提高超市员工服务意识课程培训计划书hkunaoni.docVIP

PAGE 《提高超市员工服务意识》课程培训计划书 培训名称 提高超市员工服务意识 培训定位 研讨式讲座、情景实践、多媒体教学、小组分享 参加对象 全体员工 主持导师 王老师 培训目标 增强员工的服务意识，提高服务质量 在结合自身培训优势的基础上，建立参与者对讲师的信任，激发学员的学习兴趣，以提高培训效率。 使讲师根据不同学员的特点，善用其特质，发挥最大的培训成效。 掌握与学员有效的沟通方法，并将之运用到具体的培训课程中。 培训时间 安排计划 0.5天 共4个章节 培训难点 学习者的学历水平层次不齐； 不尽真实的环境； 学习者的工作经验、工作阅历差距较大。 辅助设备 投影仪、音响、白板与笔、纸张、其他教具 撰写人 王老师 《提高超市员工服务意识》教案 课程内容 教学方法 使用说明 导语：（2分钟） 在市场竞争激烈的社会，作为企业要想拥有一定的良性发展空间，除了产品质量要严格把关之外，同时还要有一套完善的产品服务，所以培养员工的服务意识至关重要，员工的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。 服务是超市的主要工作之一,所有的服务工作都是为了让顾客满意，但是，我们的服务工作却出现了一系列问题。为什么我们超市当前的服务状况不理想呢?主要的原因是我们没有清楚地知道要服务的内容,怎样去满足顾客的需求。 正文： ■课题 第一部分 ?何为服务？（30分钟） ■培训内容 根据员工的发