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基于耗散结构理论学科服务系统知识流动整合研究 　　摘要：[目的/意义]分析图书馆学科服务系统的耗散结构特征，论述加强系统动态平衡的策略。[方法/过程]基于耗散结构理论，提出加强学科服务系统的开放、自组织、协同和创新等功能，保证学科服务在非平衡态下知识有效流动与整合。[结果/结论]通过对学科服务系统耗散结构及特征深入分析与研究，可以有效指导学科服务工作及其服务拓展和服务创新。 　　关键词：耗散结构 学科服务系统 知识服务 知识流动 知识整合 高校图书馆 　　分类号：G250 　　引用格式：洪拓夷. 基于耗散结构理论的学科服务系统知识流动整合研究[J/OL]. 知识管理论坛， 2016， 1（6）： 433-439[引用日期]. http：///p/1/75/. 　　1 引言 　　学科服务是指图书馆面向科研用户需求或高校师生教学、科研和学习等需求，提供各种知识推送和智力帮助等高层次服务，是研究型图书馆信息服务和人力资源建设的主要内容。我国高校图书馆的学科服务实践与相关研究主要集中在：①探讨学科服务形式，如一站式服务、嵌入式服务、虚拟平台服务、个性化服务、团队服务等；②探讨学科服务内容，如依托馆藏资源为学科用户提供个性化的信息咨询、文献整理、知识移动、学科阶段性研究等方面服务内容[1]；③从人力资源方面角度探讨学科服务，如学科馆员相关素质要求、基本服务技能、知识发现与整合能力等；④探讨学科服务的用户方面，如学科用户需求，学科用户与馆员之间的相互信任与交流，学科用户与学科馆员之间的知识流动与知识分享等；⑤探讨学科服务的知识管理；等等。这些相关探讨中虽然涉及学科服务系统及知识流动与整合方面的内容，但更需要通过耗散结构理论对学科服务系统知识流动与整合进行深入研究，此研究对图书馆组建和管理学科服务团队有一定参考价值，对于整合图书馆内外学科服务资源，推动学科服务系统的知识流动、整合和服务创新具有重要意义。 　　2 学科服务系统的耗散结构及知识流动整合内涵 　　2.1 学科服务系统的耗散结构 　　耗散结构理论是用来研究某一开放系统因相应条件变化而影响系统发展趋势的。这个系统既可以是自然科?W领域的，也可以是社会科学领域所研究的内容。系统形成耗散结构离不开以下主要条件的存在，即远离平衡、开放性、非线性结构和涨落等重要因素。对于一个开放的、远离平衡的系统，当其某个主要条件因素变化或受外界某些相关条件因素影响，便会通过或大或小的涨落推进非平衡变化，系统就会从混沌无序状态转变成有序新态，或从较低有序状态转变成较高有序状态[2]，系统终将被维持相对平衡与稳定。 　　图书馆学科服务主要体现是在学科用户与图书馆某一学科馆员或团队充分交流前提下，由学科馆员或学科团队运用各种有效方法为学科用户及时发掘相关信息线索或知识，如为学科用户提供开题文献调研与整理、整个研究过程中的知识转移与整合以及后期成果转化的社会需求信息等，这是图书馆知识服务的主要形式，具有鲜明的智力性和社会性。学科服务可以以个人或团队的形式出现而自成体系，系统内部各要相互关联、共同作用，但由于受到一些重要因素影响，如学科服务的知识资源和智力资源不足、学科馆员专业知识不足和交叉学科知识补充缓慢、学科馆员对用户要求信息有接受耗损和误读、学科服务任务流程存在反复性和曲折性以及有关工作协同的迟缓与延误等，可能会导致学科服务滞缓，使系统产生波动，即所谓涨落。要想使学科服务系统能够快速适应新变化、新需求、新形势，就需要于涨落间快速协同，及时调整系统内部要素及结构，不断提升系统内部各个动力因素及其互助积极性，不断从外部吸收相关资源和能量，不断改进服务体系或服务格局，以形成新的相对平衡稳定的学科服务系统。由此可见，学科服务系统具有开放特性并远离平衡，存在非线性作用和涨落现象，它是一个符合耗散结构理论的系统。 　　2.2 学科服务系统的知识流动与整合内涵 　　图书馆学科服务系统内各个要素知识含量及要求各不相同，如学科馆员及团队的知识储备和研究方向等不同，服务平台其虚拟与现实的结合度不同，学科用户的服务目标和要求不同，各个服务阶段要素间的契合度不同，它们会因此不时地交叉、碰撞、互补，甚至就其自身在不同阶段也会为解决工作上的困惑和问题而不得不吸收相关知识，这就不可避免地产生信息流和知识流，而学科服务系统的最终平衡与稳定需要由知识流动所起的主要作用来完成。 　　学科服务系统知识整合是运用科学方法，以学科服务团队核心知识为中心，对系统内、外部知识流动脉络和内、外部知识进行交叉融合并重构。系统内外部知识主要包括系统内部的个人知识、团队知识、外部的专家知识、用户知识及更广义的外部知识等。系统知识整合其实也就是包括学科馆员、学科团队、学科用户以及相关的校内外资源等多层级知识流动及交叉融合，这种融合而成的