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基于知识流动机制知识管理研究 　　摘要：本文以生命周期描述知识在组织内的流动机制，将知识划分为创造阶段、组织阶段、形式化阶段、扩散阶段和发展阶段，分析了生命周期内各阶段中对知识管理内容，构建了基于生命周期的知识管理框架模型。 　　关键词：知识流　生命周期　知识管理 　　 　　一、引言 　　 　　随着知识经济的到来，经济环境呈现出快速多变、激烈竞争和买方市场等特征。组织要想引领社会的进步，必须走在社会发展的前端，从战略的角度考虑自身在未来社会中所处的地位和所发挥的作用。在这个过程中，创新是组织保持其竞争优势的重要手段。许多学者指出，创新过程中唯一重要的资源就是知识，它被认为是企业最具战略价值的资源。 　　关于知识的定义，目前学界尚无定论。Davenport和Drusak认为，知识是有组织的经验、价值观、信息和洞察力的混合体。Holtshouse将知识看作是一种“流”，可以在提供者和需求者之间流动，知识在流动的同时也传递着一整套文化系统和相关的背景系统。汤姆?达温和波特、拉瑞?布鲁赛克在《工作的知识》一书中也认为知识是一种像流体一样具有流动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定含义的信息及专家的洞察力。还有人认为，知识是高度主观的，但是它能够在某种通用的框架之下实现共享。而本文采用拉里?普鲁萨克和托马斯?达文波特(1999)对知识的定义，即知识是设定经验、价值、连贯信息和专家见识的流动混合体，它可以为估量和吸收新的经验与信息提供框架。它在知者的头脑中产生，并在其中得到运用。在组织内，知识不仅存在于文件或档案库里，还常常体现在日常管理、流程、行为和规范中。 　　根据知识的定义，知识具有动态性，在组织内发生着频繁的活动，我们将这种活动称为知识流(Knowledge Flow)。知识流至少包含三个要素：知识源、传播路径和知识接受者。本文所探讨的知识管理即是对知识流的管理。本文从知识的流动机制出发，探讨对知识流管理的内容和方法，构建知识管理框架模型。 　　 　　二、知识的生命周期 　　 　　生命周期观点作为一个思考与解决问题的工具在很多领域都等到应用，在知识管理领域也不例外。知识在组织内的流动始于组织对知识的需要，具有典型的生命特性。组织需要的知识产生后，经过转移、扩散和共享，逐步成长。接着知识为组织所用(如决策的制定、技术支持、产品创新等)，最直接的表现就是带来经济利益，而此时知识也已经成熟。当知识还能帮助组织取得竞争优势时，它将被反复使用，直到其有用性消失，或者经组织成员将其创新为新的知识，至此，知识生命结束。 　　在生命周期的具体含义理解和阶段划分问题上，有几种不同的观点。Nissen观察了与知识管理相联系的一系列知识流动过程，将几种典型的生命周期划分阶段进行了整理知识管理的第一阶段都是知识的创新，除了Nissen的模型是以获取开始。而获取过程处于Gartner Group模型的第三阶段。第二阶段是知识的组织、图形化或是集聚阶段。Davenport和Prusak的模型没有特别提到这一过程，但在第三阶段“成文”和所有其他阶段都暗含了这一点。四个模型的第三阶段用了不同的语言表示，但它们都是为了解决同一个问题，即知识的形式化、显性化。第四阶段则是要解决知识在组织内共享和传播的效率。有三个模型提到了第五阶段，即知识的应用，解决组织内的问题或帮助决策。但这种知识的应用已经暗含在每一个阶段中。最后，只有Despres和Chauvel的模型有第六个阶段，即知识发展。Nonaka认为，知识转移最终会得到螺旋式上升的结果，所以发展阶段同样具体重要意义。根据以上分析，本文认为以生命周期理论为基础的知识管理应该包括五个阶段：知识创造阶段、知识组织阶段、知识显性化阶段、知识 　　 　　三、生命周期内知识管理内容 　　 　　生命周期内知识的管理，就是要注意检查和监控知识生命周期中的各个步骤环节，了解各个环节的执行情况，查找其中存在的问题，并加以解决，从而使各项知识活动都能够流畅进行，并实现其自身的价值。下面将分别介绍知识管理各阶段的具体内容。 　　 　　(一)创造阶段的管理 　　创造阶段的目的是找到组织目前所需要的或者将来会需要的知识。明确组织需要哪些知识，可以通过知识缺口(Knowledge Gap)识别。Zack提供了一种知识缺口识别方法，即通过分析组织战略与知识战略所产生的缺口，以及双方如何相互对应来发现知识缺口。具体来说，首先分析组织能做什么，据此定位组织应该做什么，了解战略缺口；根据组织应该做什么，导出组织必须知道什么，然后分析组织目前知道什么，据此分析知识缺口；最后考虑如何进行知识转移，弥补知识缺口，从而进一步实现既定的战略安排。 　　 　　(二)组织阶段的管理 　　组织阶段的目的是确定