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基于服务体系物流企业营销模式研究 　　摘 要：我国的物流企业相比国外的物流企业还有一定的差距，因此，对于我国物流服务的研究成为了现阶段我国物流行业中研究的重点问题，本文重点对服务体系的物流营销模式进行了研究，进而探究我国物流服务营销中存在的问题及其对策，从而，促进我国物流企业的快速发展。 　　关键词：服务体系；物流服务营销；营销理念 　　一、物流服务营销的涵义 　　物流服务营销是从事交通运输、仓储等一体化物流服务的企业针对物流及其相关服务所进行的综合性市场营销活动。现实经济生活中的服务可以区分为两大类。一种是服务产品，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自形成的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。 　　物流企业开展服务体系营销，首先，能够保证客户对于自身企业的信任度，其次，能够有效的收集客户的需求，从而使得物流企业提高信息的采集能力，针对客户需求，及时的调整和优化企业的服务体系，尽量的提升客户对于企业的满意度，从而达到企业长远发展的目的，另外，物流企业采取服务体系营销过程，能够促进企业对于营销过程的精心策划的过程，从而，极大程度上减少了企业的仓储压力，节约企业成本的同时，能够促进企业良好的运营状态。 　　二、基于服务体系的营销模式在发展中存在的问题 　　（一）物流服务营销意识不强。物流服务营销，可以对企业开拓出来的新市场提供效应的保障，降低物流企业成本的通过时，极大的满足了客户的需求，提升客户的满意度的同时，也强化了物流企业对于市场的掌控能力，可是，对于我国物流企业来讲，大多都是从传统物流企业转型过来的，所以，对于服务体系的物流营销观念还很淡薄，服务营销的意识不强，同时，对于品牌的保护和树立过程往往都是处于忽视的状态之中，对于自主宣传的能力和意识不足，往往这些企业还是存在传统的产品营销模式之中，因而，新阶段，大多数企业对于物流服务营销的意识不是很强，这就影响了我国物流企业的进一步发展。 　　（二）物流服务营销理念不够明确。现阶段，我国物流企业对于服务营销这种模式的运用还是处于初级阶段，所以，这种模式很难应用于发展较为落后的物流企业，虽然，如今已经有很多物流企业的领导懂得了一些物流服务营销的概念，但是，在实际应用过程中，成功的案例很少，这就导致物流企业对于物流服务营销的策略十分的模糊不清，而且，我国企业现阶段还无法合理的把这种营销体系与企业现阶段的发展很好的融合在一起。这就造成我国物流企业，不会通过营销手段取得客户的信赖，进而丧失了很对市场机遇。 　　（三）物流企业缺乏科学的管理机制。物流企业缺乏科学的管理机制也是影响物流服务营销模式发展的重要原因之一，因为，在我国物流企业管理水平还不是很高，标准化也不强，同时，也缺少规范化的管理，这就造成了物流企业缺少专业化的物流服务基准，很多物流企业本身就较小，资金十分的短缺，因此，缺少完备的物流管理体系和专业的物流营销机构，因而，就会造成企业无法全面的实现物流服务营销过程，营销过程没有精心的进行策划，这个过程较为简单粗糙，随着如今市场的竞争越来越积累，客户的选择余地也越来越大，物流强企业的竞争压力也在日渐明显，没有完备的物流管理体系和专业的物流营销机构，物流服务营销过程就会失去响应的基础和保障。 　　（四）服务人员素质较低。对于我国物流企业来讲，由于发展的较晚，所以物流服务水平较低，同时，专业的人才十分的匮乏，尤其对于即懂技术又懂管理的复合型人才更是缺乏，虽然，各大高校都开设了相关专业，但是，起步也较晚，因此，教育的程度普遍偏低，而且，很难接近现代化的物流技术，这就导致多数物流企业还是停留在专业化较低的水平之上。很多物流企业中的服务营销人员都是没有经过专业是训练和学习的，所以，这就导致整个服务体系缺少专业性和规范性，很多营销人员根本不懂得客户的心里和感受，很容易是客户产生反感，这就导致物流服务营销的发展受到了很大的束缚和障碍。 　　三、基于服务体系的营销模式发展对策 　　（一）提高物流服务营销意识。虽然服务营销在中国已得到了一定程度的发展，但中国改革开放的时间不长，我们对服务营销理论的理解和运用仍处于浅显水平。要想真真切切的理解物流服务营销的内涵，就必须要从企业领导入手，强化其对于物流服务营销理论知识的学习，同时，通过理论知识的积累过程，能够合理的应用于企业的各个环节，提出以客户文本的经营理念，而且，要赋予工作实践和态度中去，同时，要制定出标准的服务准则，防止光说不练的现象产生，而且，要大力开展自主营销活动，强化企业自身的服务营销意识，还要创立企业自身的品牌，有助于提高企业的知名度和促进企业文化的形成。只有这样，，才能够加强企业对于物流服务营销的意识，提高服务营销过程中的效应和作用，进而促进企的进一步发展过