第9节：项目沟通管理.ppt

”当然，孔子也更会用人。想一想看，马夫的这番话要出自子贡之口，农夫未必会买他的帐。因此要根据沟通对象来相应选择合适的人去处理。但孔子为什么不先派马夫前去，而听任子贡前去处理呢？如果先派马夫前去，子贡一定不服，如此一来，不但子贡心无怨言，也使农夫有了表现的机会。这是圣人另一个高明之处。 案例分析 日本某公司将15层大楼的电梯在中午休息时从一下班到上班期间全部关掉，所有公司人员，不论是公司总经理，还是一般职工均用楼梯上下。同时，食堂餐厅也有4人为主餐桌改为6人或6人以上的餐桌。这样使原有餐桌的数量减少。刚开始实行时职工中有些不同看法，但实行一段时间以后，大家均很同意。 职工会满意地接受这种做法，为什么？ 案例分析 星期五，公司的部门总管例行会议，会上大家一致要向每位员工传达公司目前碰到的财务困难以及裁员的可能性。会后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定要传达的内容草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工的家中。当星期一的早晨他来到公司，发现大家都在三五成群地议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠地注视着他，他感到了他们明显的敌意，知道肯定与那封信有关系，但不知道问题出现在哪里，你知道吗？ 数据输入是用条形码呢，还是用可视识别技术？可能是……”乔打断她的话，说：“外边乌云密集，我希望今晚的比赛不会被雨浇散了。”凯茜接着说：“这些技术的一些好处是……”  她接着说了几分钟。又问：“那么，你怎样认为？”乔回答道：“噢，不，它们不适用。相信我。除了客户是一个水平较低的家伙外，这还将增加项目的成本。”凯茜坚持道：“但是，如果我们能向客户展示它能使他省钱并能减少输入错误，他可能会支付实施这些技术所需的额外成本。”乔惊叫起来：“省钱！怎样省钱？通过解雇工人吗？我们这个国家已经大幅度裁员了。而且政府和政治家们对此没任何反应。你选举谁都没关系，他们都是一路货色。”“顺便说一下，我仍需要你对进展报告的资料，”凯茜提醒他，“明天我要把它寄给客户。你知道，我大约需要8到10页。我们需要一份很厚的报告向客户说明我们有多忙。”“什么？没人告诉我。”乔说。  “为了这场比赛，我不得不早一点离开。”“什么比赛？”“难道你没有听到我说的话吗？联赛。”“或许你现在该开始做这件事情了。”凯茜建议道。“我必须先去告诉吉姆有关今晚的这场比赛，”乔说。“然后我再详细写几段。难道你不能在明天我讲述时做记录吗？那将给你提供你做报告所需的一切。”  “不能等到那时，报告必须明天发出，我今晚要在很晚才能把它搞出来。”“那么，你不去观看这项比赛了？”“一定把你的输入数据通过电子邮件发给我。”“我不是被雇来当打字员的，”乔声明道。“我手写更快一些，你可以让别人打印。而且你可能想对它进行编辑，上次给客户的报告与我提供的资料数据完全不同。看起来是你又重写了一遍。”凯茜重新回到办公桌并打算继续工作。 内容要点 信息分发的依据 信息分发的技术与工具 信息分发系统：项目会议 项目会议类型： (1)情况评审会议； (2)项目问题解决会议； (3)项目技术评审会议。 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 项目会议流程： (1)制定会议计划； (2)组织会议； (3)控制会议； (4)会后总结。 信息分发的成果 项目报告：项目进度报告 ①项目进度报告的依据：项目计划和工作结果。 ②项目进度报告的编写方法：综合报告方法、进度报告方法、费用报告方法。 9.3.3 执行情况报告 执行情况报告是指搜集和传播绩效信息，向干系人提供资源如何用于实现项目目标的信息。主要包括： * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 ①状况报告：描述目前项目所处阶段 ②进展报告：描述项目团队已经完成的工作 ③预测：对项目将来状况及进展做出预测 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 执行情况报告的依据 执行情况报告技术与工具 执行情况报告成果 9.3.4 管理收尾 管理收尾包括对项目结果的鉴定和记录、项目记录的收集，确保项目记录能够准确反映项目最终结果，使干系人认可最终项目成果。 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 管理收尾的依据 管理收尾的工具与技术 管理收尾的成果 * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 9.4 项目冲突管理 9.4.1项目冲突基本理论 冲突的内涵及阶段 内涵：冲突是指发生于两个或两个以上的当事人之间，因对目标理解的相互矛盾以及对方对自己实现目标的妨碍而导致的一种激烈争斗。 阶段： * 管理学问大,切莫等闲视 内容要点 项目冲突分类 (1)项目组织部门之间的冲突 ①垂直冲突 ②横向冲突 ③指挥系统与参谋系统的冲突 (2)项目成员的角色冲突 ①同一指令者的矛盾要求 ②不同指令者的矛盾要求 ③个人充当不同角色的矛盾 ④角色要求与个体之间的