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北邮在线培训课程分类（2012年） PAGE 第 PAGE 5 页 共 NUMPAGES 7 页 课程分类 类别 序号 课程名 主讲教师 小时数 通用课程 企业外部环境 1 电信管制 吴洪 3 2 电信业的资本运营 吴洪 3 通用业务知识和技能 1 公文写作基础 白明起 4.5 2 国家行政机关公文写作 白明起 6.5 3 经济文书写作及公文修改 白明起 2.5 4 公共关系理论与实务 王颂 8 6 通信英语 张筱华 20 7 计算机网络专业英语 张筱华 33 8 通信工程师专业英语 张筱华 21 9 电信服务英语 容月林 2 10 电信企业生产运作管理 王其新 22.5 管理类课程 公共课程 1 现代领导艺术 李成言 8.5 2 企业文化建设 周建波 4.5 3 企业知识产权管理 张平 2 4 电信产业的战略管理 薛旭 5.5 5 企业风险认知与决策 谢晓非 8 6 有效人际沟通 王成全 7.5 8 沟通技巧与客户服务 贾丹华 1 9 员工心灵管理 彭江涛 2 10 “五行说”与现代企业管理 彭江涛 3 11 有效沟通技巧 彭江涛 1.5 12 新经济时代的成本战略变革 王咏梅 4 人力资源管理 1 激励理论在企业管理中的应用 张志学 3 2 现代企业激励机制设计与应用 王成全 12.5 3 人力资源开发与管理理论 靳娟 4 4 人力资源战略与规划 靳娟 2 5 工作分析 靳娟 1.5 6 员工的招聘与选拔 靳娟 3 7 员工培训 靳娟 1.5 8 薪酬管理 靳娟 2 9 绩效管理 靳娟 2 10 职业生涯管理 靳娟 2 11 企业劳动关系 靳娟 1.5 市场经营类课程 公共课程 1 市场营销理论概要 胡春 2 2 电信市场营销--理论与实务 肖金学 5 4 企业物流与供应链管理 田学军 6.5 5 新电信下宽带接入的市场分析 孙曙和 3 6 客户服务投诉处理 贾丹华 1.5 7 电信市场营销基础 贾丹华 5.5 8 通信基础知识与电信条例 贾丹华 1 9 电信营业服务基础 贾丹华 3 10 员工职业素质提升 裴晓丽 6 固网移动融合 全业务 1 电信增值业务现状与发展 孙其博 2.5 2 移动增值业务-消息业务 孙其博 4.5 3 移动增值业务-语音业务 孙其博 4.5 4 移动增值业务-3G业务 孙其博 3.5 5 固网增值业务 孙其博 6 6 主流增值业务提供技术 孙其博 12 7 3G标准与业务 孙震强 5.5 8 移动消息业务-技术及案例 谢亮 2 9 宽带接入技术 卢放鸣 10 10 宽带接入新技术 林武隽 5 11 无线城域网技术 周正 1.5 12 无线局域网技术 周正 2 13 无线个域网技术 周正 3 14 现代移动通信技术 孙立新 3 服务营销技巧 1 电信企业服务营销 贾丹华 10 2 呼叫中心管理 崔东海 15.5 3 呼叫中心运营管理 雷扬 6 4 IVR流程开发高级培训 3.5 5 电信服务营销策略组合 贾丹华 3 电话营销技巧 1 服务意识与服务礼仪 裴晓丽 1.5 2 电话服务技能技巧训练 裴晓丽 4.5 3 典型客户分析与处理技巧 裴晓丽 2.5 4 电话销售技巧训练 裴晓丽 3.5 5 一线万金——电话营销策略和技巧 张烜搏 2 市场经营 1 电信营业服务规范 贾丹华 2 2 集团客户营销策略的制订与执行 吕亮 3 3 电信市场营销环境分析 胡春 2 4 电信市场机会分析 胡春 3 5 电信企业的战略管理 胡春 2 6 电信目标市场选择和定位 胡春 5 7 电信市场营销策略组合 胡春 6 8 销售渠道管理 胡春 2 9 电信市场营销沟通与促销组合 胡春 1 网络技术类课程 公共课程 1 七号信令 勾学荣 7.5 2 下一代网络NGN的平滑演进之路 张闯 5.5 3 数字同步网技术 程根兰 8 4 ATM原理与技术 龚向阳 10 5 计算机网络 张彬 9 6 TCP/IP原理与应用 王小捷 9 7 IPv6原理与技术 李国辉 5 8 电信网规划的基本概念 李鲁湘 3 9 各种通信网的组成 李鲁湘 9 10 通信网规划的基本理论 李鲁湘 7.5 11 电信网规划的基本问题 李鲁湘 2 12 电信业务规划和通信网发展 李鲁湘 1.5 15 计算机应用基础（OFFICE办公软件） 马丽 40 16 流媒体概念及视音频编码技术 陈萍 2 17 IP组播技术与IPTV系统 陈萍 3 18 基于P2P的流媒体和移动流媒体技术 陈萍 2 19 FTTx光接入网技术 林武隽 3.5 交换网络运行维护（下一代网络技术） 1 程控数字交换技术原理 张文东 20 2 智能网 于斌 4 3 宽带智能网 程莉 3 4 MPLS网络体系结构及宽带网络技术演变