基于用户体验图书馆微信公众平台构建.docVIP

基于用户体验图书馆微信公众平台构建 　　关键词：[HTK]用户体验；微信公众平台；图书馆 　　摘要：[HTK]文章从用户体验的角度，对图书馆微信公众平台的构建进行了深入研究，提出用户需求的呼唤、庞大的用户群体、低廉的技术成本、强大的服务功能是构建平台的必然要求，并认为可以从功能、内容、交互性、个性化四个方面加强平台的用户体验设计，扩大平台的影响力，增强用户黏性，提高移动图书馆信息服务质量。 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）06-0041-02 　　1用户体验及微信公众平台 　　1.1用户体验 　　美国著名社会心理学家马斯洛认为：“人的一种需求得到满足以后，必然会被另一种需求取而代之。”对于图书馆来说，用户需求正由知识需求向体验需求转变。 　　[3]心理学领域将体验定义为一种情绪，一种人的心灵的纯主观感受。1970年，未来学家阿尔文?托夫勒（Alvin Toffler）在《未来的冲击》一书中专门撰写了“体验市场”一章，“体验”一词开始进入经济领域。1998年，美国战略地平线LL公司两位创始人约瑟夫?派恩二世（B. osehp ine II）和詹姆斯?H?吉尔摩（ ames H Gilmore）在《哈佛商业评论》上发表《欢迎进入体验经济》一文，体验经济成为服务经济之后的第四种经济形态，日益受到人们关注。用户体验受用户自身（知识水平、年龄、性格、情绪、动机等）、产品（形状、颜色、功能、可用性、易用性等）、社会、文化和环境等因素影响，所以用户体验复杂多变、因人而异。对于图书情报领域而言，体验不是愉悦用户，而是以用户为中心，使用户从内心接受图书馆。 　　1.2微信公众平台 　　2011年1月21日，腾讯公司推出微信（WeChat）应用平台，为智能终端提供即时通讯服务。2012年8月23日，其正式推出微信公众平台，这是在微信的基础上新增的功能模块。微信公众平台分为订阅号和服务号两种账号类型：①订阅号旨在为用户提供信息，每天可以发送1条群发消息。②服务号旨在为用户提供服务，1个月（自然月）内仅可以发送4条群发消息。个人和企业都可以申请微信公众平台，实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。 　　笔者于2015年1月2日以“图书馆”“library”“lib”“tushuguan”“tsg”为关键词在微信公众平台上进行搜索，剔除重复、不相关账号后，共得到358个图书馆微信公众号。这个数据是学者肖金华、黄丽红于2013 年3月6日统计（共30 家）的数据的12倍。其中，公共图书馆145个，占41%；高校图书馆208个，占58%；专业图书馆5个，占1%。多数图书馆以信息公告、通知为主，少数图书馆加入了读者信息查询、OAC检索、电子资源检索等功能，但都广泛缺乏互动交流模块。为增强图书馆微信公众平台的移动用户体验，发挥其即时性、互动性等优势，必须对平台的构建进行深入分析。 　　[BT3]2构建图书馆微信公众平台的必要性 　　2.1用户需求的呼唤 　　作为新兴的移动社交类应用，微信公众平台自2012 年推出至今备受信息服务业关注。该平台拓展了图书馆移动信息服务的途径，使利用图书馆变得简单方便。微媒体环境下，用户的信息需求行为呈现“碎片化”发展趋势，他们不再集中完整的时间刻意去学习，更希望利用“碎片化时间”在路上、车上随时获取零散的信息，平台的出现正好迎合了用户这一需求变化。腾讯公司抓住这一机遇，利用微信发送文字、语音、图片、视频等，并支持“一对一、一对多”的即时聊天。用户既是信息接受者，又是信息创作者，他们在信息分享和交互的过程中，体验快乐与成就感。随着用户需求的不断变化，微信功能也在不断扩展，给用户带来惊喜的体验，从而提高了图书馆的资源利用率。 　　2.2庞大的用户群体 　　[3]微信是腾讯基于QQ用户推出的社交平台，具有先天的用户基础，用户无须注册，通过QQ号即可登录，易于操作、功能强大。其通过网络即时发送免费语音短信、视频、图片和文字的功能，符合用户的心理和行为特点，使其成为超越博客、微博等社交网络的又一自媒体平台。据统计，截至2013年10月24日，微信用户已超过6亿，每日活跃用户超过1亿。如此庞大的用户群体和黏性有利于图书馆的移动信息服务推广。 　　2.3低廉的技术成本 　　相较于建设移动图书馆数以万计的成本，微信公众号300元/次的审核服务费及年审费几乎可以忽略不计，为图书馆搭建了廉价的移动服务应用平台。该平台开放了AI接口，任何机构都可以开发并构建基于开放接口的第三方服务平台，实现和机构应用的无缝对接。同时，开发者还提供了翔实的开发文档和代码示例，保证了开放接口的顺利搭建。相较于购买或单独研发、运营的移动图书馆A应用，其节约了资金、人力、时间等成本