汽车维修车间主管培训课本.pptVIP

讨论 背 景 在市场竞争从产品导向时代转变为客户导向时代的今天，客户的选择决定着企业的命运！客户是企业利润最终决定者！ 1 5 讨 论 车间主管的角色和职责 2 5 服 务 丰田服务管理培训体系 服 务 培 训 体 系 管 理 培 训 服 务 技 术 培 训 3 机修主管在经销店管理体系中的位置 高层管理：经营层 总经理 服务经理 车间主管 4 中层管理：管理层 基层管理：执行层 十二幕情景剧 维 修 钣 喷 改 善 领 导 保 养 CS 服务 业务 保 修 零 件 思 考 五 德 服务 管理 问 题 绩 效 5 智 车间主管领导能力 服务业 务能力 目标绩 效能力 严 智 为将 五德 信 品牌维 护能力 问题解 决能力 勇 仁 团队领 导能力 6 主管职责 7 技术主管； 日常管理工作以车为中心 车间主管； 日常管理工作以人为中心 D C 用问题解决法分析和解决问题 1.明确问题 理想状态 现状 差距＝问题 8 P A 2.分解问题 3.设定目标 4.把握真因 5.制定对策 6.贯彻实施对策 7.评价结果和过程 8.巩固成果 2、车间主管的各种角色 FTMS 服务经理 同事 前台、零件、市场部、 CR部、销售部、财务部 管理部 供应商 媒体 下属 车间主管 下属 下属 9 下属 同品牌 它店 客户 2.2 、主管对上级角色定位 听从上级的指示、领导 服从者服从者 受训者受讪者 执行者执行者 接受上级的批评 执行上级的决定 责仸人 职权基础来自上级委托或任命 职责履行者 在职权范围内做事 10 2.3、 主管同级角色定位 机修 协作者 协作者 零件 11 钣喷 协作者 2.4 、主管对下级角色定位 机修主管 下 属 领导者 决策者 授权者 教练员 监督者 领导部属一起完成工作目标 从多种方案中做出的选择或决定 为员工和下属提供更多的自主权 给于部属必要的培训和指导 对部属的工作、行为进行适当的监督考核 12 2.5、主管的综合角色定位 上级命令 执行者 主管管理好自己 同级关系 协调者 •懂技术 •抓业务 •带团队 •要业绩 下级部属 领导者 13 客户委托 责任者 3、车间主管的角色转换 从技术到管 理的转变 从自己干到 带着大家干 14 3.1 、车间主管的三个转变 1 2 3 员工到管理者的转变 从技术到管理的转变 位置转变：由员工、乘客 到管理者、司机的转变 业务转变：从技术、修车等具体 业务转变到主要从事管理工作 从管事到管人的转变 15 行为转变：从事务管理为主、 人员管理为辅，向人员管理 为 主、事务管理为辅的转变 3.2、角色转换工作内容变换 技术型 客户 员工 领导 企业主人 …… 角色 综合管理型 规划者 执行者 沟通者 教练员 团队领袖 工作方式 工作内容 控制方式 心理满足方式 评价方式 个性化 做业务 直 接 喜 欢 个人业绩 16 组织化 做领导 间 接 尊 重 团队业绩 3.3、车间主管的三个提升 随着三个转变，车间主管进行三个提升 职位提升 由员工到主管 能力提升 由技术到管理 17 魅力提升 由个人到团队 3.4、角色的转换中的存在问题 问题 方法 18 机修主管的职责 19 车间主管的8大职责 车间管理 目标绩效管理 技术管理 生产调度 质量管理 业务层面 8 大 职 责 20 团队管理 信息管理 沟通协调 管理层面 I. 日常管理 1、车间管理 II. 车间布局管理 III. 设备设施管理 IV. 物料管理 V. 维修车辆管理 VI. 5S管理 VII.安全管理 VIII.环境管理 21 1.1、车间日常管理看板 22 1.2、车间工具管理 23 1.3 、车间5S管理 24 I. 2、技术管理 技术资料管理 II. 生产工艺管理 规范作业 III. 技术鉴定 IV. 故障诊断 V. 保修判定 VI. 现场技术指导 VII.技术培训 共性故障 疑难故障案例整理总结分析 展开 25 I. 3、生产调度 生产计划管