以形成描述该产品的树形质量屋结构（HOQT）。 　　2 基于风险事件的功能特性权重校正 　　在本文中，笔者考虑到质量屋中功能特性之间的相互影响关系，并定义这种影响关系是通过对影响功能特性的风险因素进行分析，确定其发生概率和相互的影响程度，来体现该功能特性的重要程度，计算过程中通过交叉影响法[5]每个对风险事件的发生概率进行校正，最终得到功能特性之间的相互影响程度，进而对功能特性的权重进行校正。 　　基于交叉影响法的功能特性权重校正： 　　功能特性权重校正是综合考虑影响每个功能特性的风险因素及风险事件之间的相互影响关系，对质量屋中通过传统方法求解得到的功能特性权重进行校正，该方法的目的在于，从风险的角度综合考虑功能特性之间的相互影响程度，使得最终得到的功能特性权重更具有实际意义，通过对功能特性的重要程度排序，更能指导实际生产活动的进行。影响因素可以表示为 　　R（risk）={RN，I，P} （1） 　　其中，RN表示影响因素名称；I表示该因素发生风险时对功能特性的影响程度；P表示该因素发生风险的概率。并且认为同一个风险如果发生多次，是按照多个事件处理，如果功能特性FRj存在N个影响因素（R1，R2，R3，…，Rn），那么所有影响因素均发生风险，对功能特性权重的影响程度表示为通过传统的质量屋方法获得的功能特性的初始权重。 　　功能特性权重校正流程如下： 　　步骤1 确定功能特性的影响因素、风险事件的发生概率及风险事件之间的相互影响程度，相互影响程度如果是正向影响用正数，负向用负数，数值用0-1之间的数表示。 　　通过公式（3），计算出风险事件的初始概率，Pij表示在事件j的影响下事件i的发生概率。 　　3 复杂产品需求分析模型 　　综