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基于社会关系链中小企业声誉评价体系构建研究 　　摘要：中小企业作为一个规模庞大的群体，已成为推动国民经济发展的一支最具活力的重要力量。由于缺乏必要的声誉管理意识和措施，中小企业的可持续发展受到了严重的影响。 　　关键词：社会关系链 中小企业 声誉 　　1 相关理论 　　1.1 中小企业的社会关系链 中小企业社会关系链指的是很多个中小企业通过相互协作的关系形成的企业群体，这帮企业肯定有其相关联的银行，政府等等，他们在一起经常合作就形成了一个社会关系链。共同构成一个结构完善、功能齐全的产供销的关系链。如下图所示。 　　■ 　　根据上图，可以看到中小企业社会关系具有几个特征：首先，经济环境的变化和现在社会企业分工明确了，效率也提高了，这样就自然而然的产生了中小企业的社会关系链。在这个里面，中小企业社会关系链的主要成员自然而然就是我们的中小企业。其次，中小企业的社会关系链在形态上不是单一的某个部门或者某个机构，而是很多很多的不同体制的单位在一起。这种社会关系为了达到统一的目标，大多数都是自发形成的，一旦完成目的，合作关系可能就结束。还有一些社会关系链的形成是在政府牵头下，为了更好的发挥积累效应，各企业之间彼此协作，突破了原有的界限企业，延伸了企业的功能，以达到“共赢”。最后，在一个社会关系链中，在地理位置上集中着相关产业的一列列的企业，其它组织，如大学、科研机构和中介机构。因此，它是知识、生产和社会的融合的关系链。 　　1.2 声誉的概念 声誉是什么？声誉是一种无形资产，它是能力的综合反映；是企业在同政府、竞争对手、社会公众、投资者、供应商以及企业内部员工交往过程中形成的印象，这个印象如何关系到中小企业的发展方向，作为中小企业社会关系链的主体声誉有以下几个特性：①二重性。声誉的二重性指不好的声誉，会阻碍社会关系的发展，导致社会关系链的断裂；良好的声誉能够为企业带来效益，相关的部门也会跟着受益。内部看角度的声誉是指企业内部员工对企业文化及主人翁责任是否重视，这也决定了员工的工作态度。②声誉还有积累性。③声誉具有社会性。我们在社会中的人和企业都可以从内、外两个角度形成对企业声誉的判断。从外部看的声誉是指长期的交往过程中企业给人家的印象如何。内部就是员工对企业是否有主人翁精神，对企业是否满意。④声誉还有易破碎性。 　　2 声誉在中小企业社会关系链中起到的作用 　　2.1 声誉有利于吸收新的合作伙伴 有了好的声誉，合作伙伴会有一种良好的期望，对合作人也会信任，资源就会聚集。鼓励双方的合作行为，并有利于吸收新的合作伙伴。在中小企业社会关系链中，可以将合作者的感情结合在一起，促进双方的合作行为；另外，声誉是信任的一种。良好的声誉，可以快速有效的帮助成员找到合作伙伴。 　　2.2 声誉可以减少投机取巧的行为 社会关系链构成了一个紧密合作的社会关系，任何企业如果偷摸的采取了欺骗的行为，坏事传千里，在社会中会迅速的传播出去。当这个关系链中的某个企业有了不良声誉时，将会被其他成员孤立，甚至失去成员身份从而也就失去了资源获取的渠道。因此，担心自己的声誉受到破坏的小企业是会自然减少一些不当行为的。 　　2.3 声誉激励作为社会关系链中的各个成员的关注要素 在中小企业社会关系链中，银行也是其中很关键的一个部门。资金需要银行来提供给中小企业，提供给谁，提供多少，声誉是一个重要指标。在这个链条里，可以看到银行对声誉的关注是很紧密的。各个中小企业为了获得贷款，就会想办法提高和维持声誉，若遭受损害，失去了银行的信任，也就失去了资金来源之一。 　　2.4 加速中小企业社会关系链的产生 声誉是无形资产，以信息的形态存在，声誉信息也能形成声誉信息系统， 这个系统可以限制这里面相关的信息扭曲，增加企业间交易的透明性。社会关系链内部成员良好的声誉信息，也会向外界宣告，自己很好，快来投资，吸引新的成员。还可以帮助社会关系链来赶走那些不良的伙伴，避免链条在今后的发展中，因个别企业的不好的声誉而影响了整个链条。所以，对于一个新的中小企业社会关系链，声誉可以帮助他们寻找信用度高的合作伙伴，降低合作风险。 　　2.5 中小企业社会关系链的成长离不开声誉 在中小企业社会关系链的成长过程中，很多很多的外部企业开始进入咱们成长中的社会关系链中。此时，若忽视声誉机制的作用，则将导致其快速衰落。声誉信息在关系链中流动降低了社会的信息不对称问题，可以及时发现外部声誉良好的企业，从而拓宽关系链。 　　2.6 中小企业社会关系链的稳定发展离不开声誉 在中小企业社会关系链发展的最好时期，随着组织的持续发展，随着内部成员企业的不断进入，中小企业社会关系链内部一些企业就会有目光短浅的行为，偷摸的生产“以次充好”的产品，想要“搭便车”；这就必须借助声誉来控制这样的企业或者把这些企业