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* * * * * 提示： 1. 渠道完成DOA订单后，需要在24小时内将DOA下单按模板要求填写完整后以邮件的形式发给DOA小组，DOA小组在1个工作日内完成该DOA订单的审核；（请注意及时查看订单状态）DOA订单经过DOA小组审核批准后开始生效， 但是否满足最终换货要求仍需参照后续流程中的‘联想复检’章节。 2. 对不符合要求的DOA换货申请，联想有权不直接通知渠道，而选择仅在商务网上发布不批准的项目和原因； 渠道需自行登录指定网站查询相关信息。 * * DOA订单的创建操作完毕 DOA换货操作——DOA订单创建 异常提示： CRM－商务信息－商务指南，下载《关于代理注册DOA换货系统条形码组件》安装即可； 解决措施 附： 选择对应日期后，点击“执行”进入下一界面 DOA换货操作——DOA订单取消 根据所选定日期导出所有的订单信息, 点击此张订单的”标识”系统会进入下一界面 DOA换货操作——DOA订单取消 点击“撤销订单”标识后，系统会转入到下一界面 DOA换货操作——DOA订单取消 此张订单”取消”操作完毕，订单取消是指创建的订单有误及此产品不做DOA处理操作 注意 : 所有取消操作必须在订单创建的当天完成,否则承运商会再次上门提货 DOA换货操作——DOA订单取消 “按受”所选定的期限后,见下页操作 待批准：DOA订单的已提交，联想未收到代理的下单信息邮件，正式订单未创建（此时未生成正式联想合同号）； 待验机：DOA订单已审批通过，等待对返回机器的检验（此时已生成正式联想合同号）； 代理取消：在联想审批前渠道自行取消DOA订单； 拒绝：由于提交的DOA换货订单不符合联想要求被审批拒绝 完成：返回机器检验完毕（不代表已发货） DOA换货操作——DOA订单状态查询 填写完订单编号和故障现象后，点右下角”下一步“进入下一界面 DOA换货操作——DOA订单状态查询 点“执行”后，系统会按所选期限及状态找到对应订单信息，见下一界面 DOA换货操作——DOA订单状态查询 点击选定的“标识“后，系统会找出此张订单对应拒绝信息，见下一界面 DOA换货操作——DOA订单状态查询 点击项目下方数字10后，系统进入下一界面 DOA换货操作——DOA订单状态查询 点击“附加信息”可以查看到此张订单被拒绝原因，点击后系统进入下一界面 DOA换货操作——DOA订单状态查询 显示此张订单被拒绝时间、拒绝人和拒绝原因，拒绝状态查询完毕 DOA换货操作——DOA订单状态查询 选择“查询”模块 选择“主机号”查询输入主机号 点击“标识”模块 DOA换货操作——DOA订单发货信息查询 点击“发货状态信息”模块 DOA换货操作——DOA订单发货信息查询 有发货单号代理已经发货 有发货单号代理已经发货 已经收货 货已发出，在途中 DOA换货操作——DOA订单发货信息查询 等待审核 ：等待订单交付部门审核，货物还未发出（如长时间未发货，请与联想DOA小组联系）； 发货在途：货物已发出（请耐心等待）； 已签收：货物已送到送达方，且已签收货物； 点击“退货状态信息”模块 DOA换货操作——DOA订单旧机回信息查询 故障机器未返回 故障机器已返回 DOA换货操作——DOA订单旧机回信息查询 点击“商务信息” 查看信息模块 DOA换货操作——商务信息查询 点击模块里文件链接 点击打开文件 打开链接就会出 现查找的内容 用类似的方法可以打开其它各模块里的内容， DOA常用表格已经上传可以自行下载使用 DOA换货操作——商务信息查询 打开链接就会 出现查找的内容 打开链接就会出 现查找的内容 打开链接下 载表格内容 注： 乐PAD订单批准申请表用于每天下完订单后发邮件给DOA小组 乐PADDOA订单撤单及退货申请表用于DOA订单撤消及退货 DOA申请退回模板用于非原厂物料退回 DOA批量换货申请表用于批量退货或批量换货申请 DOA超期下单申请表用于DOA订单超期60天以上申请走DOA DOA换货操作——商务信息查询 反向运输城市 非反向运输城市 封箱标识使用 发货地址： 上海DOA小组： 上海市浦东新区顾唐路1288号涛飞实业2#厂房 上海联想电子有限公司笔记本DOA小组 (收) 邮编：201201 收货电话：0216512) 联想指定承运商上门提货，并向代理提供DOA提货清单； 北京平台 联系人：陈媛玲 电话：010 惠阳平台 联系人：钟永芳 电话：0752-3500439 -8302 上海平台 联系人：周铁兵 电话：021? 运输 DOA换货操作——DOA物料包装 采取“门到门”的发货方式发货 A