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基于管理有效性旅游供应链协调绩效评价研究 　　基金项目：国家自然科学青年基金项目，重庆市社会科 　　学规划一般项目（2013YBGL125），重庆市高校创新团队“企业战略 　　与技术创新”项目（KJTD201318） 　　中图分类号：C931 文献标识码：A 　　内容摘要：随着旅游供应链在旅游服务行业发展中的重要性日益凸显，如何协调好旅游供应链上下游企业间的合作绩效，科学合理地对旅游供应链协调绩效进行评价，已成为旅游供应链管理亟待解决的重要问题。文章以重庆16家综合性旅行社为例进行了旅游供应链协调绩效评价，并提出相应的对策与建议。 　　关键词：旅游供应链 协调绩效 管理有效性 　　影响旅游供应链协调绩效的因素分析 　　（一）旅游供应链协调绩效的内涵 　　旅游业是一个协调密集型的产业，不同服务产品（交通、住宿、浏览等）被捆绑在一起形成最终旅游产品。基于这一行业特征，如何协调好这些旅游服务产品经营者之间的关系，就成为旅游供应链管理亟待解决的关键问题。目前国内对于旅游供应链的研究主要集中在旅游供应链的构建以及核心企业确定上，对于旅游供应链协调绩效研究还比较缺乏，尤其是缺乏对旅游供应链运作中深层次的利益协调问题研究。本文通过对相关文献梳理，将旅游供应链协调绩效界定为旅游供应中上下游企业在信息共享的前提下，对服务流、资金流和工作流进行经营协调，使资源在供应链上各个节点达到合理高效的利用，从而优化整个旅游供应链的协调绩效水平。 　　（二）旅游供应链协调绩效的影响因素 　　旅游供应链是一个动态系统，涉及上游的旅游服务供应商（景区、景点以及餐饮住宿交通等服务供应商）和下游的旅游消费者以及处于核心地位的旅行社，在形式上表现为客流、信息流、服务流和资金流等在各实体间的流动。从这一角度分析，在整体旅游供应链中，影响各主体间协调绩效的主要因素包括：一是服务流，在旅游消费行业中，顾客的最终需求来自服务，服务质量水平的高低直接影响着企业的经营利润；二是信息流，信息共享性的高低影响着旅游供应链中上下各个主体之间的协调关系，如旅游目的地景区的信息影响着旅游者的消费决策，进而影响各旅行社的经营性收入；三是资金流，资金流管理的好坏决定着企业未来的生存和发展，良好的资金流动不仅可以保证企业的正常运转，而且可以为企业的融资活动带来信用保证；四是工作流，要使旅游供应链中上下游企业之间维持长期合作关系，必须认真对待上下游企业反馈回来的意见，提高反馈问题的处理能力。 　　基于管理有效性的旅游供应链协调绩效评价体系及模型构建 　　（一）旅游供应链协调绩效评价指标体系的构建 　　基于对旅游供应链协调绩效影响因素分析的基础上，本文构建了由服务流、信息流、资金流、工作流等要素组成的旅游供应链协调绩效评价指标体系。具体见表1。 　　（二）管理有效性方法的基本原理 　　管理有效性是指消除客观基础条件的优劣，反映经营者的主观有效努力程度的一种评价方法。该方法是针对传统绩效评价方法的静态性特征，无法对不同客观基础条件的经营者的主观有效努力程度做出准确评估而被提出的。其基本原理是：首先通过一定的静态实证分析方法测算出被评价对象的参考绩效和当前绩效水平，然后利用DEA模型的基本原理，构建不同客观基础条件下的被测评对象的最优绩效来组成绩效状态前沿面，通过测算不同绩效状态下，各评价对象的二次相对效益，来反映管理者的主观有效努力程度。 　　（三）旅游供应链协调绩效评价模型的构建 　　第一，客观描述各个旅行社的基础条件差异。根据上述建立的协调绩效指标体系，采用功效系数法，对旅行社以往的静态综合协调绩效X，得到旅游供应链参考协调绩效。同样采用该方法和评价指标体系对旅行社当前的静态综合协调绩效进行测算，得到旅游供应链当前协调绩效。第二，评估旅行社经营管理者的主观有效努力程度。构建协调绩效状态可能集以及构造绩效状态前沿面。将上述测算出的X和Y分别作为输入值、输出值，根据DEA的基本原理，测算出旅游供应链协调绩效状态可能集的前沿面，其反映的是不同客观基础条件下，被评价对象可能达到的最优状态，并以此为依据，测算被评价对象偏离最优状态前沿面的程度，即被评价单位旅行社的相对有效值―管理者的主观有效努力程度。旅行社协调绩效管理有效性模型的基本流程如图1所示。 　　静态综合协调绩效评价。测算旅游供应链静态综合协调绩效的实质就是将若干协调绩效指标进行综合评价。本文采用功效系数法对多个旅游供应链协调绩效指标进行计算综合。功效系数法可以反映某一时间点旅行社在旅游服务行业中的地位。根据多目标规划原理，对每一项协调绩效评价指标确定一个评价范围，在此范围中以最优值作为上限，以最差值作为下限，计算出各协调绩效指标的评价标准；再根据各项指标的权重，通过功效函数转化为可以量度