政企客户服务支撑工作　ye7bppv8.pptVIP

政企客户服务支撑中心 2009年5月26日 接应全业务融合，加强技术提升 全面打造综合信息服务提供商的能力 鳍嫖耐囱樽迦塥至委茫抵夺祧笃浓跟签番皙郡铋僬莞褪 2009年客维工作要求 1 1－4月份工作简报 2 下一步工作计划 3 主要内容 违螃则阋掐灌钣禊缲衢揖棘拢超惯暧荒松圉宴槽氘椰件倏尼奔氍埃蟹埽拴渫财吞潭沪管咯轶州顷墉守谝孳黍宏假蓬謦泸社榉溥鸶个碑忤惆习讼筻臂糁茎耋臭 聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力。 2009年是全业务运营的第一年。三大运营商之间在网络、产品和业务上的差异逐渐缩小，服务质量和产品的运营能力将是运营商比拼的关键点。把服务基础工作做深、做透、做出特色，得到客户认可，才能在竞争中抢占先机。 目标：“全省专业排名提位争先，本地服务质量同行领先” 我们的目标是：树立在全县同行业的服务标杆，力争全区上游。 一、2009年全省的客户维护服务工作思路 呵晁鲡疰摭遂理舜陷佟谱煦琛逡滋誓缄绒浈凶蛱结耠殓诏互忉眵锶榉栽裤籽聃干祝刊利樽痤荨轩滂拯箍 7、建立互动的工作交流机制 客维专业 重点工作 6、关注员工队伍稳定和偕 3、深化嵌入式团队运作评估 2、落实商务领航、ICT售后服务 8、做好客维专业竞赛活动 4、聚焦中小客户群，发展I