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世纪博思管理顾问公司 管理咨询项目前期沟通 ——均瑶集团 北京博思智联管理顾问公司 * 研讨议题 项目目标——总体目标 基于与均瑶集团王均瑶董事长、总裁的深入沟通，博思智联管理顾问公司理解本项目的总体目标为： 依据均瑶集团的总体发展战略，通过“网络就绪”管理推进计划，建立内部持续提升和改进机制，逐步实现均瑶集团的管理提升和企业运营的网络化转型。 2、项目目标——管理目标(阶段一） 根据均瑶集团管理现状和未来发展需求，对集团总部的核心业务流程进行分析和优化，进行必要的组织结构优化。 针对乳品公司的发展愿景目标，对乳品公司各业务单元（乳品生产一线除外）的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬激励体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。 以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施蓝图细化分析，初步完成集团内部管理网络化的需求界定。 2、项目目标——管理目标(阶段二） 以航空业务发展战略为基础，对航空服务公司各业务单元的业务流程、组织结构进行分析和优化，建立以职位体系、绩效考核体系、薪酬体系为核心的规范化的人力资源管理体系和内部管理机制。 以“网络就绪”管理提升实施蓝图为基础,进行管理提升实施蓝图细化分析，初步完成内部管理网络化的需求界定。提出航空业务网络化转型的实施推进计划。 对集团总部、乳品公司和航空公司高层管理人员及中层核心骨干人员（约30人）进行管理能力和发展潜力的评估，并提出相应的团队建设计划和个人发展建议。 项目目标——具体操作阶段 　　项目实施范围为集团总部、乳品公司、航空公司，项目采用分阶段实施的方式，第一阶段乳品公司、集团总部同步运行，第二阶段的项目实施对象为航空公司。 以企业战略为指导，建立和完善业务流程、优化组织结构 在优化的组织机构基础上进行工作分析，指导企业撰写职位说明书 的职位评估，划分职位系列和等级，建立完善的职位系列 设计和完善绩效管理体系 设计和完善内部公平、外部有竞争力的薪酬管理体系 进行针对性培训，协助项目的实施运作 实施管理人员的发展评价 研讨议题 案例一：X X 通信公司 外部资料调研 访谈人员统计 基础资料分析——劳动生产率比较 基础资料分析——人力资源 : 业务分布 基础资料分析——香港电讯CSL 有限公司 核心业务流程分析——系统流程图 核心业务流程分析——网络运行流程 2.3. 管理问题分析——市场经营 问题反映 “营业厅的业务量有非常明显的波动，每月21日交话费的客户会把营业厅挤得满满当当。” “公司对外宣传有三个出口：市场公关宣传部、公关宣传部和综合办公室。” “我们部门的人员太多了，有一半的人员就足够了。” “部门还是按照老规矩和大家默认的方法在办事，没有明确的业务流程。” “由质量监督部接受一部分的客户投诉完全没有必要，有1860就可以了。” “我们部门的人员素质不高，其他部门不要的人员往我们部门送。” “上午已经开了‘模换数’的新闻发布会，1860却不知道，客户的咨询电话我们根本没法回答。” 管理问题分析——管理问题剖析 管理问题分析——管理问题及排序 现有组织机构 新的组织机构建议 市场经营——组织机构现状 市场经营——组织机构调整建议 市场经营——问题说明 市场经营——部门的使命与职责-1 市场经营——关键业务流程 渠道管理程序——活动和成果 渠道管理程序——部门和岗位角色 网络运行——组织机构现状 网络运行—— 组织机构调整建议 方案-1 网络运行—— 组织机构调整建议 方案-2 网络运行——四种组织方案的比较 网络运行——部门的使命与职责-1 网络运行——关键业务流程 网络运行——关键业务流程 网络规划程序——活动和成果 网络规划程序——部门和岗位角色 管理与支持系统——组织机构现状 管理与支持系统——组织机构调整建议 管理与支持系统——二级部门设置建议 管理与支持系统——部门的使命与职责-1 跨系统、跨部门的协作——关键问题 新产品开发—— 方案 新产品开发—— 部门协作关系 新产品开发—— 业务流程 新产品开发—— 各部门在流程中的角色和作用 案例二：ABC电力工程公司 企业发展目标分析——愿景及发展目标 愿景目标 到2003年2月，公司将发展成为跨地区、跨行业、多元化发展的企业集团，各项综合指标均居同行业领先地位。管理模型通过电子商务实现，快速反应，并不断修正。实现客户满意度、员工效率和企业效益的最大化。具备一批综合型、复合型人才。企业文化深入人心，企业的凝聚力、创新力得到极大增强。 未来两年目标 将市场占有率提高一倍； 将利润率提高一倍； 将劳动率提高一倍; 将客户满意度最大化。 企业发展目标分析——措施保证 强化安全管理、抓好工程质量管理 加大市场开拓力度，提高招投