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基于用户体验移动学习软件质量保证框架研究 　　【摘 要】 移动学习的兴起迫切需要充足的学习资源，而运行终端（屏幕尺寸、性能、平台等）、学习者群体、需求多样性，使得移动学习资源须具备自身特点，继而对其质量保证过程提出特殊需求。目前对于移动学习软件质量的研究更侧重对已成型产品的评价和待开发产品的需求定位层面，而忽略了软件质量形成于开发的整个过程中的事实。本文结合用户体验的思想，提出贯穿整个移动学习软件开发流程的质量保证框架，并根据不同阶段对关键质量要点进行了简述，最后介绍了该框架在思科移动项目（Cisco Webex Blackberry Program）的应用，以期给相关研究者一份翔实参考。 　　【关键词】移动学习；用户体验；软件测试；质量保证 　　 　　【中图分类号】G434【文献标识码】B【文章编号】 １００９―４５８ｘ（２０11）06―００34―０5 　　 　　 伴随移动应用的兴起，移动学习悄然开展并蓬勃发展：在过去的十年，从电子词典到学习机，从普通通信手机到“移动学机”，从公共短信收发、语音通信模块到专用学习软件。支持移动学习的硬件性价比的提升使更多的移动学习软件得到应用，仅以英语学习为例，碟中碟移动英语通、NOKIA“行学一族”、诺亚舟“掌上思维英语”等作为手机、电子词典等终端附属软件绑定从而带动销售，使得更多购买者能享受到移动学习软件服务的便捷，并逐渐将是否内置移动学习软件作为选购移动设备的一个重要因素。 　　 作为一款移动学习软件，其质量非常重要，它不仅代表商家的品牌，更影响大众开展移动学习的学习体验，因此移动学习软件质量保证体系的建立尤为重要。台湾学者和大陆学者从E-learning的角度对移动学习质量做了较全面的阐述，如对E-learning的补充和扩展、基于SCORM的模式等[1]，国内学者詹青龙基于QFD（质量功能配置）构造了移动学习资源的质量屋模型[2]。 　　 上述这些研究分别立足于已发行的软件产品的学习效果评价和未开发软件产品的需求，对具体如何在操作层面执行未作详述。而在软件的整个开发周期进行质量保证可以更有效地节约成本，出版优良的资源，有效地提高学习者的学习效果。因此本研究基于学习者体验和交互设计的思想，结合移动应用项目Cisco Webex Blackberry Program质量保证实践经验，试图提出一套贯穿软件开发周期的全程质量保证框架，以期为国内从事移动学习产品质量研究的人员提供参考。 　　一 、基于用户体验的移动学习 　　软件质量因素分析 　　 近年来，用户体验（UE）观念在商业市场中受到的关注日益增高，同时，强调沟通、情境和互动的建构主义学习思想和“以人为本”的设计理念深入人心，使得“用户体验”在教育领域颇受重视。设计好的学习资源，为学习者提供良好的学习体验成为每位教学设计者的共同目标。ISO 9241-210标准将“用户体验”定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”[3] 　　 与传统数字化学习方式相比，移动学习软件在满足学习者需求的同时，还要考虑使用基于移动设备进行学习是否便捷、是否高效等诸多因素。结合其具体使用而言，不论是用户体验的5E模型[4]，还是蜂窝模型[5]，都可以归类为可用性、易用性、爱用性三层次（表1）。下文将梳理影响移动学习软件应用的质量因素，希望为后续的质量保证策略提供依据。 　　 　　 （一）可用性层次 　　 对基本功能可用性的考察更侧重软件对移动终端的依赖与适应： 　　 ● 对硬件资源的占用：消费的CPU、内存、磁盘空间等是否合理，尽量减少资源消耗比。 　　 ● 对网络资源的利用：虽然目前国内3G传输速率已达M/S（例如：GPRS目前已经达到每秒384KB的速率[6]），但是现阶段测试速度还不是很稳定，整体在50～200KB/s之间，而移动终端在移动过程中或信号“弱”的区域，其连接速率会更低，因此需要合理利用带宽，减少带宽浪费，在低带宽时仍然保证容错等。 　　 ● 学习软件的通用性：主要表现在软件在不同类型、型号的移动设备上的兼容性，及对不同语种用户的需求的满足。例如对于不同屏幕尺寸的设备来说，有切换内容显示方式的功能，小屏幕设备上需要采用更深层次的信息架构方式，满足用户“清晰”阅读的需要；此外，具备多语种切换等功能的多国语言、多民族语言设计将是一种满足更多区域软件用户群体的重要方式。 　　 （二）易用性层次 　　 交互设计的基本思想在于最大程度上适应人的习惯和本能[7]，因此软件的易用性在满足用户移动学习上尤为重要，主要包括以下几个方面： 　　 ● 易学