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基于集对论会展服务质量评价方法研究 　　摘要：本文以集对论为基础，对会展行业的服务质量等级进行同一性、差异性和对立性分析，根据行业专家对某会展项目服务质量评价模型中各种指标的量化评定，获得该展会服务质量优劣的评价等级级别的结论。 　　关键词：会展服务质量集对论联系度 　　会展经济是一种新兴的经济体，从政府、会展行业协会、会展主办机构到参展商以及观众都密切关注每次会展活动的投资回报和服务质量。因此，客观、真实、准确地进行展前的评估、规划、风险预测以及展后的经济效益测算等是会展信息化技术面临的重大课题。 　　目前会展活动效果评价还没有一个相对科学、规范的方法，特别是像服务质量这样非硬性指标可以考量的内容。以集对论为基础[1]的构建评价模型和评价方法目前在电力、通信、煤矿安全预测等很多领域有广泛的应用[2][3]，这种方法同样可以应用在会展服务质量的评价研究中。 　　1.基于集对分析法的评价要点 　　1.1 集对的物理含义 　　集对论认为一个集合中的组成成份之间存在同（同一）、异（差异）和反（对立）的属性和相互关系，这些属性统称为“集对”。它们存在矛盾，既统一，又是对立，但这些联系对一个、一种评价对象存在可变性和转化性，但都可将这些属性寓于一个统一体中。集对论创造了一种能刻画集对中同、异、反的联系度表达式： 　　D0j=m1i=1dijw0i（1） 　　式（1）中，D