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ISO 基本知識 本節學習目的 了解ISO9000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握标准中重要术语 理解八项质量管理原则的含义及其与ISO9000标准的关系 ISO9000族标准概论 什么是ISO9000族标准? ISO的全称是International Organization for Standardization.即国际标准化组织 。 ISO现有157个成员。ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦 。 ISO的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作 ”。 ISO9000族标准概论 TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1979年，全称是“质量管理体系技术委员会 ”，TC176专门负责制定品质管理和品质保证技术的标准。 ISO9000族标准的产生、修订和发展 MIL-Q-9858 1959年（美國军用标准） AQAP 1969年（北约联合质量保证协会） ANSI N45.2 1971年 (美国国家标准协会) CSA Z 299 1975年 (加拿大标准协会) BS5750 1979年 (英国标准协会) ISO9000 1987年 (国际标准第一版) ISO9000 1994年 (国际标准第二版) ISO9000 2000年 (国际标准第三版) ISO9001 2008年 (国际标准第四版) ISO9000族标准 ISO9000族标准： ISO8402:1986《质量管理和质量保证—术语》 ISO9000:《质量管理和质量保证标准—选择和使用指南》 ISO9001:《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9002:《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》 ISO9003:《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》 ISO9004:《质量管理和质量体系要素—指南》 ISO9000标准在中国 1988年12月，我国正式发布了等效采用ISO9000标准的GB/T10300； 1992年5月我国决定等同采用ISO9000系列 标准，GB/T19000-1992 idt ISO9000:1987 国家强制标准冠以“GB”。推荐标准冠以“GB/T”。等效采用（IDT，identical to 其他标准）、修改采用(MOD，modified in relation to 其他标准）。 实施ISO9000的意义 有利于提高产品质量，保护消费者利益; 为提高组织的运作能力提供了有效的方法; 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒; 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 第一章 八项管理原则 第二章 质量管理体系基础 1 八项质量管理原则 1.1 以顾客为关注焦点 1.2 领导作用 1.3 全员参与 1.4 过程方法 1.5 管理的系统方法 1.6 持续改进 1.7 基于事实的决策方法 1.8 与供方互利的关系 1.1以顾客为关注焦点(1) 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望. 组织和顾客之间是一种依存关系； 组织均应始终关注顾客的需求； 组织不仅要考虑顾客当前的需求，还应了解顾客未来的需求，并争取超越顾客的期望，以适应顾客不断变化的需要。 1.1以顾客为关注焦点(2) 在ISO9001标准中的体现： 5.2 以顾客为关注焦点 5.4.1 质量目标 8.2.1 顾客满意 8.4 数据分析 8.5 改进 1.2 领导作用 领导者應确保组织的目的與方向的一致，他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活動. 在ISO9001标准中的体现： 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.6 管理评审 1.3 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织收益發揮其才干。 全员参与管理，组织的管理者应善于利用各种激励因素，包括目标激励、物质激励、精神激励、自我价值激励等，提高员工的参与意识，当每个人的才干得到充分发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大效益。 在ISO9001标准中的体现： 5.4.1 质量目标 5.5.1 职责和权限 5.5.3 内部沟通