紫澜门国际酒店员工服务提升方案wsbg1es1.docVIP

紫澜门国际酒店员工服务提升方案 自集团五星门店星级评定方案实施以来，酒店员工服务问题屡屡发生，在近3个月集团管理部检查中，服务问题呈下降趋势。 具体数据如下： 月份 问题 所扣分数 占整体分数百分比 5月份 未主动问好2人次 4分 41.40% 五星门店手册考核不合格1人次 2分 6月份 未主动问好4人次 8分 59.30% 7月份 未主动问好5人次 10分 76.90% 通过以上数据及质检部日常检查发现，员工服务问题严重存在，并且严重影响酒店五星门店成绩。 现仅以检查人员的“友情提示”已经起不到提升服务的作用，因此质检部拟定酒店员工服务提升方案，具体内容如下： 新闻渠道 在新闻学习园地板块中宣传主动问好的必要性。 宣传员工服务提升方案具体内容。 将未问好人员及部门负责人名单曝光。 二、奖罚分明 处罚方面 检查人员发现同一名员工连续2次未做到主动问好，处以大病基金捐款20元，同时在新闻中通报批评。 2、同一部门一周内出现5人次未主动问好，部门负责人连带处以大病基金捐款20元，同时在广播中通报批评。 奖励方面 以月为单位，如部门未出现任何服务问题。 1、奖励部门负责人奖品一份，（待定）同时在新闻中通报表扬。 2、为部门负责人五星门店月末量化考核加5分，同时将做为部门及个人月末绩效考评的重要依据。 自此方案实施起，检查人员将严格按照方案执行，希望各部门负责人做好思想传达的同时积极带动员工，提升酒店整体服务质量，实现全员共同努力，使酒店早日达到五星门店标准。 紫澜门国际酒店质检部 2011-07-11 下面为赠送的述职报告 不需要的可以编辑删除 述职报告 尊敬的各位领导，各位同仁： 大家好！本人被组织任聘为。。。。副校长已有五年，主抓德育教育工作，分管学校后勤、德育、艺体、安全、卫生、综合治理等工作。身为副校长，我努力学习党的教育方针，学习邓小平教育理论。用全新的教育教学理念武装自己，努力提高自身教育理论素养。我在党的组织生活中，学习党建理论；在政治学习中学习党的路线、方针、政策、法规；在业务学习中，学习人文文化，加强自身政治理论，道德修养，培养高层次的道德感、责任感。工作几年来，我以强烈的事业心、责任心力抓好德育工作，确保学校教育教学工作运作正常。我的工作原则是倡导培养“勤奋乐干，善于思索，不断创新”三种优秀品质。以奖励机制为主，及时勉励，激发老师团队精神，从而完成教育教学任务。其出发点是一切为了学生，为了学校的生存、发展而不辍劳作。下面我就德育工作管理谈谈自己的做法，将一年工作总结如下： 一、加强学习，联系实际，提高认识 教师是一门终身学习的职业。社会在不断发展，不学习就会跟不上时代的步伐，特别是作为一名校级领导和德育工作者，必须始终站在社会发展的前列，德育工作更要求紧跟社会形势的发展。因此，我坚持做到每天看新闻和阅读一小时的书，提高自己对政治的敏锐性，提高对教育的认识和个人品德修养，提高管理能力。在这一年里，我先后阅读了《德育文集》、《成功学校内部管理全书》、《教育管理》等各类书籍，这些为我提高思想认识、更新教育理念、加快德育创新提供了扎实的基础。 （一）严格要求自己，以身作则 古人云“直而影正，以己以正而为人之标”，作为一名校级干部，在很多方面都要对自己有严格的要求，否则就没有进步，就不能为人之标，就没有能力去管理别人。作为校级领导成员、党的教育工作者，面对当今变革的时代，面对不断膨胀的知识信息和日趋多元性的社会给我们的教育工作带来的新问题、新情况，常常使我有一种危机感，因此，我必须不断努力充实自己、丰富自己。因此，我对自己提出了“凡事为先”的工作要求，只有自己身体力行，严以责己，严以律己才能在师生中树立良好的形象，才能使工作更好地开展，才能更好的服务于全校师生。 （二）健全德育领导机构，重视班主任工作 （1）加强班主任队伍建设，成功召开班主任经验交流会和例会； （2）迎接各类验收，打造学校品牌。一年内，学校三度受到省级表彰，先后被评为“省绿色学校”、“省先进体育学校”、“省文明单位”； （3）建立德育长效机制，注重活动育人。先后举行校第六届艺术节、第六届校体育运动会，开展了“阳光体育活动”，迎接了省“四个一”验收并获一等奖，开展“感恩教育”系列活动成效显著，举行元旦文娱晚会，多次召开家长会，宣传学校品牌； （4）狠抓学生常规管理，养成良好习惯。中午静校、桌椅归位、三禁止等活动有声有色； （5）成功组织高一新生军训，为学生奠定了学习和生活基础。三个年级在班主任的管理下，教学秩序稳定、教师培训和考核到位，无论教学工作还是学生管理都有条不紊，开创地开展了学生小型体育竞赛活动，使管理工作充满生机与活