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基于竞争情报企业危机公关管理体系评价研究 　　〔摘要〕本文首先通过竞争情报与危机公关管理的契合研究，分别以战略层次、策略层次和危机的发生发展规律为基础，进行基于竞争情报的企业危机公关管理体系构建，通过评价分析和评价指标体系建立，选择层次分析法来验证其对企业危机公关管理活动的有效性、实用性，使基于竞争情报的企业危机公关管理体系合理运用于危机的规避、控制、处理与危机处理后的恢复等一系列过程中，帮助企业在危机中最大程度上降低甚至规避损失，从而促进企业长久发展。 　　〔关键词〕竞争情报；企业；危机公关；管理体系；评价研究 　　现如今我国经济处在结构调整阵痛期、经济增速换挡期和前期刺激政策消化期的“三期叠加”阶段，从而使得企业所需要面对更加严峻的外部环境，挑战源于“经济增速递减”和“企业内部结构优化”，源于企业自身和外在等众多因素，在企业日常的经营运作中不确定性、不稳定性和脆弱性凸显，处境堪忧。是以企业迫切需要把危机公关管理提升到战略层面上为前提，建立出系统的、职能分布合理的、结构完整、运作灵活的危机公关管理体系。基于竞争情报的企业危机公关管理体系，它是一种整体的模式，其遵循科学性、系统性、动态性的三大原则加以构建之后，需要根据评价指标的特性，采用层面分析法对其在企业危机公关管理活动中的有效性和实用性加以验证[1]，说明在企业中建立基于竞争情报的企业危机公关管理体系具有重要意义。 　　1基于竞争情报的企业危机公关管理体系的建立与评价分析11基于竞争情报的企业危机公关管理体系的建立 　　基于竞争情报的企业危机公关管理体系的构建，存在两种构建方式。一是结合竞争情报在企业战略层面与策略层面中的应用研究，将企业危机公关管理与企业发展的战略与策略管理有效集合，开展基于竞争情报的企业危机公关管理战略层面和策略层面的体系构建[1]；二是以危机的发生发展规律为基础，将危机发生前、危机发生中、危机发生后三个阶段作为体系中心，参照笔者前期的竞争情报系统构建研究成果，构建出基于竞争情报的企业危机公关管理体系模型[2]。 　　1基于战略层面和策略层面的企业危机公关管理体系的构建 　　（1）战略层面的体系构建 　　（2）策略层面的体系构建 　　本体系于策略层面上的构建，主要是从危机公关发生的3个主要的时间节点，即前、中、后3种不同时间域内的企业策略。 　　策略层面的基于竞争情报的企业危机公关管理体系构建，具体是执行危机公关前、危机公关中、危机公关后3个阶段的管理策略。本体系于策略层面的构建（见图，整体上是将竞争情报、竞争情报系统和竞争情报技术贯穿于企业危机公关3个主要时间节点中的管理运作与策略抉择。图2策略层面的基于竞争情报的企业危机公关管理体系 　　2基于危机发展阶段的企业危机公关管理体系的构建 　　根据笔者前期研究形成的决策支持系统构建企业危机公关管理体系，由于它们是在同一组织架构的基础上形成，因而在构建要素、企业文化与经营模式等方面拥有较高的一致性。在竞争情报系统（Competitive Intelligence System，CIS）的研究中，包昌火、谢新洲[3-4]等学者已经取得了一定的进展，在其基础上笔者从执行危机公关前、危机公关中、危机公关后3个阶段为体系中心，构建出企业危机公关管理体系模型（见图3）。 　　2基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价分析美国竞争情报协会创始人JanPHerring指出任何企业活动要被管理，就需要被测量，或是测量客观数据或是衡量主观效用，强调了评价对企业管理的意义。从根本上来说，评价是有指向性的，但不是为了评价而评价，其根本目标是为了管理，管理只能建立在评价的基础上，评价的根本任务是支持管理，所以惟有客观准确的评价是有效管理的前提[5]。企业危机公关管理作为企业管理活动的一种，不论是危机公关管理体系的建立，还是危机公关管理价值的实现，科学评价都具有重要的意义。 　　121评价的原则 　　对已建立的基于竞争情报的企业危机公关管理体系进行评价，在使用一定的评价方法和评价模型时，必须建立一定的评价指标。只有在建立一套合理的企业危机公关管理体系评价指标的基础上，结合一定的模型，才能得出相应的基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价结果。因而，基于竞争情报的企业危机公关管理体系评价过程中，所应遵循的原则更多的是指评价指标的建立原则。 　　作为产品的竞争情报，有着情报的基本属性，如知识性、非物质形态性、价值性、社会性、可共享性、可重复图3企业危机公关管理体系模型 　　使用性等；作为研究过程的竞争情报，又有着智谋性、实用性、对抗性、系统性、综合性与创造性、信息来源广泛性、增值性、连续性等。结合企业和竞争情报的特征，对基于竞争情报的企业危机公关管理体系的评价，所遵循的原则包括目的性、实用性、系统性、