皇家信托公司个案报告.PPT

皇家信託公司個案報告 目錄 一.前言 二.公司背景 三.合夥三之一. 「合夥」的概念三之二 合夥協議 四.結論 一.前言 前言(P21~23) 合夥協議是指公司裡的每一個人都是公司的合夥人。 米契爾˙康奈爾森是皇家信託的總裁，同時也是合夥制度的提出者。 公司內部員工都在協議書上點選同意，可是實際上卻沒實施（附錄3-1）。 前言(P28) 前言(P28) 前言(P29) 前言(P29) 二.公司背景 公司背景（重大事件）(P23) 1899年皇家信託創立於蒙特婁。 1984年開始皇家信託展現了巨幅的成長和成功。 1989年收購了太平洋第一金融公司。 1989年皇家信託公司收入和利潤比1984年增加了兩倍，投資報酬率每年都有15%。 1990年成為艾德普爾企業公司的一部分。 公司背景（內部改革）(P23~24) 自1984年開始，皇家信託內部開始改革，從舊的經營方式逐漸發展新的經營方式。 康奈爾森堅信員工是企業成功的關鍵，因此他賦予員工更多的權力與提高員工的能力，皇家公司五年計畫的核心是提供顧客優質的服務。 公司背景（公司規模）(P24) 皇家信託在加拿大有131個分支機構，在國外設有16個辦事處。 1989年收購太平洋第一金融公司，做為打入美國市場的一個踏板。 皇家信託是由加拿大兩大集團個人金融服務公司和公司理財服務公司組成。 皇家信託的高層主管透過頒獎、補償計畫以及員工訓練與發展等措施，展現對員工的重視。 三.合夥 三之一合夥的概念 合夥的概念(P24) 合夥的主要概念是每位員工都會對公司的成功產生影響，合夥制度的設計是授予員工更大的責任和權力，以確保公司持續獲益。 康奈爾森他在1989年3月的員工年會上，將合夥概念作為演講的結論介紹給大家，他認為公司如果要持續成功的話，就必須建立合夥的關係，最後，康奈爾森頒發給員工合夥卡(見附錄3-2)，並解釋了它的用途。 合夥的概念(P30) 合夥的概念(P25) 皇家信託公司的高層管理進一步深化了合夥的概念，他們創造了三個合夥式職稱，以代替傳統的副總經理、董事、經理等職稱。 (1)管理合夥人 (2)合夥人 (3)準合夥人 為了完善體系，公司決定加上對合夥人的工作職責和工作地點的描述，讓員工們發自內心把新職稱和重組聯繫起來 然而，直到1990年6月，皇家信託公司卻只進行了高級職稱的轉換。 合夥的概念(P26) 行政人員發現，推廣合夥制度需要進行大量的宣傳工作。 在1989年8月的員工刊物《暢物》(Raconteur)中，有一半的內容是關於合夥的涵意，與它對皇家信託公司內部運作的影響(見附錄3-3)。 合夥的概念(P32~37) 合夥的概念(P26) 就如標題所說:「合夥是皇家信託的經營特色，隨著公司不斷取得成功，每個人作為整體不可缺少的一部分，都會受到重視、支持和認可。」公司總部同樣也意識到，這次改革可能會受到員工的抵制。 1989年的員工年度報告(1990年3月出版)繼續以「正在進行的合夥制」為題進行宣傳，其中包括康奈爾森的一篇公開評論，以及許多個人實例和感謝信。 三之二合夥協議 合夥協議(P26) 1989年12月，康奈爾森開始在各業務部門內部推行合夥協議，他希望每一份協議都能詳細列出特定業務部門合夥關係的涵義。 康奈爾森相信協議能夠鼓勵員工以不同的的方式思考，有利於實現公司的目標，他將1990年1月31日設定為各部門完成合夥協議的最後期限。 由14個最高行政人員組成的公司管理小組(NOMT)在1989年12月完成了他們的合夥協議，這份協議被當成範本分發給公司的各部門，見附錄3-4 合夥協議(P38) 成功的商業組織必然建立在共同目標和價值觀的基礎上，我們這些工作人員以及為實現共同目標而彼此合作的能力，就是皇家信託公司最強大的力量。持續成功需要所有皇家信託員工共同分享許多基本的經營價值觀，以及協助我們團隊合作的信念。 皇家管理公司由個人合夥，並在一種社團氣氛下進行經營活動。人們互相尊重，有相同的願景、價值觀及目標。正由於這些價值觀和目標，使皇家信託的管理體制有別於傳統的階層制度。 合夥協議(P38~39) 管理合夥人的性質和經營風格 我們的合夥人需遵守下最事項: (1)有相似的經營理念與個人價值觀。 (2)合夥人之間絕對信任、尊重及忠實。 (3)相信合作的效果優於獨立作業。 (4)為了皇家信託的經營和所有皇家信託員工的成長與發展，杜絕所有漫不經心的態度。 (5)自己動手進行業務分析，減少向公司外部諮詢。 (6)從過去的錯誤中吸取教訓。 (7)藉由開誠佈公的討論來解決分歧。 合夥協議(P39) NOMT管理合夥人之間的關係 皇家信託希望每個NOMT管理合夥人不但要精通某個或幾個方面的工作