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基于服务设计理念按摩椅APP界面设计研究 　　摘要：目的探讨基于服务设计理念的按摩椅APP界面设计方法和过程，这是延伸按摩椅价值链与助推企业服务升级的一个重要思路。方法从服务设计理念出发，通过对按摩椅产品的用户分析和产品分析，构建了按摩椅APP设计的服务关系模型；并基于服务用户需求的系统设计思想，提出了按摩椅APP的定位、功能、交互和视觉的设计方法与要点。最后，以LC7800S型号的久工按摩椅为例，展开其APP设计开发实践并进行模拟用户测试。结论基于服务设计理念的按摩椅APP开发改善了产品的用户体验。 　　关键词：服务设计 按摩椅 APP 界面设计 　　引言 　　随着服务经济和互联网时代的到来，中国的传统制造业正在转型，运营模式不断创新，产业链逐渐延伸，行业规则开始重建。云计算、大数据、物联网等相关应用能够催生多样化融合的服务模式，带动以制造产品为核心的经营模式向提供综合服务转变，即变卖产品为卖服务，从而使用户的个性化需求得到最大化的满足，用户体验得以改善。 　　我国是按摩椅的制造大国，作为高端健康生活产品，按摩椅的用户体验设计一直颇受关注，但传统设计仅局限在开发按摩模式、拓展健身功能、增加人机工程学的考量、改进按摩头包覆层等方面，以提升按摩椅的人机匹配和人体舒适度，尚未从“互联网+制造业”的角度，开展按摩椅体验设计研究。本文引入服务设计理念，以APP界面设计为研究载体，探索按摩椅制造业与信息服务业互动融合，提升产品用户体验和价值创造的新途径。 　　一、服务设计理念 　　服务设计致力于为终端用户提供全局性的服务系统和流程，创造与改善用户体验。它强调合作以使得共同服务创造成为可能，让服务变得更加有用、可用、有效和高效。制造企业在设设计、生产和销售有形产品的基础上，引入服务设计理念，将改变企业的设计架构和运营模式，使企业从只关注终端用户到关注更广泛和复杂的服务系统，能够延伸产品价值链，改善产品用户体验，提升企业竞争力。 　　以用户为中心和系统方法是服务设计的关键。服务设计的过程不是孤立和静止的，而是处于服务提供者、服务接受者和服务载体三者的动态系统中。（如图1）所示，服务载体的构建需要服务提供者和服务接受者共同参与，接受者通过服务载体感知提供者的服务内容，并通过服务载体将用户体验与评价反馈给提供者，这样提供者就能及时准确地把握用户需求的变化，对服务载体进行升级，从而能不断优化和改善用户体验，同时提供者与接受者之间也存在着直接交流反馈机制。 　　二、按摩椅APP开发中的服务关系模型 　　（一）用户研究 　　根据诺美咨询2012年的《按摩椅行业情报深度分析及营销前景可行性报告》调查数据显示，按摩椅用户主要是企事业管理人员、个体从业人员和国家公务员，且以中年人为主，详细用户职业特征和年龄数据（如图2）所示。因此，按摩椅的主要消费群体是年龄在30-60岁之间的脑力劳动者。这些用户的共同特点是受教育水平较高，工作以较高强度的脑力劳动为主，承受的工作压力较大，且收入较高，养生、保健观念较强，关注生活品质。高水平的教育以及多年的工作和生活阅历使得他们的认知和学习能力较强，性格冷静理智。购买决策中，他们比较注重产品的内在质量、技术和性能；更多地关心新产品是否能满足自己的个性化需求。 　　（二）产品分析 　　通过对荣泰、东方神、傲胜、卡杰诗等目前市场上热销按摩椅品牌的产品调查可知：价格上，5000-10000元价位的按摩椅占市场份额的70%以上，属于中高档消费品；功能上，主要有按摩、健康监测、娱乐三大功能模块；操作方式上，以传统的有线操控器为主，界面相对呆板且操作反复，这在一定程度上影响了用户的使用体验，不能满足用户的个性化需求。 　　近年来，以傲胜、卡杰诗等为代表的企业率先对按摩椅APP的应用进行了尝试，但现有APP主要是按摩椅功能切换、模式选择的简单堆叠，还是以按摩椅产品为中心，并未从服务设计的视角对按摩椅APP展开系统性设计，没有从根本上改变用户的使用行为和交互体验。 　　（三）服务关系模型构建 　　按摩椅APP服务关系模型（如图3）所示。用户享受按摩功能的同时，还能获得厂商提供的按摩模式推荐、模式定制升级、健康检测评估等增值服务。APP既是交互载体，同时也搭建了用户向厂商反馈产品使用信息的桥梁，使得厂商能够及时有效地掌握用户使用行为大数据，这为按摩椅服务升级和用户体验改善提供了循环基础。 　　因此，按摩椅APP服务系统应该包括：按摩椅厂商、用户、云服务平台和APP系统界面，（如图4）所示。按摩椅厂商作为服务提供商，需要发布保健按摩知识、更新按摩模式、提供用户健康按摩定制等；用户使用APP登录个人信息，上传健康检测数据，下载新界面主题，选择按摩模式等；云服务平台是系统的数据处理中心，承??了输入、输出过程的